比如,當(dāng)你把“顧客是上帝”當(dāng)作一種經(jīng)營理念時,你就會發(fā)現(xiàn),顧客中也有丑陋的、自私的、麻煩的,甚至是危險(xiǎn)的。對于這樣的顧客,如果你還是一味地遷就他,把他當(dāng)成上帝,那就只會使你受到損害。
上帝是惟一的、萬能的,顧客卻不是。對于能夠給你帶來利益、帶來愉悅的顧客,你應(yīng)該把他當(dāng)成上帝,以最大的熱情去維持彼此的關(guān)系。但對于那些不能帶來利益甚至還有損害的顧客,你最好的辦法就是果斷淘汰。
大企業(yè)常常會選擇他們的客戶,只和有利可圖者打交道。小企業(yè)財(cái)小氣短,有時候不得不忍氣吞聲。但忍氣吞聲所帶來的,常常是更大的不利。忍只是權(quán)宜之計(jì),發(fā)展才是硬道理。哪怕是小老板,從意識上,也應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣,在任何業(yè)務(wù)的一開始,就要認(rèn)真研究項(xiàng)目本身和項(xiàng)目涉及的人,知道誰是你想要的顧客,以免在錯誤的目標(biāo)身上浪費(fèi)資源。