外勤隊(duì)伍，主要是在客戶現(xiàn)場(chǎng)一線進(jìn)行服務(wù)的人員。這些人員在某種程度上相當(dāng)于公司代表，其一言一行關(guān)系到客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)問(wèn)題，實(shí)在馬虎不得。
其人員的要求也比較高：（1）心理承受能力強(qiáng)，（2）工作能力強(qiáng)，（3）溝通能力強(qiáng)。三者缺一不可。由于身在客戶現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)時(shí)間和自己熟悉的朋友不在一起，難免寂寞孤單；客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況可以說(shuō)錯(cuò)綜復(fù)雜的，沒(méi)有相應(yīng)工作處理能力，將使得客戶對(duì)我們的客服代表產(chǎn)生懷疑，將產(chǎn)生更多不良的效果；溝通能力更是需要，在很多事情的處理上，只有雙方進(jìn)行有效配合，才能達(dá)到相應(yīng)的結(jié)果，否則單方面的努力是無(wú)濟(jì)于事，沒(méi)有實(shí)際的效果的。