1、一個目標：管理規范化、優化。
2、兩種途徑：固化和優化
（1）固化：是指把以前做的好的，順暢的、科學的東西通過流程固定下來，把好的東西保留下來；
（2）優化：是指原來做的不好的，包括缺陷的、多余的、不科學的、不經濟的、不順暢的、缺乏的東西健全和調優，調優之后再固化。
3、三項工具
（1）程序文件：即對每個流程的描述性說明；
（2）流程圖：即將流程通過圖示表示出來；
（3）流程表/工具：是今后流程在運行的時候所使用的表單、工具、記錄、審查、審批等。
4、四個階段
（1）系統調查：對現行的流程系統進行調查，摸清現狀；
（2）流程分析：哪些是好的？哪些還需要改進，如何改進，與相關部門充分溝通，提出解決辦法；
（3）流程建設：即針對相關流程進行建設，提出流程文件和流程規則；
（4）實施優化：持續優化流程、在實施中不斷改進和完善流程。
5、五點提示
（1）業務流程建設不是孤立的，要和業務特點結合
（2）業務流程建設不是孤立的，必要是需要優化組織和職能；
（3）業務流程建設不是孤立的，其有效實施需要必要的制度保障和執行力建設；
（4）業務流程建設不是孤立的，應該和績效管理、考核活動掛鉤起來；
（5）流程優化、流程重組的根本實質和手段是信息化。
流程建設是一個系統工程，要做好，遠遠不止上面的幾點提示。以上意見，是我們在企業流程建設咨詢的一些體會，僅供參考，建議在初次建設，貴單位還是委托咨詢公司的專業力量進行，企業也可以從中獲得一套有效的流程建設方法，在后續建設和流程改進中加以運用。