為什么提出這樣的問題？主要針對(duì)用戶不知道自己需要的是什么東西。或者知道自己要的是什么東西，甚至對(duì)具體的功能也提出要求。一種是說，你看著辦吧，你們做過的應(yīng)該是什么樣子的就什么樣子？結(jié)果到最后的時(shí)候，這個(gè)東西要修改那個(gè)東西要修改；另外一種說，你就按照我說的做就可以了，我們的實(shí)際用戶一定會(huì)用的不錯(cuò)的，另外我們?cè)O(shè)計(jì)了這么多的亮點(diǎn)和新特性，結(jié)果這個(gè)東西花了很大的代價(jià)形成，結(jié)果愣是實(shí)際用戶迷茫，這么智能，可惜功能太冗余了，一點(diǎn)也不人性化。你真的對(duì)實(shí)際用戶負(fù)責(zé)了么？
出現(xiàn)這樣的問題，大多是因?yàn)槲覀冋驹趯?shí)際用戶的角度進(jìn)行深層次思考，不能僅僅站在軟件功能的強(qiáng)大上，更不能只是針對(duì)用戶IT負(fù)責(zé)人的功能進(jìn)行盲從。我們對(duì)實(shí)際的應(yīng)用負(fù)責(zé)，我們對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
我們要真正從實(shí)際使用的具體情況出發(fā)，從用的角度出發(fā)，從用戶的實(shí)際操作水平出發(fā)，你是實(shí)際的用戶，你會(huì)怎樣操作？可用、易用確實(shí)需要付出很大的代價(jià)。在有限的資源、時(shí)間、成本的情況下，如何能相對(duì)理想的方式解決確實(shí)一種藝術(shù)。