1、一個(gè)目標(biāo)：管理規(guī)范化、優(yōu)化。
2、兩種途徑：固化和優(yōu)化
（1）固化：是指把以前做的好的，順暢的、科學(xué)的東西通過流程固定下來，把好的東西保留下來；
（2）優(yōu)化：是指原來做的不好的，包括缺陷的、多余的、不科學(xué)的、不經(jīng)濟(jì)的、不順暢的、缺乏的東西健全和調(diào)優(yōu)，調(diào)優(yōu)之后再固化。
3、三項(xiàng)工具
（1）程序文件：即對(duì)每個(gè)流程的描述性說明；
（2）流程圖：即將流程通過圖示表示出來；
（3）流程表/工具：是今后流程在運(yùn)行的時(shí)候所使用的表單、工具、記錄、審查、審批等。
4、四個(gè)階段
（1）系統(tǒng)調(diào)查：對(duì)現(xiàn)行的流程系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，摸清現(xiàn)狀；
（2）流程分析：哪些是好的？哪些還需要改進(jìn)，如何改進(jìn)，與相關(guān)部門充分溝通，提出解決辦法；
（3）流程建設(shè)：即針對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行建設(shè)，提出流程文件和流程規(guī)則；
（4）實(shí)施優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化流程、在實(shí)施中不斷改進(jìn)和完善流程。
5、五點(diǎn)提示
（1）業(yè)務(wù)流程建設(shè)不是孤立的，要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合
（2）業(yè)務(wù)流程建設(shè)不是孤立的，必要是需要優(yōu)化組織和職能；
（3）業(yè)務(wù)流程建設(shè)不是孤立的，其有效實(shí)施需要必要的制度保障和執(zhí)行力建設(shè)；
（4）業(yè)務(wù)流程建設(shè)不是孤立的，應(yīng)該和績(jī)效管理、考核活動(dòng)掛鉤起來；
（5）流程優(yōu)化、流程重組的根本實(shí)質(zhì)和手段是信息化。
流程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要做好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上面的幾點(diǎn)提示。以上意見，是我們?cè)谄髽I(yè)流程建設(shè)咨詢的一些體會(huì)，僅供參考，建議在初次建設(shè)，貴單位還是委托咨詢公司的專業(yè)力量進(jìn)行，企業(yè)也可以從中獲得一套有效的流程建設(shè)方法，在后續(xù)建設(shè)和流程改進(jìn)中加以運(yùn)用。