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          做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理4步走

           在前面的幾篇文章中,我們了解軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理在軟件質(zhì)量保障中的重要性以及工作內(nèi)容,怎樣做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理工作是本文的重點(diǎn),山東省軟件評測中心根據(jù)多年驗(yàn)收管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理的一些方法,希望能給大家?guī)韼椭?/p>

            1、在軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中注重里程碑的確定,制定階段性目標(biāo)

            如果要做好一個(gè)軟件項(xiàng)目,完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件,主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求(這里指的是口頭上的需求,如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的),也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收,而是可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。

            進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界,將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序,形成軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn),明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件,并得到雙方一致正式認(rèn)可。

            沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可,也就是沒有項(xiàng)目目標(biāo)約定,沒有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo),導(dǎo)致計(jì)劃不可控制,更談不上驗(yàn)收。

            很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo),這是很有必要的,但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果,應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來,變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo),未來才不容易變形。

            2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通

            項(xiàng)目中一定要有溝通策略,和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展,取得支持?和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn),逐步清晰?和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致,持續(xù)改進(jìn)?都需要通過溝通反饋完成。

            溝通的作用對于高管是讓他們清楚項(xiàng)目一直按照目標(biāo)前進(jìn),每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利,影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么,需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的話,第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度,可以安排反饋檢查,看是否具備項(xiàng)目所說的進(jìn)展,這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后,最終要求高管簽字確認(rèn)也就順理成章了。

            給高管匯報(bào)技巧就是簡潔明了,真實(shí)客觀,有理有據(jù)分析問題,提出對策建議請其決策即可。

            中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者,也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者,他們對企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚,提出要求最具體,而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。

            往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的,宏觀的認(rèn)識(shí),但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過程。因此在整個(gè)項(xiàng)目過程中,雙方項(xiàng)目組要不斷溝通,特別是企業(yè)中層溝通,才能逐步認(rèn)識(shí)越來越深刻,最終達(dá)成一致。

            和基層的溝通主要體現(xiàn)對最終用戶的關(guān)懷,定期主動(dòng)和最終用戶溝通,消除一些怨氣,讓用戶能堅(jiān)持用下去,這個(gè)時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處,盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方,但他們一旦認(rèn)可團(tuán)隊(duì),反而會(huì)盡心盡力幫助推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。

            目前一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào),反映項(xiàng)目的進(jìn)度,與計(jì)劃的偏差,完成的項(xiàng)目內(nèi)容,投入人力,目前項(xiàng)目存在的問題,以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。

            類似地也要制定針對客戶的月報(bào)甚至是周報(bào),將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人,及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件,然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡要匯報(bào),特別是高管層,千萬不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看,一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次,保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù)。

            在項(xiàng)目的過程中,也需要注意平時(shí)做人的積累,比如要做到講誠信,講原則。主要是三條:1)做不到的事情千萬別隨意承諾;2)承諾的事情一定要努力做到;3)每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事,即使在系統(tǒng)的使用過程中總會(huì)有這樣或那樣的一些不方便,用戶也會(huì)慢慢接受稍微長一點(diǎn)的響應(yīng)周期,也會(huì)用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問題,也相信問題一定有人響應(yīng),也一定可以得到解決。進(jìn)而使賣方和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。

            3、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄

            在一個(gè)漫長項(xiàng)目周期中,很多工作做了也就做了,認(rèn)可了也就認(rèn)可了,時(shí)間一長也就忘記了很多承諾和約定,到了驗(yàn)收的時(shí)候就可能重新翻出來,這種事情很多人可能都經(jīng)歷過,明明說可以先不做的內(nèi)容最終驗(yàn)收的時(shí)候又成了必要條件。

            每次備忘錄要口頭交流認(rèn)可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據(jù)前次備忘錄的雙方約定繼續(xù)進(jìn)行,保障項(xiàng)目在每次工作基礎(chǔ)上不斷前進(jìn),并用備忘錄約束雙方的行為。

            同時(shí)建議在收集項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問題時(shí),采用問題跟蹤記錄表的形式,這樣可以一目了然地顯示出曾經(jīng)收集到的各種問題,目前的解決情況,以及還有什么問題沒有解決,準(zhǔn)備什么時(shí)候解決。這樣客戶和賣方都會(huì)對目前的情況非常了解,通過不斷地解決出現(xiàn)的問題,來收斂可能出現(xiàn)的問題,當(dāng)存在的問題越來越少時(shí),也就表示系統(tǒng)已經(jīng)在接近驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)了。

            4、驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

            當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過一段試運(yùn)行,具備驗(yàn)收的各項(xiàng)條件之后,就需要著手驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作了。首先需要把到目前為止完成的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),列出已經(jīng)完成的各項(xiàng)目工作成果、各類文檔,對合同以及各類約定的技術(shù)文檔中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查,要徹底了解系統(tǒng)目前完成的情況如何,是否已經(jīng)完成了與客戶方達(dá)成的各項(xiàng)書面約定以及口頭約定,沒有完成的,如果是書面約定,準(zhǔn)備采取什么策略去進(jìn)一步完成。

            做一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃是非常必要的,可以用來作為驗(yàn)收階段的工作指導(dǎo)。這就需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通,再次明確驗(yàn)收前需要完成的工作,盡量避免客戶方在此階段提出過多的更改需求,這是極為重要的。驗(yàn)收計(jì)劃中不光要有需要繼續(xù)完成的工作,還需要有一個(gè)相對固定的工期,使雙方都繼續(xù)朝著這個(gè)方向去努力,防止無限制的拖延。

            項(xiàng)目驗(yàn)收對任何一個(gè)項(xiàng)目管理者都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),即使已經(jīng)采取本文提到的幾種手段,也不能保證項(xiàng)目能夠順利驗(yàn)收,本文中提出的這些建議,是希望能夠起到拋磚引玉的效果,希望各位同仁可以提出更多更好的方法來促進(jìn)項(xiàng)目如期驗(yàn)收。

          版權(quán)聲明:本文出自山東省軟件評測中心 張凱麗,51Testing軟件測試網(wǎng)原創(chuàng)出品,未經(jīng)明確的書面許可,任何人或單位不得對本文進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)載或鏡像,否則將追究法律責(zé)任。

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          posted on 2012-12-17 10:04 順其自然EVO 閱讀(1392) 評論(0)  編輯  收藏 所屬分類: 測試學(xué)習(xí)專欄

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