為什么提出這樣的問題？主要針對用戶不知道自己需要的是什么東西。或者知道自己要的是什么東西，甚至對具體的功能也提出要求。一種是說，你看著辦吧，你們做過的應該是什么樣子的就什么樣子？結果到最后的時候，這個東西要修改那個東西要修改；另外一種說，你就按照我說的做就可以了，我們的實際用戶一定會用的不錯的，另外我們設計了這么多的亮點和新特性，結果這個東西花了很大的代價形成，結果愣是實際用戶迷茫，這么智能，可惜功能太冗余了，一點也不人性化。你真的對實際用戶負責了么？
出現這樣的問題，大多是因為我們站在實際用戶的角度進行深層次思考，不能僅僅站在軟件功能的強大上，更不能只是針對用戶IT負責人的功能進行盲從。我們對實際的應用負責，我們對用戶負責。
我們要真正從實際使用的具體情況出發，從用的角度出發，從用戶的實際操作水平出發，你是實際的用戶，你會怎樣操作？可用、易用確實需要付出很大的代價。在有限的資源、時間、成本的情況下，如何能相對理想的方式解決確實一種藝術。