在當(dāng)前的商業(yè)氣候之下，由于銷(xiāo)售不景氣，消費(fèi)者對(duì)商品購(gòu)買(mǎi)更加的理智，聰明的企業(yè)需要固守一些基本的商業(yè)法則。即：

但是，過(guò)去那些以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度作為目標(biāo)的戰(zhàn)略并未過(guò)時(shí)。過(guò)去，那些家庭經(jīng)營(yíng)的小零售商店只要有新貨到來(lái)，老板就會(huì)打電話(huà)通知回頭客。在二十一世紀(jì)，這種做法同樣沒(méi)有過(guò)時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)向客戶(hù)提供商品及其折扣信息。

您可以利用網(wǎng)上應(yīng)用程序，讓您與重要客戶(hù)保持即時(shí)溝通。

以下是六種通過(guò)技術(shù)手段與客戶(hù)保持合作的方法：

1. 在線(xiàn)共享文檔

當(dāng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)或者遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候，你能夠使用“微軟SharePoint團(tuán)隊(duì)服務(wù)”等程序建立一種安全的核心網(wǎng)站。這種群件站點(diǎn)通過(guò)密碼進(jìn)行訪問(wèn)，每位成員（客戶(hù)或員工）能夠跟蹤項(xiàng)目的每一個(gè)進(jìn)展情況。

Pam Stein 是美國(guó)佛羅里達(dá)州伯克萊市 Clientise.com互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司的創(chuàng)始人，他說(shuō)：“這是一種非常有效的工作方式”。例如，假設(shè)有一份合同樣本需要用戶(hù)填上詳細(xì)資料，您可以將文件放在網(wǎng)站上，這樣，每一個(gè)人都可以在屏幕上閱讀，修改這份合同。

Stein 說(shuō)：“但是，文檔共享實(shí)際上只能在有控制機(jī)制的參與下才能夠發(fā)揮其作用。”他認(rèn)為，應(yīng)該建立一種系統(tǒng)，以確保一次只有一個(gè)有效的版本起作用。Stein打比方說(shuō)：“這就象是圖書(shū)館，同一本書(shū)有人借，有人還。”

2. 對(duì)產(chǎn)品測(cè)試進(jìn)行協(xié)作

擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)或服務(wù)始終要付出很高的代價(jià)，這種代價(jià)不僅僅是指金錢(qián)，還包括時(shí)間、資源、感情以及以及其分散其他業(yè)務(wù)精力的代價(jià)。

FeedbackSTAT.com 是位于美國(guó)亞利桑那州圖森市的一家市場(chǎng)研究公司，公司由六位員工組成，他們專(zhuān)門(mén)研究衛(wèi)生保健市場(chǎng)，創(chuàng)始人 Russ Wedemeyer 通過(guò)為企業(yè)與客戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信服務(wù)來(lái)降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)。

例如，一家生物科技公司正在開(kāi)發(fā)一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元美元的產(chǎn)品，這個(gè)項(xiàng)目可能需要在全球進(jìn)行許多的調(diào)查研究。在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析之后，F(xiàn)eedbackSTAT.com為其 設(shè)計(jì)了在線(xiàn)調(diào)查與一個(gè)由密碼保護(hù)的網(wǎng)站。忙碌的研究人員能夠隨時(shí)隨地的登錄網(wǎng)站，評(píng)估產(chǎn)品并發(fā)表意見(jiàn)。

FeedbackSTAT 的其中一位客戶(hù)是 Nichols Institute Diagnostics，這是美國(guó)加利福尼亞州圣胡安-卡皮斯特拉諾市的一家體外試驗(yàn)公司。Phil Miller 是公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)的副總裁。他說(shuō)：“通過(guò) FeedbackSTAT 的調(diào)查研究，我們收到了大量客觀公正的重要數(shù)據(jù)。我們有一些高級(jí)醫(yī)療專(zhuān)家做顧問(wèn)，而這些專(zhuān)家平時(shí)很難碰到一起。與離線(xiàn)調(diào)查相比，在線(xiàn)調(diào)查研究的速度要快 80%， 而且成本是離線(xiàn)調(diào)查的一半都不到。Wedemeyer 估計(jì)，成本大約節(jié)省了7千至 2萬(wàn)美元左右。”

3. 讓客戶(hù)積極參與

Andy Getsey 是美國(guó)加利福尼亞州舊金山市 AtomicPR公司 的首席執(zhí)行官與創(chuàng)始人，該公司成立于兩年之前，現(xiàn)在，這家公關(guān)機(jī)構(gòu)一年有 150 萬(wàn)美元的收入，并且擁有很多快速發(fā)展的技術(shù)型客戶(hù)。他說(shuō)：“傳統(tǒng)的公關(guān)公司費(fèi)用不菲，他們的效率低下而且缺乏靈活性，他們將客戶(hù)釣上來(lái)以后便撒手不管他們了。”

Getsey 說(shuō)， AtomicPR公司的成立就扭轉(zhuǎn)了這種局面。公司有 18 位員工，沒(méi)有專(zhuān)用辦公室（但是有會(huì)議室），整個(gè)工作室能夠使用無(wú)線(xiàn)連接。公司完全通過(guò)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通力合作。他說(shuō)：“我們沒(méi)有沿襲傳統(tǒng)的體系，因此，我們能夠采用最新的技術(shù)。”

公司的員工在專(zhuān)用的網(wǎng)站上制定計(jì)劃與項(xiàng)目，這樣客戶(hù)可以登錄并參與其中。媒體宣傳活動(dòng)的效果與質(zhì)量也能夠借助這套系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和估量。Getsey 說(shuō)：“我們?cè)谥贫ú呗院湍繕?biāo)時(shí)會(huì)讓客戶(hù)全程參與。”公司為所有的員工在家中安裝了 DSL網(wǎng)絡(luò)，并為他們配備了手機(jī)，一旦員工出差，他們就可以通過(guò)這套系統(tǒng)和總部取得聯(lián)系。Getsey 說(shuō)，這樣做的好處是：

4. 讓客戶(hù)自我推銷(xiāo)

五年之前，讓客戶(hù)使用網(wǎng)上訂購(gòu)的形式顯得非常的新奇。然而，現(xiàn)在這一切都不是什么神秘的事情了，但仍然有很多中小型企業(yè)不相信電子商務(wù)交易的作用。如果您是其中一分子，那就不妨去認(rèn)識(shí) Debbie Lombardi吧，他是美國(guó)康涅狄格州哈特福德市的Barter Business Unlimited貿(mào)易集團(tuán)的創(chuàng)始人。BBU公司已經(jīng)成立10年了，員工人數(shù)只有22人，它曾經(jīng)也有過(guò)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，但一直都沒(méi)有什么特色。去年十二月，Lombardi 決定轉(zhuǎn)向在線(xiàn)銷(xiāo)售。將招聘?jìng)鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售和支持人員的成本花在投資技術(shù)方面。她和她的小組在一月份開(kāi)始籌劃網(wǎng)站。她說(shuō)：“我們花了好幾百個(gè)小時(shí)，我們想考慮周全。”除了推廣之外，改版的網(wǎng)站花費(fèi)了 5 萬(wàn)美元。

結(jié)果是，自八月起，BBU 的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了 15%，當(dāng)然，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也不錯(cuò)。她驚喜地發(fā)現(xiàn)，一些服務(wù)方面的專(zhuān)家（象律師、醫(yī)生和牙醫(yī)等等）也會(huì)樂(lè)意訪問(wèn)她們的站點(diǎn)。”她說(shuō)：“我們網(wǎng)站知名度已經(jīng)很響了。這超出了我原來(lái)的預(yù)期。”（有關(guān)電子商務(wù)軟件的詳情，請(qǐng)查閱 Microsoft Commerce Manager。）

5. 即時(shí)獲取反饋信息

通常來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始高聲討說(shuō)法的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品了，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度是有一個(gè)過(guò)程的，然而，把握客戶(hù)的心理總是一件很玄的事情。

大公司可能會(huì)耗費(fèi)數(shù)周時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以及案頭分析工作，但你可能沒(méi)有時(shí)間去這么做。讓我們想想 2001年的情況吧，您會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)氣候可謂變幻莫測(cè)，簡(jiǎn)直超出了任何人的預(yù)測(cè)。。

解決之道就是網(wǎng)絡(luò)。除了測(cè)試客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查之外，Clientise.com 的 Stein 還創(chuàng)建了要求提供聯(lián)系人信息的調(diào)查問(wèn)卷。Clientise.com 對(duì)收集到的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

Walker Information 是美國(guó)印地安那州印第安納波利斯的商業(yè)對(duì)商業(yè)信息系統(tǒng)提供商，它主要對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、失去的客戶(hù)、員工的責(zé)任心、公司的信譽(yù)以及商業(yè)道德進(jìn)行評(píng)測(cè)報(bào)告 —他們的許多工作都是通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查來(lái)完成的。公司的副總裁 Jeff Marr 說(shuō)：“適當(dāng)?shù)恼{(diào)查可以追蹤回頭客戶(hù)的意見(jiàn)情況。利用這些結(jié)果，你可以找出并解決公司經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題。”更為出色的是，這些結(jié)果是以圖表和條形圖的形式交給您，因此，您不必再手忙腳亂了。

6. 讓客戶(hù)自己決定

美國(guó)佛羅里達(dá)州圣匹茲堡市的 Omega Insurance Services 公司主要負(fù)責(zé)勞工索賠的評(píng)估，這家公司在五年之內(nèi)，已經(jīng)從從一家小公司成長(zhǎng)為了擁有 200 多位員工的大型企業(yè)。公司創(chuàng)始人Fargo 將他的迅速發(fā)展歸功于企業(yè)軟件的幫助。該軟件能夠讓 他的客戶(hù)登錄到他們的網(wǎng)站，通過(guò)在線(xiàn)錄像片斷和報(bào)告形式跟蹤每一宗保險(xiǎn)單的進(jìn)展情況。Fargo 說(shuō)：“我們不再郵寄錄像帶。”他的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序稱(chēng)為“Power Facts”，它通過(guò) Microsoft SQL Server 軟件運(yùn)行。Fargo 說(shuō)：“Power Facts 向客戶(hù)提供結(jié)果，并且讓客戶(hù)可以隨心所欲地獲取信息，這大大節(jié)省了管理時(shí)間與資源，讓我們受益匪淺。”

現(xiàn)在，技術(shù)能夠使得員工在家辦公。當(dāng)高級(jí)經(jīng)理們滿(mǎn)世界的奔波，客戶(hù)因?yàn)檫t遲得不到項(xiàng)目進(jìn)展情況而暴跳如雷的時(shí)候，這樣的網(wǎng)絡(luò)化選擇可謂雪中送炭。

不管您選擇哪一種設(shè)備或技術(shù)，其首要的目標(biāo)便是要簡(jiǎn)單化。讓您的小組和您的客戶(hù)能夠快速、方便地訪問(wèn)內(nèi)部信息。然后觀注您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。