我們廣大中小企業究竟需要什么樣的電子商務平臺？在電子商務領域的話都會說，中小企業，不懂電子商務，不懂互聯網。但實際上在傳統行業中小企業當中，他們對電子商務的理解完全是不一樣的，這個矛盾怎么解決？就應該是電子商務是為中小企業量身訂作，而不是電子商務來救我們的邏輯和程序。
客戶對電子商務的認識有三個“不要”：一、不要只是一個企業的信息庫，非常海量的信息對中小企業來說遠遠不夠，因為信息的展示，包括商庫，包括所有的商業機會，包括獲得訂單的生意信息的機會，距離生意達成交易還差很遠。也就是說目前一個信息平臺遠遠滿足不了中小平臺所需。第二，不要簡單地只是網絡營銷，今天談到的網絡營銷在于中小企業來說的話，對于網絡營銷的顧慮，生意不可能只靠網上完成，必須線上線下結合。第三，不要只將服務做到訂單前。電子商務平臺實際就是訂單前的撮合、產品的展示等等，實際只做到了訂單前，沒有做到訂單中和訂單后，只是做到了電子商務的三分之一。這種情況下，中小企業怎么可能投入巨大的基金，顛覆傳統的渠道而選擇電子商務呢？
專業化的線下服務，再加上專業化的電商平臺才是客戶所需要的。針對中小企業開拓外貿市場經驗不足和創建外貿團隊成本過高的難題，上海艾斯幃爾在重磅打造線上B2B電子商務航母——外貿管家網的同時，在業內創新推出了線下外貿管家服務，提供真正意義上的外貿全程代理服務。經驗豐富的外貿精英團隊從幫助企業找訂單開始，一直到幫助企業執行完通關、物流、外匯、退稅等全部服務。通過大力幫助企業開拓海外市場、樹立企業的自主品牌、減少企業的外貿運營成本，外貿管家服務所具有的強大優勢和取得的豐碩成果日趨顯現出來，為許多中小企業強勢打開了外貿訂單困局，產品遠銷眾多傳統和新興市場。事實證明，要服務好中小企業必須除了專業的電商平臺、技術、數據資源等等之外，還需要專業的外貿市場經驗。