【來源申明】本文引用了微信公眾號“鮮棗課堂”的《上網(wǎng)慢？經(jīng)常掉線？這篇文章告訴你該怎么辦！》文章內(nèi)容。為了更好的內(nèi)容呈現(xiàn)，即時(shí)通訊網(wǎng)在引用和收錄時(shí)內(nèi)容有改動，轉(zhuǎn)載時(shí)請注明原文來源信息，尊重原作者的勞動。

1、本文內(nèi)容概述

對于不太了解網(wǎng)絡(luò)通信的人來說（包括開發(fā)者），可能會經(jīng)常碰到下面這些問題：

• “手機(jī)（電腦）上網(wǎng)經(jīng)常掉線，是為什么？”
• “手機(jī)（電腦）上網(wǎng)總是很慢，看個抖音都很卡，是怎么回事？”
• ……

想要搞清楚這些看似簡單的問題，其實(shí)并不容易。歸根到底的原因，就是因?yàn)樯暇W(wǎng)牽扯到的技術(shù)和環(huán)節(jié)太多，容易出現(xiàn)問題的地方也很多。即使是老司機(jī)，也有可能被難住。

對于即時(shí)通訊網(wǎng)的開發(fā)者來說，為了更深入地搞清楚這些常見的網(wǎng)絡(luò)問題，很有必要系統(tǒng)地了解導(dǎo)致這些問題的方方面面。

本文將詳細(xì)介紹生活中遇到的常見網(wǎng)絡(luò)問題，及可能的解決方法，雖說是一篇技術(shù)文章，但內(nèi)容將一如既往地通俗易懂，簡單實(shí)用。

廢話不多說，我們直入主題。

技術(shù)交流：

（本文已同步發(fā)布于：http://www.52im.net/thread-2406-1-1.html）

2、基礎(chǔ)知識

正文開始之前，幾個基本知識需要先說明一下。（如果是老司機(jī)，請?zhí)^本節(jié)。如果是零基礎(chǔ)，請認(rèn)真閱讀。）

我們首先來解釋一下，到底什么是“網(wǎng)速慢”。

網(wǎng)速慢，就是上網(wǎng)速度慢。上網(wǎng)，就是上互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)，就是因特網(wǎng)（Internet）。

關(guān)于上網(wǎng)的本質(zhì)，給大家看一個示意圖：

手機(jī)（電腦），首先通過有線信號（網(wǎng)線、光纖）或無線信號（WiFi、基站），連到運(yùn)營商（移動、電信、聯(lián)通）的網(wǎng)絡(luò)里。然后，運(yùn)營商會把我們的數(shù)據(jù)，送到互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，送給手機(jī)（電腦）。

什么是數(shù)據(jù)呢？

文字、聲音、圖片、視頻（電視劇、電影等），這些都是數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)的大小，是有度量單位的。單位有兩種，一種是比特（bit），一種是字節(jié)（byte）。它們的換算關(guān)系，是1字節(jié)=8比特（1 byte = 8 bit）。因?yàn)閎it和byte都是b開頭，所以，為了區(qū)分，把byte簡寫成大寫的B。我們口語上，把B叫做“大B”，把b叫做“小b”。

bit是一個很小的單位。通常，一張圖片的大小，就有40000000bit。所以，為了方便，我們就創(chuàng)造了更大的單位：b、Kb、Mb、Gb、Tb。（就像長度有毫米、厘米、分米、米一樣。）

它們之間的換算關(guān)系如下：

Byte也是一樣，也有B、KB、MB、GB、TB：

大B和小b，都是數(shù)據(jù)的大小單位。如果是網(wǎng)速（數(shù)據(jù)傳輸速率）的話，就是每秒多少比特（bit/s）或每秒多少字節(jié)（byte/s）。

因此，大家判斷網(wǎng)速，一定要先搞清楚使用的是什么單位。

例如，中國電信的200M寬帶，其實(shí)是指200M bit/s，實(shí)際上，最高速度只有200÷8=25MB/s。

再例如，你的千兆網(wǎng)卡，是指1000M bit/s，也就是1000÷8=125MB/s。

還有大家現(xiàn)在使用的4G LTE手機(jī)，理論峰值速率是150M，也是bit/s，實(shí)際上，也就是150÷8=18.75MB/s。（這只是理論上的最高速度，人一多，速度就達(dá)不到。）

好了，搞清楚這些，我們開始真正進(jìn)入正文。

3、上網(wǎng)=用水管  

剛才說了，所謂上網(wǎng)，就是手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，都在別人公司的電腦（服務(wù)器）上。

也就是說，網(wǎng)絡(luò)通信，就是把你的手機(jī)和別人公司（例如騰訊、阿里、優(yōu)酷）的服務(wù)器之間，連一個通道。

如果這個通道有任何一處出現(xiàn)問題，那么，整個通道的速率，就會出現(xiàn)問題。

就像一根水管，它最細(xì)的地方，決定了整個水管的流速。

出現(xiàn)問題導(dǎo)致的后果，就是——消息發(fā)不出去（或收不到），音樂或視頻播放會停頓或模糊，游戲也會停頓，甚至重連。

這就影響了功能的正常使用，影響了你的體驗(yàn)還有心情：

因此，處理網(wǎng)速問題，說白了，就是找到這根水管的最窄處，把它拓寬。解決斷網(wǎng)問題，也是這個道理，找到水管斷掉的位置，把它接上。

有的人會抱怨網(wǎng)速：“我家不是百兆光纖嘛，怎么還會卡頓？”。其實(shí)就是搞錯了問題的方向——他沒有找水管的最窄處，而是強(qiáng)調(diào)自己水管的最寬處。

4、移動通信？有線寬帶？  

處理網(wǎng)絡(luò)問題的第一步，就是先判斷——你到底是用的什么上網(wǎng)方式？

前面我提到，之所以我們能上網(wǎng)，是使用了運(yùn)營商提供的“電信服務(wù)”。

這種服務(wù)，主要分為兩種：

• 1）一種是賣手機(jī)SIM卡給你，你把卡插入手機(jī)，進(jìn)行通信。這種叫移動通信服務(wù)；
• 2）另一種，是給你家里拉根寬帶，可能是網(wǎng)線，或者是光纖（現(xiàn)在基本上是光纖為主）。然后你通過這根線上網(wǎng)。這種，叫有線寬帶服務(wù)。

包括固定電話，還有iptv，也是屬于有線通信服務(wù)的范疇。

▲ 電信師傅調(diào)測iptv（iptv其實(shí)就是上網(wǎng)看電視）

這兩種上網(wǎng)方式（移動通信和有線寬帶），問題排查的方法不盡相同。所以，應(yīng)該首先搞清楚自己到底用的是什么方式。

注意：大家所熟知的WiFi，雖然看上去也是在“移動”中通信，但是本質(zhì)上屬于有線寬帶（待會我們會說明）。

5、移動通信上網(wǎng)問題的排查  

我們首先說說移動通信上網(wǎng)的問題排查。

移動通信，就是通過基站，提供網(wǎng)絡(luò)信號（關(guān)于基站更詳細(xì)的知識，請見：《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(六)：移動終端的接頭人——“基站”技術(shù)》）。

▲ 基站

然后你的手機(jī)通過這個信號，連入運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，從而訪問互聯(lián)網(wǎng)。

大家都知道，如果你使用移動通信上網(wǎng)或打電話，網(wǎng)絡(luò)不好，通常會表現(xiàn)為：你手機(jī)上的信號標(biāo)志，格數(shù)只有1格，甚至是無信號。

信號好，上網(wǎng)就快。信號不好，上網(wǎng)就慢，甚至不能上網(wǎng)。決定這個信號強(qiáng)弱的，就是運(yùn)營商的基站和天線。基站越多，天線和你之間的距離越短，或者基站和手機(jī)之間的障礙物越少，你的手機(jī)信號就會越好。

如果你所在的地方手機(jī)信號不好，怎么辦呢？

答案是打客服電話投訴。一次不行就多打幾次。如果還是不行，就撥打工信部的投訴電話：12300。

▲ 工信部是運(yùn)營商們的上級主管部門

很多人問我，是不是可以自行安裝信號放大器或者中繼器的方式，加強(qiáng)所在區(qū)域的運(yùn)營商信號？

答案是——不行。

任何個人或單位都沒辦法中繼或加強(qiáng)運(yùn)營商的基站信號。這主要是為了保證公眾的通信安全。

你只能讓運(yùn)營商自己來解決。他們的辦法，無非是多安裝幾個基站，或微基站。

如果你看到信號格數(shù)是滿的，但始終覺得速度很慢，可以安裝軟件進(jìn)行網(wǎng)速測試。例如“speedtest”這個軟件，就可以用于測速。

▲ Speedtest軟件界面

現(xiàn)在我們所處的4G LTE時(shí)代，手機(jī)上網(wǎng)測速如果達(dá)到30-40Mbps（注意單位是bit/s，bps）以上，就算是不錯的了。

如果信號格數(shù)滿的，但測速值很低，依然可以打運(yùn)營商客服電話投訴。

注意：如果你身邊的用戶（必須是相同運(yùn)營商），測速結(jié)果很好，那么有可能是你的手機(jī)存在問題。這種，就屬于“用戶側(cè)”問題。

所謂用戶側(cè)，也就是手機(jī)（電腦）這一側(cè)。相對應(yīng)的，運(yùn)營商那邊，叫做“網(wǎng)絡(luò)側(cè)”。

如果手機(jī)上網(wǎng)有問題，第一件事，就是問問身邊的人，是否存在同樣的問題。

當(dāng)然，也有可能是你的SIM卡有問題，或者運(yùn)營商那邊，把你的數(shù)據(jù)設(shè)置錯了，導(dǎo)致問題。

通常來說，用戶側(cè)出問題的概率明顯高于網(wǎng)絡(luò)側(cè)。如果網(wǎng)絡(luò)側(cè)出問題，就是大面積問題，大家都無法使用網(wǎng)絡(luò)，很容易察覺。

6、用戶側(cè)問題的排查

如果確認(rèn)了是自己的手機(jī)存在問題，就需要進(jìn)一步排查了。

手機(jī)出現(xiàn)卡頓，首先要判斷清楚的，就是——到底是手機(jī)卡頓，還是網(wǎng)絡(luò)卡頓？

現(xiàn)在新出的手機(jī)，配置都比較高，對于絕大部分軟件（例如微信、愛奇藝、百度地圖等）來說，都是可以流暢運(yùn)行的。（對手機(jī)配置要求高的，主要是一些游戲軟件。）

如果是幾年前購買的手機(jī)，可能會存在手機(jī)卡頓的毛病。還有安卓手機(jī)，時(shí)間久了就會變卡，這也是產(chǎn)品本身的問題，沒辦法的（現(xiàn)在安卓手機(jī)性能很強(qiáng)，配置很好，這個問題不像以前那么明顯）。電腦也是如此。

如何判斷是手機(jī)卡頓，還是網(wǎng)絡(luò)卡頓呢？

一般來說，如果是手機(jī)卡，那么主要表現(xiàn)為：

• 1）打開軟件緩慢，半天沒有反應(yīng)；
• 2）點(diǎn)擊按鈕時(shí)，屏幕卡頓；
• 3）運(yùn)行游戲時(shí)，圖像不流暢。

如果是網(wǎng)速卡，通常會有一個很重要的符號，那就是緩沖圓圈。

▲ 類似這樣的

這個圓圈會不停地轉(zhuǎn)，然后可能還會提示你：“正在緩沖，請等待，Loading”，之類的。（緩沖，就是等待服務(wù)器過來的數(shù)據(jù)。）

如果是手機(jī)卡頓，解決方案有兩個：

• 1）重置手機(jī)，也就是初始化手機(jī)，通過手機(jī)設(shè)置，恢復(fù)成最開始的樣子（數(shù)據(jù)會全部丟失，要記得備份）；
• 2）購買新的手機(jī)。

注意：大家別急著去買新手機(jī)，如果只是運(yùn)行某個程序有卡頓，并不一定是你的問題。也有可能是這個程序的服務(wù)提供商那邊存在問題。例如它們的服務(wù)器掛了，它們的機(jī)房斷網(wǎng)了，之類的。

▲ 服務(wù)商的機(jī)房

7、有線寬帶上網(wǎng)問題的排查   

剛才說了移動通信問題和手機(jī)自身問題。接下來，我們看看有線寬帶上網(wǎng)問題。

這個里面的問題，就多了去了。

對于有線寬帶來說，運(yùn)營商只是提供了一根線，也就是一個“水龍頭”。如果只是拿一臺電腦直接接它，顯然太浪費(fèi)了。

所以，每個人家里，都會安裝一個路由器，將一個水龍頭，變成好多個水龍頭。

以前的路由器，只能分出多根網(wǎng)線。現(xiàn)在的路由器，都是無線路由器，除了分出網(wǎng)線之外，還可以發(fā)出無線信號，這也就是大家所熟知的——WiFi。

▲ 常見的家庭網(wǎng)絡(luò)組成

一般來說，有線寬帶的網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量，要比移動基站更為穩(wěn)定，速率也要更快一些。（無線信號容易受障礙物阻擋，也容易受干擾。）

再加上手機(jī)上網(wǎng)需要使用流量，費(fèi)用更貴。所以，大家都喜歡用WiFi，喜歡用光纖寬帶上網(wǎng)。

但是，光纖寬帶也不一定都很快。不同省份和城市之間，不同的運(yùn)營商之間，差異會比較大。

而且，有線寬帶也分專享寬帶和共享寬帶，如果是共享寬帶，好幾家一起用的，高峰期就會很慢，不建議使用。（當(dāng)然，共享寬帶價(jià)格便宜。）

很多用戶，貪便宜，裝了不好的寬帶，結(jié)果速度還不如使用手機(jī)流量上網(wǎng)。

使用有線寬帶上網(wǎng)，最重要的，就是你的無線路由器。

無線路由器！無線路由器！無線路由器！重要的東西說三遍！

目前市面上的無線路由器，牌子很多，價(jià)格差別很大，品質(zhì)差別也很大。

▲ 各種品牌的無線路由器

我很嚴(yán)肅地告訴大家，請不要使用一兩百塊錢的那種低端路由器。哪怕它外觀很漂亮、擁有各種功能（都是噱頭）。

以我的經(jīng)驗(yàn)，路由器的外觀越低調(diào)，反而越靠譜。

現(xiàn)在我們所處的這個信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量，所以，多花點(diǎn)錢，買個好的無線路由器，很有必要。

好的無線路由器，運(yùn)行更加穩(wěn)定，不容易掉線、死機(jī)，網(wǎng)速的抖動也不會大。而且，好路由器在信號和輻射之間的平衡，也控制得更好。

▲ 例如華碩、網(wǎng)件的無線路由器，就做得不錯

另外，請大家注意，很多無線路由器號稱是千兆路由器，但實(shí)際上是玩的“文字游戲”。

現(xiàn)在的無線路由器，可以同時(shí)提供兩個無線網(wǎng)絡(luò)，分別是2.4GHz頻段和5GHz頻段。

所以一般你手機(jī)能搜到兩個無線網(wǎng)絡(luò)，名字類似這樣：

▲ 有一些WLAN網(wǎng)絡(luò)，名字以“_5G”結(jié)尾

商家宣傳無線路由器的時(shí)候，有一個潛規(guī)則——它所說的XX兆，實(shí)際上是兩個無線網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率相加。

例如這個路由器，所謂1200M，就是300M+867M：

▲ 1200M≈300M+867M

▲ 市售路由器宣傳速率和實(shí)際速率對照表

這顯然是不合理的——你的手機(jī)不可能同時(shí)連兩張WiFi網(wǎng)絡(luò)，更不可能網(wǎng)速進(jìn)行疊加，更更不可能達(dá)到極限速度。但是，所有的路由器廠家都在這么做。

更需要注意的是，現(xiàn)在的很多所謂“千兆”路由器（尤其是低端型號），網(wǎng)線物理端口都是百兆的，根本不是千兆。

▲ 出去的口（WAN口）是千兆的，可是內(nèi)部的口（LAN口）是百兆的

也就是說，如果你安裝運(yùn)營商的“千兆寬帶”，但使用的是這樣的路由器，你根本發(fā)揮不出千兆的能量。

而且，事實(shí)上，就算你用了千兆物理網(wǎng)口的路由器，如果網(wǎng)線沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，都很難達(dá)到千兆速率。

▲ 網(wǎng)線對網(wǎng)速的影響，也很大

所以，對絕大部分用戶來說，完全沒有必要追求所謂“千兆寬帶”。兩百兆的寬帶，絕對足夠了。

如何判斷有線寬帶的問題點(diǎn)在哪里呢？

最簡單的辦法，就是直接拿電腦，接上網(wǎng)線，連在運(yùn)營商的光貓上，然后進(jìn)行測速。

▲ 家庭寬帶最簡測速模型

測速軟件很多，簡單一點(diǎn)的話，騰訊電腦管家的工具箱—測試網(wǎng)速工具，就可以進(jìn)行測速。

如果測速結(jié)果不能達(dá)到運(yùn)營商承諾的值，那么，請撥打客服電話，讓運(yùn)營商工作人員上門解決。

測速的時(shí)候需要注意，建議選本地或附近的測速點(diǎn)。不要選異地或別的運(yùn)營商的測速點(diǎn)。

例如，你是南京電信的用戶，那么，不要選擇北京電信或者四川聯(lián)通的測速點(diǎn)。

注意：現(xiàn)在運(yùn)營商的光貓基本上都帶無線WiFi功能，但是我建議不要使用。因?yàn)楣庳埖腤iFi功能很爛，很容易出問題。我建議專門購買無線路由器，用路由器進(jìn)行PPPOE撥號。光貓的話，只用用光纖撥號功能就好了。此外，建議關(guān)掉光貓的Wi-Fi，減少輻射，也減少對自家無線路由器的信號干擾。

如果測速正常，那么，要么是無線路由器的問題，要么是手機(jī)（電腦）的問題。

如果家里多部手機(jī)（電腦）都工作正常，而只有某部手機(jī)（電腦）網(wǎng)速異常的話，基本上是這個手機(jī)（電腦）的問題。還是建議采用替換法進(jìn)行排查處理。

實(shí)在不行，就只能找手機(jī)（電腦）的廠家或?qū)I(yè)維修人員了。

好啦，以上就是今天文章的全部內(nèi)容。

其實(shí)，大家也應(yīng)該看明白了，雖然網(wǎng)絡(luò)問題紛繁復(fù)雜，但是，只要邏輯思路清晰，按照順序逐一排查，就不難找到原因。平時(shí)開發(fā)應(yīng)用程序，或向客戶、產(chǎn)品經(jīng)理、老板解釋相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，也更有依據(jù)、更有底氣了。

希望這篇文章能夠給大家?guī)韼椭兄x大家的耐心觀看，我們系列文章的下篇再見咯！

8、本系列文章目錄

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(一)：通信交換技術(shù)的百年發(fā)展史(上)》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(二)：通信交換技術(shù)的百年發(fā)展史(下)》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(三)：國人通信方式的百年變遷》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(四)：手機(jī)的演進(jìn)，史上最全移動終端發(fā)展史》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(五)：1G到5G，30年移動通信技術(shù)演進(jìn)史》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(六)：移動終端的接頭人——“基站”技術(shù)》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(七)：移動終端的千里馬——“電磁波”》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(八)：零基礎(chǔ)，史上最強(qiáng)“天線”原理掃盲》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(九)：無線通信網(wǎng)絡(luò)的中樞——“核心網(wǎng)”》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十)：零基礎(chǔ)，史上最強(qiáng)5G技術(shù)掃盲》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十一)：為什么WiFi信號差？一文即懂！》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十二)：上網(wǎng)卡頓？網(wǎng)絡(luò)掉線？一文即懂！》（* 本文）

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十三)：手機(jī)信號差？一文即懂！》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十四)：高鐵上無線上網(wǎng)有多難？一文即懂！》

《IM開發(fā)者的零基礎(chǔ)通信技術(shù)入門(十五)：理解定位技術(shù)，一篇就夠》

（本文已同步發(fā)布于：http://www.52im.net/thread-2406-1-1.html）