近些年來，計(jì)算機(jī)工業(yè)的許多部分越來越強(qiáng)調(diào)軟件質(zhì)量的重要性。缺陷預(yù)防是其中一項(xiàng)最重要的活動(dòng)，一個(gè)全球性
軟件開發(fā)的生命周期，這已直接影響到控制項(xiàng)目的成本和高質(zhì)量的成果。
缺陷預(yù)防涉及：
1）測試遭遇弊端。
2）缺陷分析，找出造成了這一缺陷發(fā)生原因
3）確保這些缺陷不會(huì)重演防治技術(shù)。
花費(fèi)在產(chǎn)品調(diào)整上的缺陷要比花費(fèi)在產(chǎn)品缺陷預(yù)防上的費(fèi)用高的多。由于延誤檢測缺陷的增加，成本的確定缺陷指數(shù)增加。因此通常最明智的估量能盡早的阻止缺陷傳入產(chǎn)品之中。這些措施的成本相比在較后階段約解決這些缺陷是非常輕微的。 Syntel被定位在在第5級的過程成熟度在斯德哥爾摩環(huán)境研究所的CMM。所有實(shí)踐都定義在5級的CMM模型，被應(yīng)用在實(shí)施的每一項(xiàng)工程中。本文的目的是為了突出的缺陷預(yù)防和通過各種缺陷預(yù)防的活動(dòng)的執(zhí)行在syntel公司討論的議題，在這個(gè)文件里包括：
● syntel的政策缺陷預(yù)防活動(dòng)
● 缺陷防治數(shù)據(jù)記錄
● 缺陷的測量與分析
● 缺陷防治技術(shù)
組織政策缺陷預(yù)防活動(dòng)
按該組織的政策
- 在組織水平缺陷預(yù)防的小組管理缺陷預(yù)防活動(dòng)。
- 在項(xiàng)目一級缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員一名，由項(xiàng)目經(jīng)理管理預(yù)防活動(dòng)。
- 缺陷預(yù)防小組確立了一個(gè)長遠(yuǎn)的計(jì)劃，為缺陷預(yù)防活動(dòng)。
- 結(jié)果，缺陷預(yù)防的活動(dòng)，是審查高級管理人員，以監(jiān)察其成效
符合該組織的政策， syntel有一個(gè)缺陷預(yù)防組，其具有代表性sepg （軟件工程過程組）。
缺陷預(yù)防小組每季計(jì)劃，其中規(guī)定了組織水平的目標(biāo)，各項(xiàng)活動(dòng)即將進(jìn)行的，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。它也決定以何種報(bào)告需要產(chǎn)生什么度量需要加以監(jiān)測。基于質(zhì)量管理（量化管理）董事會(huì)的投入，缺陷預(yù)防局針對具體的地方它需要集中缺陷預(yù)防的活動(dòng)。當(dāng)前的目標(biāo)是缺陷預(yù)防局定于9月
2001年是5％，減少缺陷密度近一個(gè)時(shí)期以來的3個(gè)月。缺陷防治數(shù)據(jù)記錄
在項(xiàng)目一級，缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員是由項(xiàng)目經(jīng)理來協(xié)調(diào)缺陷預(yù)防活動(dòng)項(xiàng)目。缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員，是由受過訓(xùn)練的缺陷預(yù)防組和軟件工程過程組開展缺陷預(yù)防的活動(dòng)。
syntel采用同級審查過程，并據(jù)此同級審查所有可交付的程序。缺陷被查處在審查過程中，是登錄到缺損登記（附錄一）。
缺陷等級分類
1）在它們發(fā)生的階段，（要求，設(shè)計(jì)，編碼，測試等）。
2）嚴(yán)重（甲，乙，丙，丁）。每個(gè)嚴(yán)重等急被分配一個(gè)等級（A= 8 ，B= 4，C = 2D= 1 ）。
3）類型的缺陷。該缺陷被歸類為每正交缺陷分類ibm公司為8個(gè)不同的類型，分別為：f -功能，A-委派，轉(zhuǎn)讓 ，I-界面，C-校驗(yàn)，B-構(gòu)建，D-文檔，G-邏輯/運(yùn)算，T-定時(shí)
4）檢測機(jī)構(gòu)（內(nèi)部，像同級審查，外部由一個(gè)機(jī)構(gòu)對外向項(xiàng)目和客戶，像客戶機(jī)/客戶）
缺陷測量與分析
在每一個(gè)月的月末，整理記錄的缺陷和準(zhǔn)備因果分析報(bào)告。所有缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員開展這一活動(dòng)通過各自的項(xiàng)目。抽樣的因果分析報(bào)告附后，在附錄二。
由于某些原因（錯(cuò)誤）的缺陷得到納入該計(jì)劃。經(jīng)過分析引起這一缺陷源頭，能為缺陷的預(yù)防行動(dòng)提供解決的方案。這將減少以后發(fā)生的若干缺陷。在因果分析加權(quán)缺陷將每個(gè)缺陷類型列出。缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員，然后決定何種類型的缺陷，需要加以分析一個(gè)根本原因。這需要不是那種其中有盡可能多的缺陷的缺陷類型。之后，針對這類缺陷，一份詳盡的根本原因分析被完成，同時(shí)開展和成因的缺陷檢測。隨后，以這種預(yù)防性行動(dòng)的建議，以防止再次出現(xiàn)這種類型的缺陷。魚骨/石川圖，還可用作復(fù)雜的根本原因分析。
因果分析是做定期由缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員（使用帕累托圖）每月一次，其中審查，交付管理和軟件質(zhì)量保證（軟件質(zhì)量保證）。結(jié)果預(yù)防/糾正行動(dòng)進(jìn)行審查，在未來幾個(gè)月的因果分析和利益記下。
除了傳達(dá)有關(guān)預(yù)防措施給項(xiàng)目小組，缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員也送因果分析報(bào)告給缺陷預(yù)防組，并討論了這一問題在每月一次的月度會(huì)議。缺陷預(yù)防組，然后通過對預(yù)防行動(dòng)針對所有其他項(xiàng)目。如果這些行動(dòng)涉及任何改變組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程，他們轉(zhuǎn)達(dá)了這一進(jìn)程變革管理董事會(huì)通過正式的"過程改進(jìn)的建議" 。缺陷預(yù)防組鞏固了所收集的數(shù)據(jù)，從所有這些項(xiàng)目中分發(fā)預(yù)防行動(dòng)建議在每月的董事局會(huì)議針對所有項(xiàng)目。
缺陷預(yù)防組也將準(zhǔn)備每季成本效益分析和報(bào)告調(diào)查結(jié)果向首席運(yùn)營官（首席營運(yùn)官）。這種分析包括：
1）過去這段時(shí)期總結(jié)
2）每個(gè)小時(shí)付出的心血
3）實(shí)際上獲得的具體的結(jié)果，在定量期而言
a）努力削減百分比
b）若干缺陷削減百分比
4）的無形利益，例如。客戶反饋，員工反饋等。
5）具體的結(jié)果，預(yù)計(jì)在未來12個(gè)月的量化計(jì)算
缺陷防治技術(shù)
缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員主持每月團(tuán)隊(duì)會(huì)議，他在其中介紹了調(diào)查結(jié)果的因果分析報(bào)告。引起缺陷的原因被討論同事預(yù)防方法在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中分享。行動(dòng)項(xiàng)目決定和責(zé)任都是固定進(jìn)行采取這些行動(dòng)。在每一個(gè)項(xiàng)目的開始階段，或在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，缺陷預(yù)防協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)宣傳預(yù)防行動(dòng)建議在工程起始到整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。缺陷預(yù)防董事會(huì)每月都會(huì)審查和分析從各個(gè)項(xiàng)目收到的因果分析報(bào)告。所有的行動(dòng)建議通過計(jì)劃和預(yù)防度量被提交，隨后缺陷預(yù)防委員會(huì)將對此計(jì)劃進(jìn)行分析。這項(xiàng)分析對于這個(gè)組織的水平的所有人員都很有用處。該項(xiàng)目可以分享信息和學(xué)習(xí)，并防止錯(cuò)誤發(fā)生在其他項(xiàng)目。在項(xiàng)目組織實(shí)施的部分或全部行動(dòng)的提案建議，由缺陷預(yù)防的董事會(huì)。缺陷預(yù)防董事會(huì)也可提出一些行動(dòng)建議，作為試點(diǎn)的基礎(chǔ)。
本月刊現(xiàn)況報(bào)告（組織廣泛，缺陷因果分析報(bào)告），包括：
- 簡要介紹了重大缺陷類型報(bào)告在本月份
- 取得的主要成就和成功執(zhí)行行動(dòng)中的缺陷預(yù)防
- 不完全行動(dòng)建議的狀態(tài)
觀察到的好處：
1）清單，回顧有很大提高的事情。
2）重復(fù)工作已經(jīng)減少。
3）嚴(yán)重的缺陷/程式已減少。
4）培訓(xùn)計(jì)劃已見改善。
5）項(xiàng)目，目前正在以較低的缺陷，即使在較小的百分比經(jīng)歷資源。
結(jié)論
缺陷預(yù)防活動(dòng)涉及
1）認(rèn)識機(jī)制缺陷檢測和預(yù)防。
2）知道如何搜集，分類和使用缺陷的信息。
3）申請地點(diǎn)吸取的教訓(xùn)。
4）根本原因分析
5）適用于缺陷預(yù)防過程。