一個(gè)我的大學(xué)同學(xué)開始做測試管理工作了，開始帶徒弟了，在管理上出現(xiàn)了一些問題，想知道我是怎么處理的，我覺的很有必要記錄和大家分享，因此就寫了。
我思考整理了一下我這個(gè)同學(xué)遇見的問題：
1、多次溝通，開發(fā)人員不承認(rèn)BUG
2、開發(fā)組不會(huì)修改BUG
3、測試人員發(fā)現(xiàn)BUG非常少，工作效率低
我是這樣回答她的：
問題一：多次溝通，開發(fā)人員不承認(rèn)BUG
對(duì)策：在測試環(huán)境再現(xiàn)BUG，把問題統(tǒng)計(jì)、記錄成文檔，直接書面提交領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)面的和領(lǐng)導(dǎo)以及開發(fā)負(fù)責(zé)人溝通，解決還是不解決，要解決，什么時(shí)候解決，說清楚，不解決，發(fā)布了，不要說是測試的不負(fù)責(zé)任，沒有報(bào)告，不要到了后面不認(rèn)賬。
問題二：開發(fā)組不會(huì)修改BUG
對(duì)策1：幫助開發(fā)人員分析查找BUG出現(xiàn)的根本原因，找到后，共同協(xié)商想辦法解決；這一方法只對(duì)開發(fā)和測試人員能有效溝通，測試人員能力和開發(fā)人員能力相當(dāng)?shù)那闆r才適用。
對(duì)策2：通過網(wǎng)絡(luò)資源尋找解決辦法；再不行就把問題反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它同事，共同尋求解決辦法。
問題三：測試人員發(fā)現(xiàn)BUG非常少，工作效率低
對(duì)策：測 試負(fù)責(zé)人應(yīng)分析測試人員發(fā)現(xiàn)BUG少，工作效率低的原因，而不是指責(zé)測試人員，造成溝通上的不愉快；更不是測試負(fù)責(zé)人把測試任務(wù)一分，測試文檔模板給了、 測試文檔編寫例子給了、所測試的軟件業(yè)務(wù)也講解了就行了；這樣就去埋怨測試新人發(fā)現(xiàn)這么少BUG；更不是期望測試新人按照參考給的例子照葫蘆畫瓢就行。
在這第三個(gè)問題里，讓我思考很多：
面對(duì)測試管理上出現(xiàn)的問題，測試負(fù)責(zé)人第一時(shí)間應(yīng)該更多的是問問自己：我哪個(gè)地方做錯(cuò)了呢？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？而不是第一時(shí)間去指責(zé)當(dāng)事人和向她們發(fā)火，這是不協(xié)調(diào)的管理行為。
每個(gè)人都是從公司的新人走向老員工，都是從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生走向一個(gè)社會(huì)。測試新人，她們需要正確的指導(dǎo)。
● 在分配任務(wù)之前，作為師傅，首先應(yīng)該了解自己帶的徒弟能做什么、適合做什么、有哪些測試特長；做到恰當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳌?/p>
● 在工作分配時(shí)，還要讓徒弟能明白你讓她做什么，要的東西是什么，她是否能真正明白；做到有效的溝通。
● 在工作過程中，多提醒徒弟，碰到問題，先思考，想出自己的方法或想不出方法都要積極的問師傅，師傅再回答問題的過程中，要引導(dǎo)徒弟的思維方式，培養(yǎng)她獨(dú)立思考、解決問題的方法和思路。
● 在工作過程中，要時(shí)常檢查、關(guān)心徒弟工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行指正，這樣可以避免能否順利完成工作的風(fēng)險(xiǎn)。
● 剛畢業(yè)的學(xué)生思維單純、要教會(huì)她們?yōu)槿颂幨?，要教?huì)她們?cè)趺慈?a target="_self">學(xué)習(xí)，沒有了師傅，自己怎么能更好的生存。
我做測試新人的時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)面前，被指責(zé)得哭過一回，我至今仍然記得；我很辛苦、很認(rèn)真的工作、但由于沒有和領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，以至文檔寫的不好，影響產(chǎn) 品評(píng)審。也就是在沒有好師傅指導(dǎo)的環(huán)境里工作了兩年，經(jīng)歷了很多事情，讓我明白了好師傅應(yīng)該怎么做，做一個(gè)好師傅有多么的困難。
我也知道，作為新人，面對(duì)惡劣的社會(huì)競爭，要學(xué)會(huì)生存，工作上不但要認(rèn)真、要努力、而且還要積極的發(fā)問；環(huán)境很重要，人本身的心態(tài)和責(zé)任心更重要。
關(guān)于這篇文章我可能用到的：
1、開發(fā)不承認(rèn)bug，記錄文檔郵件抄送領(lǐng)導(dǎo)。
找相關(guān)人溝通；解不解決（記錄）；解決時(shí)間；不解決（發(fā)布不是測試問題，記錄留著記錄給以后做）
2、發(fā)現(xiàn)的bug開發(fā)解決不了要想怎么解決。
3、測試人員發(fā)現(xiàn)bug少，工作效率低不管是個(gè)人還是管理都要想為什么會(huì)這樣，我哪些地方做錯(cuò)了，怎么改進(jìn)。不是埋怨，不是指責(zé)，失誤盡量不要設(shè)計(jì)地下的tester。
了解你的兵用武之地，才能率領(lǐng)好這個(gè)隊(duì)！
分配完任務(wù)，要讓她知道你要的結(jié)果是什么，她要做什么，有效溝通。
師傅、徒弟都逐步遇到問題--思考--問--解決--以后怎么做
長關(guān)心工作情況，及時(shí)更正問題
教會(huì)他們?yōu)槿颂幨?，沒有了師傅，怎么才能更好地生存。
版權(quán)聲明：本文出自 我的乖 的51Testing軟件測試博客，歡迎轉(zhuǎn)載......