一個我的大學同學開始做測試管理工作了，開始帶徒弟了，在管理上出現了一些問題，想知道我是怎么處理的，我覺的很有必要記錄和大家分享，因此就寫了。
我思考整理了一下我這個同學遇見的問題：
1、多次溝通，開發人員不承認BUG
2、開發組不會修改BUG
3、測試人員發現BUG非常少，工作效率低
我是這樣回答她的：
問題一：多次溝通，開發人員不承認BUG
對策：在測試環境再現BUG，把問題統計、記錄成文檔，直接書面提交領導，面對面的和領導以及開發負責人溝通，解決還是不解決，要解決，什么時候解決，說清楚，不解決，發布了，不要說是測試的不負責任，沒有報告，不要到了后面不認賬。
問題二：開發組不會修改BUG
對策1：幫助開發人員分析查找BUG出現的根本原因，找到后，共同協商想辦法解決；這一方法只對開發和測試人員能有效溝通，測試人員能力和開發人員能力相當的情況才適用。
對策2：通過網絡資源尋找解決辦法；再不行就把問題反饋給上一級領導或其它同事，共同尋求解決辦法。
問題三：測試人員發現BUG非常少，工作效率低
對策：測 試負責人應分析測試人員發現BUG少，工作效率低的原因，而不是指責測試人員，造成溝通上的不愉快；更不是測試負責人把測試任務一分，測試文檔模板給了、 測試文檔編寫例子給了、所測試的軟件業務也講解了就行了；這樣就去埋怨測試新人發現這么少BUG；更不是期望測試新人按照參考給的例子照葫蘆畫瓢就行。
在這第三個問題里，讓我思考很多：
面對測試管理上出現的問題，測試負責人第一時間應該更多的是問問自己：我哪個地方做錯了呢？為什么會出現這樣的現象呢？而不是第一時間去指責當事人和向她們發火，這是不協調的管理行為。
每個人都是從公司的新人走向老員工，都是從一個應屆畢業生走向一個社會。測試新人，她們需要正確的指導。
● 在分配任務之前，作為師傅，首先應該了解自己帶的徒弟能做什么、適合做什么、有哪些測試特長；做到恰當的分配工作。
● 在工作分配時，還要讓徒弟能明白你讓她做什么，要的東西是什么，她是否能真正明白；做到有效的溝通。
● 在工作過程中，多提醒徒弟，碰到問題，先思考，想出自己的方法或想不出方法都要積極的問師傅，師傅再回答問題的過程中，要引導徒弟的思維方式，培養她獨立思考、解決問題的方法和思路。
● 在工作過程中，要時常檢查、關心徒弟工作的情況，發現問題，及時進行指正，這樣可以避免能否順利完成工作的風險。
● 剛畢業的學生思維單純、要教會她們為人處事，要教會她們怎么去學習，沒有了師傅，自己怎么能更好的生存。
我做測試新人的時候，在領導面前，被指責得哭過一回，我至今仍然記得；我很辛苦、很認真的工作、但由于沒有和領導有效的溝通，以至文檔寫的不好，影響產 品評審。也就是在沒有好師傅指導的環境里工作了兩年，經歷了很多事情，讓我明白了好師傅應該怎么做，做一個好師傅有多么的困難。
我也知道，作為新人，面對惡劣的社會競爭，要學會生存，工作上不但要認真、要努力、而且還要積極的發問；環境很重要，人本身的心態和責任心更重要。
關于這篇文章我可能用到的：
1、開發不承認bug，記錄文檔郵件抄送領導。
找相關人溝通；解不解決（記錄）；解決時間；不解決（發布不是測試問題，記錄留著記錄給以后做）
2、發現的bug開發解決不了要想怎么解決。
3、測試人員發現bug少，工作效率低不管是個人還是管理都要想為什么會這樣，我哪些地方做錯了，怎么改進。不是埋怨，不是指責，失誤盡量不要設計地下的tester。
了解你的兵用武之地，才能率領好這個隊！
分配完任務，要讓她知道你要的結果是什么，她要做什么，有效溝通。
師傅、徒弟都逐步遇到問題--思考--問--解決--以后怎么做
長關心工作情況，及時更正問題
教會他們為人處世，沒有了師傅，怎么才能更好地生存。
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