Q一Q领导和领导力的概念
关于“领导”在现代汉语词典的471|个解释，是率领和引导朝着一定方向前q。领导力是影响别h的能力，特别你能Ȁ׃的团队和他h完成一个具有挑(xi)战性的目标Q完成这L(fng)d才能说明你具备了(jin)一个良好的领导力。但什么是影响他h的能力呢Q大家说法各异，有的说是个h力Q有个h力的领导可以带领自q团队朝着既定的目标前q。有的说是实力和勇气Q个人或企业的实力和勇气也能够团l和带领一支团队。还有h说是学识渊博Q知识和智慧也同栯够感染和影响你的团队。最后是Ȁ励和热情Q通过l你的团队一个恰当的Ȁ励，通过你自己满腔热情地做事Q来感染和媄(jing)响你的团队，来做Z番事业?
Q二Q领导和理的区?
1Q概?
在去q的“批判和再?#8221;zd中曾l涉?qing)过此类的问题。王董事长在谈及(qing)领导和管理的区别时说q领导就是领而导之，理是得住、理得清Q实际上领而导之的解释和现代汉语词怸关于领导的解释很接近。管理在汉语字典中的解释是能负责某项工作利q行。如果用l济学的语言来解释领导和理的话Q领导就是要做正的事，卌责正的决策。管理就是正地做事Q就是将所交待的Q务顺利地完成?
2Q管理和领导的区?
Q?Q管理的h。管理和处理复杂的情冉|兟뀂在二十世纪Q随着国际大型l织包括大型跨国公司如通用?sh)器、沃?yu)(dng)玛、摩托罗拉，以及(qing)国家间联盟如北美自由同盟、亚太经合组l等的出玎ͼ理成为应对这些大型组l出现的必然反应。这些组l的规模可能涉及(qing)到几十万人的企业Q或是几亿h口的几个国家的同盟，如果没有一个好的管理，那么q些l织必然杂乱无章，散沙一堆。因此，理学自上世U四十年代后开始蓬勃发展，在七、八十年代初形成的一套管理学的理论，q诞生了(jin)一些经典管理学著作。当然由于种U原因，直到现在我们才开始学?fn)国外六七十q代的管理学著作?
Q?Q领导则是与应对变革有关。领导力是现代社?x)激烈竞争的产物。随着“地球?#8221;的Ş成，国际间的竞争日益Ȁ烈。如技术的更新速度已经快到q我们都觉得不可思议Q快到领域内的专业h士都觉得始料不及(qing)。随着国际竞争的加剧，国际力_力结构的变化也越来越快。那么在q个变革的时代中Q要生存Q要惛_得优势，领导和领导力愈N要。重大的变革也将不在是偶然现象，面对变革我们天然需要一个好的领导和l率来面对变革，掌握局势，在瞬息万变(sh)把握住企业发展的方向和未来?
(?具体到某个企业来_(d)领导和管理的内容也是不同?
在企业中Q领|其是董事长和ȝ理的主要dQ就是要Z业确定一个方法来实现公司的既定目标，而管理主要是做计划和预算。用l济学的语言来表q领导就是运{和战略Q管理更多的是一U程序。在q筹和计划运行的q程中，领导的Q务就是员工的行够协调一_(d)调和不同单位和部门间利益的^衡。而管理主要Q务是l织和配备h员，q两者实际上是教练员和d队员的关pR在实施战略规划的过E中Q领导最重要的职责就是激׃的员工。激q方式主要是通过领导制定和宣传企业的q景目标Q就像酒店集团的战略发展规划中具体地描述?jin)我们的q景目标和核?j)竞争力。作为领|一斚wp为员工描qCq美丽的囄Q否则这个企业的未来可能是一片黯?dng)另一斚wq要l员工一个跟t指导和培训Q让他们能够充分理解q接受这q图dq景Q愿意ؓ(f)企业付出自己的辛勤劳动；W三斚wQ还有要l员工适当的奖励。领D公司和自己的成果和员工?qing)追随者一起分享，q样的过E才是快乐的。管理作ZU流E，是要控制和解决问题。领导是重在规划Q是一U远景的Ȁ励。在理学中Q基本概念就是控制、协调、规划、监督?
Q四Q要怿自己Q树(wi)?#8220;天生我材必有?#8221;的信?
领导不是天生的，我们每个人来C上都是一U奇q，每个人都有成为卓领D的可能和潜力，除非有先天的不或智障。关键是要靠自己。大安知道“书中自有颜如玉，书中自有黄金?#8221;q句话。颜如玉是女Q黄金屋是做官。湖南有位老师曄说求学的目的是ؓ(f)?jin)自己，Z(jin)能自己有个更美好的未来和前途，让自p得更优越些，本来是无可厚非的Q但后来竟因此被辞退?jin)，可见教育部门也存在很多不实事求是的h。但是我觉得我们的工作学?fn)不是?f)?jin)别人或老板Q而是自己未来更充裕更好的生zR我们在座的大多Ch都受q高{教Ԍ那么我们为的是什么？不也是ؓ(f)?jin)自己生活的更好一炏V比如说大学同学三五q之内一般不?x)有太大的差别，但是十年八年后差别已l是非常的大Q大家的智商都是一L(fng)Q但Z么待遇会(x)差很多，可能有工作环境的原因Q如单位、城?jng)或C会(x)关系的差异，但最关键的还是你个h对将来的把握和付出的努力。我始终认ؓ(f)Q你惌自己成ؓ(f)什么样的hQ你才有可能成ؓ(f)什么样的hQ你想都没想q，那怎么可能?x)有l果呢。物理学安基米hl说q：(x)l我一个支Ҏ(gu)可以撬动地球。希望大家一定要?wi)?#8220;天生我材必有?#8221;的信c(din)我曑֒我们的高h员说q，永远不要漠视我们的员工，q是中国企业的诟病。大安一h从最基层走过来的Q都曾有q相同的感受。我们如果在自己的位|上能尽可能Z们创造机?x)的话，那么有相当一部分员工?x)还l公司和C会(x)很多的惊喜。那么我们何乐而不为呢Q?#8220;自信人生两百q_(d)?x)当(yn)L三千?#8221;Q希望各位一定要有舍我取谁的信心(j)和勇气?
二、要成ؓ(f)一个优U的领D，你准备好?jin)?
Q一Q态度军_一?
q是c_说的Q他曄带领五个球水^中下{的国家q世界杯?002q担M国国家球队Ll，带领中国?4q来W一ơ杀q世界杯的决赛圈。米卢的力何在Q其实他在中国的法宝׃句话Q快乐球和态度军_一切。快乐球，是米卢一语道破了(jin)中国球最大的毛病Q就是中国球是不快乐的。动辄就是ؓ(f)国争光，Z华民族争气，其让那些没受过多少教育的球运动员去背负如此沉重的十字Ӟ能不累吗Q能不输吗？在我看来Q球是中国人ƈ不擅长的一运动，不像乒乓球和毛球。在关键时刻Q连马来西亚都打不过Q这是?j)理负担太重的原因。而他的第二句?#8220;态度军_一?#8221;道出?jin)我们每个h生活和工作的本源。心(j)态和态度反映Z个h的世界观和h(hun)D。如果心(j)态调整好?jin)，用良好的心(j)态看待问题，用美好的愿望来看待别人，׃(x)有正的思\Q思\军_?gu)\Q态度军_q程Q过E决定结果。如果心(j)态不好，那什么事都办不成。印度有个故事说有个Ih没鞋I，整天的埋怨自己命苦，但当他有一天看见一个没有脚的hӞ他再也不埋怨了(jin)。如果你惌有所作ؓ(f)的话Q那么调整好?j)态比什么都重要?
Q二Q脚t实圎ͼ甘当蘑菇
在国外企业有U对刚参加工作的Ch的管理方法，蘑菇一般都生长在阴暗潮湿的角落里，不被人重视和看见。就是给Ch在工作中讄重重的障，如将其放C个不受重视的部门Q做一些琐的事情Q有时可能还?sh)(x)受到冷嘲热讽，得不C些好的培训，代h受过Q甚至Q其自生自灭。我们每个h可能都有当蘑菇的l历Q当然国内的企业不一定是有意识这样做。但是当你被别h忽视的时候或不得志时Q你千万不要消沉Q这可能是g好事Q会(x)消除很多不切实际的惻I能我们更加清楚地认识到脚踏实地才能走好自己的\?
Q三Q做有责d(j)的老实?
现在一提到老实人，好像有些贬义的味道，好像是那种木讷呆板Q只知道老老实实干事，甚至q女朋友也找不到的hQ这是我们民族的(zhn)哀。我们古井的W一条h(hun)D是“老老实实做人，实实在在做事Q一切对事业高度负责”。中华民族是CgA之邦Q礼义诚信是我们的立w之本。但是很多h都已l忘C(jin)Q现在安徽提?gu)打?#8220;诚信安徽”的口P那何不是说明我们现在很多h不够诚信。诚信是做h的一基本道P做事的基本原则。今q二月䆾我参加省政法委召开的一个合肥地Z业家座谈?x)，讨论一个净化经环境的文gQƈҎ(gu)提出合理化意见。我发言时谈?jin)两点?x)首先Q{换思想观念和意识比出台M政策都重要。我们的优惠政策不比M省市(jng)的政{差Q甚x(chng)优惠Q但是ؓ(f)什么安徽的l济长期落后Q就是思想观念和意识的问题。如现在的国外跨国投资正在由长三角和珠三角向中西部地{U，我们现在最需要做的就是加强基设施Qؓ(f)外商投资一个宽杄政策环境。让我们的政府和执法人员意识C们是衣食父母Q而不是臣民，q样我们的经环境才能得到有效净化。很多外商投资倒不是很看中你的优惠政策?jin)，而是城市(jng)环境和基设施的徏设。如果别人来投资Ӟ地方政府机关门难q，脔R看，事难办的情况Q那谁敢来投资？南方城市(jng)在{换思想观念做得不错Q政府职能正在向服务性{变。其ơ，要创造一个让老实Z吃亏的环境。我们古井的价D是对做人做事本源的回归。在来酒店集团的八年_(d)我也在努力地创造一个让老实Z吃亏的小环境。不做的如何，但我的确一直在努力q样做?
要成为有责Q?j)的老实人必dC点：(x)W一是公^正直。第二是要以公事为重。每个h都是在ؓ(f)?jin)更好的生活而努力工作，人有自己的欲望也无可厚非Q就像一首打油诗Q?#8220;l日奔L只ؓ(f)饥，Ҏ(gu)一׃思衣。衣食两番皆pQ又惛_柔美貌妻。娶得美ȝ下子Q恨无田园少根基。买得田园多qKQ出入无车少马骑Q院内备有R和马Q叹无官职被人欺。县官(sh)丞还嫌小Q只惛_中挂紫衣。做得皇帝求仙术Q便想登仙跨鹤飞。若想世人心(j)意Q除非南柯一梦西?#8221;但是君子p(ch)Q要取之有道Q这h能拿的舒?j)，q安心(j)?
Q四Q胸怀大志Q志存高q?
拿破仑有两句话我是最ƣ赏的：(x)让驴子和学者走在中间。因为在冬天打|仗后Q由于天气寒P驴子作ؓ(f)q蝲工具相当重要Q保护驴子成为士늚最重要的Q务，让学者走在中间表明了(jin)他对知识的尊重。第二句话就是不惛_元帅的士兵不是好士兵。对事业没有p那必是一事无成。如果想也不敢想Q更不可能有成功的机?x)。合肥酒店当时上五星U，但是很多人都提出|疑Q连叶v华先生也觉得不可思议Q但是结果我们经q不懈的努力成ؓ(f)?jin)安徽省W一家五星酒店。现在我们之所以有q么好的l营业WQ除?jin)我们的l营理层和各员工的努力外Q五星也ؓ(f)我们挣得?jin)不生意和利润?
Q五Q了(jin)解自?
有自知之明，因ؓ(f)只有你了(jin)解自己，才能l自己定好位Q别Z知道你在想些什么，老实_(d)不是大喜大?zhn)Ӟ别h也不知道你是好hq是坏h。在体现人的本质时有三种情况Q大喜、大(zhn)和喝醉酒的时候。大喜，有的人得意忘形，大红大Q但是一紫就烂。在大?zhn)Ӟ又意志消沉。我l常勉励自己Q得意不要忘形，失意不要失志。有的h满口的仁义道P但一喝醉酒什么丑态都出来?jin)。所以在q_工作生活中，别h都不一定了(jin)解你Q只有你自己才能定好位，?wi)立一个明的目标Q把握好自己的未来。在我们的生zd工作中，像金字塔一P每个人都想站在塔上Q但是不现实。所以我们一定要l自己定好位。在生活中有些h没给自己定好位，老是x(chng)么Pl果做什么，败什么。如真是l自己定好位Q那么生zȝI间׃(x)qK很多。如果你觉得自己是个很有Ȁ情的人或感染力的人，你有成ؓ(f)A 角的实力和冲动，那你努力成为A角，成ؓ(f)一个领D；或者不愿意抛头露面Q成为B角也是个不错的选择Q而且B角往往是企业的中坚力量。A角的动性比较大。如通用?sh)器的韦(dng)奇在经q层层筛选过后，从两癑֛十h中选择10位作为重点培d象，后来又经{选留下三人，后来实在难以取舍Q因Z们都有可能取得成功。他l过痛苦的取舍后选择?jin)一位，q公司在三q内佉K用?sh)器的业l增长了(jin)14Q。而另外两人离开通用后，一人成?M公司的CEOQ另一人成为家具储q的公司的CEOQƈ都取得了(jin)成功?
三、领导力成长的条?br />
Q一Q充满理想的使命?
作ؓ(f)一个领D应该是一个充满想的理想M者。作为领D首先要充满理想、热情和Ȁ情，用这U发自内?j)热情和Ȁ情来支持自己的理惻Iq时你的使命感才?x)Ş成一U充满h气的凝聚力，才能带领自己的团队走向成功。这U命感有三个目的：(x)W一、激׃的员工。第二、凝聚一个团队。第三、团队走向正确的方向。同时要注意在合适的场合、适当的方式、清晰的语言来表辑օ司的q景目标和战略规划。这也关pd领导者个人的沟通能力、媄(jing)响能力和表达能力?
Q二Q果断而正的决策
决策q程是个复杂的过E，需要果断而且要正。正的决策是评判一个领导是否称职的一个基本标准。如果领D能够快速制定一个好的决{，p够赢得大家对你的信Q和尊重，增强所在团队的凝聚力。首先，当一把手最主要的要学会(x)d受你要敢于承担v主要的责任，如何画这个句P何时画，p靠你正确的决{。如果你优柔寡断Q同样办不成事。其ơ，选择员工。选择和配|员工是企业最困难的一件事。让什么员工做什么岗位的工作Q提拔谁不提拔谁Q或处理谁，U늄选择都是很困隄军_Q但也不得不做，所以领D勇于承担责Q。再ơ，宣布的方式本w和决策同样重要。要选择一个尽可能隆重的场合，q经q充分的酝酿Q要注意场合、方式、内宏V语aQ让大家?j)甘情愿地追随你。最后，要勇于承认错误。当你犯错误Ӟq速反应过来，勇于承认错误Q比你优柔寡断，掩盖事实真相好得多。在一个公叔RQ每天每个h都可能在犯错误。但要作Z个好的领D，要勇于承认和承担自己的错误，q样你的部下才愿意追随你Q动辄出卖自q部下的领导终无所作ؓ(f)的?
Q三Q共享报?
1Q作Z个成功的领导者，要给部下?wi)立权利、责d义务。既要有授权Q也要明他的权力、责d义务。企业发展大?jin)，如不适当释放权力Q那么积怨将来大Q导致团队军?j)涣散，人?j)不稳。让你的部下分n你的权力Q承担你部分的责d义务的话Q这L(fng)团队才是比较优秀和合理的?
2Q作为领D要代表你的团队L善团队的报酬。这里的报酬不单单指薪水Q要站在团队的立Z考虑团队应该获得什么样的报酬、补偿和培训Qƈ且将恰当的方式和数量相结合。（1Q彼得原理中q样说道Q?#8220;在一个等U制度中Q每个职工趋向于上升C所不能胜Q的地?#8221;。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成l表现好Q就被提升到更高(sh)U职位，因此每个单位L些h呆在他不U职的岗位上。如果一位员工在自n的岗位上q得非常?gu)Q但׃不适合更高的位|，那你用什么样的报酬去改善他的状况Qƈ最l解册cMU职员工的问题？我认为可以通过加薪、免费假期、奖金等其它形式Q让员工同样感到愉快。如果非要将不合适的人推向不合适的岗位Q必给公司和个人带来损失。（2Q而作为领gh要了(jin)解自q下属。还有些人是单位里的污水Q他能将一个好的团队搅得h?j)不安，怨声载道。如果是一个好的同志，q入C个差的团队，同样他也生存?sh)下去，除非同流合污。有时我们也UC们是钻进瓷器店里的驴子，要不它赶走Q要不就把它拴v来。（3Q通过分n力_成果{方式与你的q随者共享报酬会(x)Ȁ׃们。（4Q领Dؓ(f)你的团队提供的最好的报酬是你的领导力。你的领导力强，公司׃(x)沿着向正的方向前进Q团队都能得到进步，收入都能得到提高。作为团队能为领D提供的最好的报酬是什么？是生产力。大安能尽职尽责地工作Q就?x)生越来越多的生力，企业才能走向健康持?hu)发展的道路?
Q四Q高效沟?
沟通包括上与下、同U间的交，甚至是亲人间也需要经常沟通。作为领D只有和员工q行有效沟通，才能自q思想灌输l员工。我从五个要点单地谈一下：(x)
1Q面寚w的谈非常重要。领D一定要抽出一定的旉和员工进行交。员工也不要有Q何畏惧的?j)理?
2Q肢体语a交流有时胜过语言的交。有句俗话叫“w体力行”Q行为和方式有时比语a更重要?
3Q学?x)锻Dq表达能力。当你面对不同的人群Q都能进行比较好的演讲时Q就能极大地巩固你的形象。因此，我希望大家也要可以有意识地锻Dqq种能力Qƈ注意控制好语速和节奏。在前段旉的批判与再造活动中Q我让每个h都充分准备，Zh发言Q有些同志本来连说话声音很小Q经q几ơ锻炼后Q到后来也能侃侃而谈Q确实在表达能力上有?jin)提高。在天柱山战略发展务虚会(x)上，我就让每个h都上台演Ԍ阐述自己的观炏V?
4Q充分地理解别hQ领(zhn)团队的力量。要站在Ҏ(gu)的立场，领?zhn)团队的力量，一个企业的发展不是一个h行ؓ(f)Q团队的力量很重要。我一直以我们的团队而自豪，我们的团队在安徽是个优秀的团队，因ؓ(f)我们的企业在安徽的同行业里都名列前茅。记得去q当?#8220;安徽省十大经h?#8221;ӞL人问我的感受Q我发自内心(j)地说Q首先我p感谢我的团队Q没有大家的努力没有我们酒店集团的今天。我们成立时负?000多万Q现在虽然将q两亿，但是我们的资产和企业都有?jin)长的发展Q这是团队的力量?
5Qؓ(f)?jin)保持你的见多识q和正确的决{，对内要徏立员工畅所Ʋ言的环境。对外，行业内外的消息要?jin)解Qƈ且要不断地学?fn)，保持与时p?
Q五Q媄(jing)响他人的能力
q个能力分ؓ(f)两种Q角色的力量和h格的力量Q这两种力量都可以深d影响你周围的人?
1Q作Z个管理者媄(jing)响力往往是基于他角色的力量，即他的职位。作为领D经帔R要运用h格的力量Q这U力量来自于道d范畴的公q뀁正直还有知识，要通过人格的力量来描述和体C的领导力?
2Q作为领D应当把角色的力量作为权力的基础。角色是行权力的基Q当然其他力量更重要Q如做不到这一点，׃是一个好的领D。不能用你的人格力来媄(jing)响别人就带不好一个团队?
3Q要恰当地设|自q权威底线。就是你能容忍一件事的最低底Uѝ我有两个底U：(x)Q?Q我允许大家犯错误，但是不允许欺骗我。（2Q你可以随时l我提意见，有不同的意见非常正常Q作为领D应该具有广Ua的心(j)胸，但是不能不尊重我。设|权威底U，也是影响他h能力的一个重要方面?
Q六Q积极的态度
?j)态问题在前面我已l谈?jin)很多，在此不作赘述?
Q七Q有效地理你的旉
如何你的时间用在刀刃上Q这是非常关键的。本来我准备作个专题讲Q但考虑到有效地理旉对于提高领导能力有着重要的意义，所以，我放在这里简单地说一下。我们的领导和管理者通常都很忙碌Q但是每天结束后也不记得忙的什么。而且很多负责人在忙碌Ӟ你的下属却无所事事。这是你没理好自q旉。我们的旉可以分ؓ(f)三块Q一是受上支配的时_(d)在这D|间把领导安排的事情做好。二是受l织和同事支配的旉。三是个人支配的旉Q可分ؓ(f)受下属支配的旉和自由支配的旉。作为我们应该尽量减受下属支配的时间。这样就可以抽出更多的时间来完成上司和组l交待的d。在此前提下Q尽量扩大你自由支配的时间。但是往往事与愿违Q大量时间都被下属所占用?jin)。美国经学家威廉和唐纳德合作写?jin)一文章《MONKEYONTHEBACK》被列入哈佛(jng)l典论文。文中把问题当成猴子Q当下属把问题推l你Ӟ猴子pC背上?jin)，直到替下属解决问题后Q猴子才?x)蟩走。解决的Ҏ(gu)两条Q一是约旉Q十分钟内，面谈Q我告诉你方法，你去做，q也是适当放权的一U方式。二是树(wi)立时间管理的概念。在理旉的过E中Q整理出哪些是事情的主要矛盾和矛盄主要斚w。只有在理中抓住事情的主要矛盾和矛盄主要斚wQ就可以做到工作生活两不误?br />
四、我?j)目中的领导?br />
我心(j)目中的领gh应该是谦逊、意志坚定、学识渊博、公q_人。谦逊和意志坚定是q_而执着Q谦逊而无畏。带领团队主要是靠你的品质，如果一个h表现地张扬甚臛_狂，那么他绝对不可能成ؓ(f)一个成功企业的领导人。匹夫之勇别于天下之大勇在于Q匹夫之勇，拔剑而vQ挺w而斗Q免冠徒跣，以头抢地Q天下之大勇是猝然临之而不惊，无故加之而不怒，忍小忿而就大谋?
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Q?Q固化：(x)是指把以前做的好的，畅的、科学的东西通过程固定下来Q把好的东西保留下来Q?
Q?Q优化：(x)是指原来做的不好的，包括~陷的、多余的、不U学的、不l济的、不畅的、缺乏的东西健全和调优，调优?sh)后再固化?
3、三工?
Q?Q程序文Ӟ(x)卛_每个程的描q性说明；
Q?Q流E图Q即流E通过囄表示出来Q?
Q?Q流E表/工具Q是今后程在运行的时候所使用的表单、工兗记录、审查、审批等?
4、四个阶D?
Q?Q系l调查：(x)对现行的程pȝq行调查Q摸清现Ӟ
Q?Q流E分析：(x)哪些是好的？哪些q需要改q，如何改进Q与相关部门充分沟通，提出解决办法Q?
Q?Q流E徏设：(x)即针对相x(chng)E进行徏设，提出程文g和流E规则；
Q?Q实施优化：(x)持箋(hu)优化程、在实施中不断改q和完善程?
5、五Ҏ(gu)C?
Q?Q业务流E徏设不是孤立的Q要和业务特点结?
Q?Q业务流E徏设不是孤立的Q必要是需要优化组l和职能Q?
Q?Q业务流E徏设不是孤立的Q其有效实施需要必要的制度保障和执行力Q?
Q?Q业务流E徏设不是孤立的Q应该和l效理、考核zd挂钩hQ?
Q?Q流E优化、流E重l的Ҏ(gu)实质和手D|信息化?
程是一个系l工E，要做好，q远不止上面的几Ҏ(gu)C。以上意见，是我们在企业程咨询的一些体?x)，仅供参考，在初ơ徏设，贵单位还是委托咨询公司的专业力量q行Q企业也可以从中获得一套有效的程Ҏ(gu)Q在后箋(hu)和流E改q中加以q用?/p>
针对当下 谁都不喜Ƣ听|头式的演讲。罐头式的演讲o(h)人倒胃口。你必须Ҏ(gu)事发表谈话?#8220;如果你讲的都是老生常谈Q?#8221;某CEO_(d)“坐在那儿的听众会(x)_(d)(x)‘q家伙是谁，Z么找他来演讲Q?#8217;”你谈的内容必跟他们有关Q跟当下的时事有养I才能获得听众的欢?j)，否则他们不见得打听下去?/p>
讲话单明?/font> 许多演说的问题出在信息量q大。信息要z明，人家才会(x)记得?/p>
有话直说 我曾l做q一个针Ҏ(gu)通的问卷调查Q发现大家最希望领导者能够具备的特质是诚实和正直。讲话要像个CEOQ就是你讲的信息要真实。听众需要的领导Z只是一个优U的演说家Q他们希望领D能够说真话Q不真相如何?/p>
乐观以待 当上CEOQ你所面对的时代有好有坏，你必L抱希望以q现实。乐观主义似乎是领导阶层的特点，CEO必须预见q要谈论未来?#8220;可能”?/p>
攄未来 在困隄时候，Z仰望领导者寻求希望。在911事g发生后，U约?jng)长朱利安尼发表讲话Q他重Ҏ(gu)在希望上Q把Z的注意力转移到未来：(x)“U约?jng)民会(x)康复，在情感和政治斚w变得更坚强，彼此之间更亲密，我们的经也?x)更强大?#8221;发言的时候，要让听众知道你的信念大有可能。放眼未来，Z自然?x)vw相随，让美梦成真?/p>
脚踏实地 CEO和许多听众之间的沟通显然处于不利地位，你的头衔令h退避三舍，听众觉得他们跟你之间毫无共同之处。演讌Ӏ会(x)议甚或闲聊一开始就q样Q真是糟p透顶。你的Q务就是找到徏立关pȝ渠道。欲建立关系Q就必须真诚?/p>
有所d Z是光Z张饭做事。h们做事是Z(jin)参与一份伟大的事业Q他们希望工?荩能够有目的Q组l能够有它的使命。他们想要知道尽一׃力多能够v点作用。CEO是组l的d和目的具体呈现的那个人?br />
低估向公众演说对个h生(dng)的重要?/font> 一个零售业ȝ在提升后L不声不响地去上班Q不动声艌Ӏ她不是?x)引起别人注意或L协助的那Uh。她也避免做M报告Q开?x)时L沉默?sh)发一aQ除非h家有问题问她。这U态度在过M许有用，如今却注定要p|。她后来因ؓ(f)一ơ不得已的机?x)做了(jin)一场演C彻底{变态度Q她ȝ教训_(d)(x)“׃(jin)7q的旉Q我才明白很久以前就该学?x)这一炏V?#8221; 忘记听众的存?/font> 把重Ҏ(gu)在听众n上。不论是对同事、客h员工讲话Q在提笔写下演讲E之前，以你的听众ؓ(f)c(din)ؓ(f)?jin)确保你记得听众的存在，最好的办法是发掘?sh)们惌知道的内宏V打个电(sh)话，问问?jin)解与?x)者层ơ的人，搞清楚你的谈话内容对他们价g在? W一个问题就搞砸?/font> wؓ(f)?sh)视节目L人，有时候我的访问会(x)如此开场：(x)“谈谈你的书?#8221;然后q到知识渊博的专家回答得结l巴巴。你一定要准备好面Ҏ(gu)单、明昄问题。想惌L(fng)问题有哪些，准备好答案，一开始才?x)顺。也怽需要找个hQ一个了(jin)解听众或媒体的hQ提醒你最明显的问题有哪些。一旦问题(sh)(jin)然于胸，想Z个最?jin)不L(fng){案。简单ؓ(f)要，不要用细节把听众搞得不知所措。如果你准备好简单的问题Q困隄问题?sh)?x)变得单多?jin)?/p>
不知道何时该l箋(hu)Q何时该l束 没什么比得上一个不知何时该坐下来的演讲者更让h讨厌?jin)。谁也不喜欢找一个罗嗦的演讲者，而他自己q未察觉。你已经前?jin)，如何停下来？首先Q要抓好讲话的时_(d)站v来讲Q不要坐在原地念E子。进到里面，准备好随时修整讲E，要体谅听众。假如第六感告诉你，你在哪儿站太久了(jin)Q情况可能确实如此。注意看是不是有人接q讲収ͼ对你使眼艌Ӏ很h?x)因Z讲的太少表示有意见?/p>
常犯的沟通错?/font>
变化能让人心(j)理上有新鲜感Q新鲜带来好奇，没有Z图新鲜，新的东西对老h不能w在原有的功劳簿上睡大觉Q他Z(jin)l持自己的权威不得不奋勇争先Q新人可有?jin)颠覆格局的机?x)，一马当先，Ȁ情澎湃，都是常见的现象。很多创业团队的人，既没有股份，也不是什么经理，依然那么强的归属感，那么拼命Q反而是公司发展h后，待遇好了(jin)Q激情却褪了(jin)。所以要改变Qƈ在改变的时候制造出危机来，让核?j)团队成员生zd?jng)场竞争和?jng)场危ZQ不q注意一点，大家辛辛苦苦q半天，生于忧?zhn)了(jin)，不要太吝惜金钱，该奖励就要奖qQ以免心(j)力交瘁时q要考虑家庭生活负担Q那他极有可能就真得不玩?jin)?/font>
70%刘绍勇董事长发现飞行员缺乏激情，于是开启了(jin)自费学飞行的先河Q符合条件的人都可以报名Q缺钱公司可以贷ƾ，飞行员是公司的资源，最隄Q老hw着睡大觉也不敢把他怎么P刘先生的一招许多具备专业素质的年MhU极参与q来Q后备梯队就有了(jin)Q以U极的后备梯队给老的人制造了(jin)无Ş的压力。原来是公司认ؓ(f)需要必L某hz֎Q这是让我干Q现在是通过攑ּQ成?jin)我要干。你不干Q别人干Q原来比你下一层次的h要干Q上一层的人就坐不住了(jin)?/font>
下属不能dq取Q就加压Q让他加班，频繁(g)查，q让他有短期的成，几个要素~Z不可?/font>
对下属最大的Ȁ励是不断发展你的l织Q不断膨胀的规模，不断增加的市(jng)Z额，忙不q来的业务让员工?x)有很强的受感染力，I竟是ؓ(f)什么我也不知道原因?/font>
有的人就从来不缺乏激情，只是能否扑ֈ宣泄的窗口，所以一定要扑ֈq种人，他认同这个业务，q能在这个业务的执行中发现很多的学习(fn)点和乐趣Q然后他才能执行好。天生缺乏激情的人，不能感染他hQ有Ȁ情但没在(zhn)所希望他负责的岗位职责上的人，通过描述业务的点看能否点燃他的激情，因ؓ(f)有的q轻人可能接触某cM务少Q不?jin)解l节的学问，一旦深入可能会(x)沉迷其中Q这时候就需要引路h指给他?/font>
以上都是外围的因素，领导者本w也是有文章可做的，Ȁ情的创造和l持基本上来自于中上层管理者，基层l理如果被授权够多Q也能vC点作用，比如个h的激情能感染周围的hQ再加上一些具体方法，让团队的气氛和谐Q争Z不诋毁。具体的术方面的Ҏ(gu)和工h来会(x)有专门的文章讲述Q不再细化了(jin)?/font>
内因军_外因Q外因通过内因起作用，Ȁ情是内心(j)的表玎ͼ是内因，d(j)ZQ有?jin)内因，外因的条件再艰苦Q都无往而不胜。惔腿子赶走?jin)日本鬼子，土八路打败?jin)蒋正规军Q靠的是Ȁ情，革命歌曲大比赛，q队之间大比武，支部建在q上Q严明的U律Q整齐划一的生z规矩等{细节都是创造和l持Ȁ情的战术。激情的人、激情的Ҏ(gu)创造出Ȁ情的事业?/font>
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1 质量保证工作Q重程Q轻实施是我们的一个问题?br />
现在的质量保证h员(sh)般手里都不乏q样或那L(fng)证书Q拿我们软g质量保证人员来说Q最基本的是ISO9000的证书，然后是CMM/CMMIQ似乎没有这些证书就不适合搞质量保证工作。如果让他们规范单位开发流E，他们在几天之内就可以l你拿出一大堆程文g来，而且可以保证q些问题是符合质量的要求。但一旦到?jin)实施阶D，׃(x)发现q些程不能适应公司的具体要求，不是太繁琐，是开发h员搞不明白，和技术h员矛盾不断涌玎ͼ如果你的Ҏ(gu)只是普通的技术h员那你走运Q你q可以挺几年Q但如果是和公司几个核心(j)的开发h员(sh)生矛盾，那你准备卷铺盖走人吧。一个公司没有质量保证h员(sh)?x)死Q但核心(j)技术h员如果走?jin)，公司׃?x)面(f)倒闭的问题，再傻的老板到这个时候都?x)挥泪斩马谡的。所以，想真正实施好公司的质量保证一定要重流E，更重实施?br />
2 质量保证工作Q重知识Q轻l验?br />
我这里说的知识是指质量保证知识，l验是指实际工作l验Q拿我们做SQA的来说就是你的开发经验，我遇C(jin)很多SQA只有1-2q的开发经验，或者干脆就没有开发经验。想一下，没有调研l验的hȝ一帮参加过7Q?个大目调研的h如何调研，一个没有编写过设计文档的hQ在l一架构师讲解如何设计软gQ一个没有代码编E经验的人给一帮代码量过20万行的程序员讲代码规范，你说是不是一个可W的事情Q开发h员都是很实在的hQ甚x(chng)时候可以说比较?c)人?j)Q他们长期的工作l验使他们只信服那些实力比他们强的hQ如果你有充的实际工作l验QY件开发经验）(j)Q说的问题到位，能够质量保证理论和实际开发结合，可以帮助他们解决实际问题Q他们很快就?x)接受你Q否则他们会(x)对你不屑一。而你的质量保证根本无法实施?br />
3 质量保证人员?sh)要抢功功?br />
一个公司就象一个盘子，盘子里的蛋糕p么大。你q来?jin)需要从别h的蛋p里切一块，别h自然?x)有反弹Q作量保证h员在q个时候最好的Ҏ(gu)是退后一步，功劌l开发h员。质量保证工作会(x)涉及(qing)到公司的各个部门Q各工作，?x)?jing)响公司几乎所有的工作人员Q如果在q个时候，你想把所有的功劳都抢到自己手里，?x)?wi)敌无敎ͼ一旦这U情况出玎ͼ一个是你的工作无法推行Q基本没有h支持你）(j)Q另外一个就是你不得不离开q个公司?jin)。但如果你是聪明人，你帮助开发h员(sh)断的改善他们的工作，他们可以很好的完成自q开发工作，加班旉大大减少Q品质量不断提高，不断获得客户和领导的表扬Q而且加了(jin)工资Q你惛_q种情况下，他们怎么?x)不配合你的工作Q所以说Q好的质量保证h员永q是站在成功者背后的那个人，他默默地做着自己的工作，为别人做l叶。一个良好的?j)态才能真正搞好质量保证工作。在q里再多说一句，M人的功劳都会(x)得到回报。当公司的整体质量提升了(jin)Q公司的效益提高?sh)(jin)，你觉得老板?x)不明白q是谁的功劳吗？
4 质量保证工作Q不能一开始就全面开花，而要q到线Q由U到面?br />
上边说了(jin)质量保证工作?x)涉及(qing)到单位工作的各个方面，在你刚进入到公司的时候，立刻?x)发现很多问题，但如何着手，需要一个谋划，一般来说比较容易见效果的，投入不大的方面是你首先要考虑的（有时候还?sh)是公司最主要的质量问题）(j)。如果你能在短时间让别h看到你的工作效果Q见到成果，认可你的实力Q才可能和他们达成一定的协作关系Qؓ(f)以后的质量保证工作铺q道路。另外需要说的，质量保证需要不断的投入人力和物力，而这些东西在你刚q入公司的时候往往是不具备的，分清事情的轻重缓急，难易E度Q逐步实施质量保证。可以保证你的工作的利实施?br />
5 做质量保证工作，最重要的是做h的工作，q里分两个问题来说明Q一个是你要有自己可信赖的h员?br />
打铁先要自n，做质量保证工作，不但你最好有技术背景，_NY件开发，遵守公司的规章制度，你还要有一支可培养Q可信赖的质量保证队伍，一个h的精力和能力毕竟是有限的Q而一旦你形成?jin)一个良好的质量保证队伍可以保证你的工作越做越有成效。另外一个就是善于借力打力。上边说q，l大多数开发h员都渴望成功Q他们缺的只是l验Q将你的l验和知识和他们分nQ让他们成ؓ(f)的朋友，成ؓ(f)工作的伙_(d)成ؓ(f)你的~外质量人员Q这寚w些质量保证h员编制比较少的质量保证部门格外重要?br />
6 质量保证工作Q遇到问题，先解决问题，扑և原因Q进行改q，而不要一呛_q查责Q?br />
质量保证人员的责L改进质量工作Q提高整个公司的工作效率Q而不是老板Q去q查q是谁的责Q。当一个问题发生的时候，所有的人员都在往后躲。怕承担责任，作ؓ(f)质量人员如果在这个时候，首先去追查责任，那你大错特错了(jin)Q首先我们要解决问题Q看有什么补救的Ҏ(gu)Q先惛_法将事情办好Q然后仔l分析问题(sh)生的原因Q找到如何避免这个问题再ơ发生，至于责Q在哪个责MhQ自有具体的理人员负责Q这不是我们的责任，说简单一点，我们的责d是协助一切工作h员做好他们的工作Q而不是给人员裹ؕ?
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80后可望迅速挤满IBM光板?/p>
“80后这一代非常(f)望学?fn)，渴望q职业生(dng)做出更好的规划。现在每个h都是知识工作者，如果今天企业不对他们做一些投资，他们马上׃(x)扑֏一家愿意做投资的h?#8221;
IBM大中华区人力资源ȝ郭希文说QIBM为员工提供了(jin)一个不断学?fn)和q步的环境，h一整套完善而创新的体制。在和IBM׃的时_(d)员工可以学习(fn)到很多东西，展现自己的能力，同时我们q可以帮助他们挖掘潜能，在这样双赢的情况下双方会(x)有很好的伙伴关系?
“不学?fn)的人呆不下?#8221;
庞大全面的培训系l一直是IBM的骄(jing)傌Ӏ?
q入IBM的新员工首先?x)按照职属不同进行相应的集中培训Q考核合格后，q入实习(fn)期，每个新员工都?x)有一位指定的师傅一对一q行帮带。师徒共同制定一个实?fn)计划，定期反馈实?fn)情况。实?fn)结束后Q员工可以提?gu)需要哪些培训内容，也可以要求l有一个师傅?nbsp;
对老员工也有非常完备的员工培训制度Q有传统的教师培训和|上培训{多U方式。员工还可以提出公司外部的培训要求，只要要求合理Q公叔R?x)同意ƈl予l费?
对一些优U有潜力的员工QIBM提供?jin)经理培训，卛_升职的员工在升Q之前有本地化培训Q升d有ؓ(f)期一q、全球统一的e-learning或其他培训，同时也会(x)为参加这cd训的l理各自指定辅导员?
另外QIBM每个ȝU以上员工在上Q伊始都有一个硬性目标：(x)定自己的位|未来由谁接仅R接班h的成长关pdȝ自己的位|和未来Q也作ؓ(f)业Wq行考核Q所以经理层员工?x)尽力培M们的接班人，q就是著名的“长板凌?#8221;。它使IBM有备无?zhn)Q每个重要的理职位都有“替补队员”?
在IBMQ培训从来都不会(x)停止。鼓励员工学?fn)和提高Q是IBM培训文化的精髓?br /> 传l培训融入现代游?
在虚拟学?fn)的势日渐兴vӞIBM大中华区人力资源ȝ郭希文开始着手推动IBM的培训方式变革?
今年7月IBM人力资源部门d开发的“Sales Quest”培训游戏正式面向400名销售h员试推行。在“Sales Quest”中，参与游戏的玩?员工)Q需要在限定的时间内Q了(jin)解客戗代理和竞争Ҏ(gu)的情况，建立整体的销售策略，l护客户关系Q满_L(fng)需求，最后完成项目目标，虚拟完成整个销售过E。IBM培训部门一些真实案例加入游戏中Q通过引擎对玩?员工)表现做出判断。游戏过后，?x)给出玩家一份报告，指出优点和不I督促(j)下次改进?
据调查有80%的受试者玩?jin)这个游戏，其中?/3的h玩了(jin)两次Q?/6以上的h玩了(jin)三次或更多。IBM大中华区人力资源部学?fn)ȝLauge Sorensen_(d)q一代年Mh从小qzd?sh)子游戏、电(sh)脑游戏的环境中，因此“Sales Quest”q个环境对于他们来说非常自然。在W一个试Ҏ(gu)功推出后QIBM计划把受众进一步扩大到IBM中国?500人，同时准备面向印度销售h员推行这ƾ游戏培训方式。除?jin)销售h员外QIBM也在考虑为项目经理h和新员工{提供以游戏为基的虚拟环境学?fn)?
此前QIBM已经通过Second Life上的虚拟岛屿Q帮助新员工快熟?zhn)和适应工作Q他们在q个虚拟岛上沟通交，解决他们在业务中遇到困难?
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1.E序
(1)训练员询问成员，怎样才算自我肯定的h?摘要写在hU怸?
(2)说明坚定者与软弱者的特质Q请成员?sh)h一组讨论其媄(jing)响?
(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧，h员(sh)Z组填表Qƈ分n填写内容?
(4)说明反应cd表，h员阅读资?之二)的情境，q填入自q反应Q三人小l?
q核对反应类别?
(5)说明权利的意义与重要性，h员填?#8220;我有哪些权利”Q三人小l分享，q推z一
人报告填写的内容?
(6)三h组讨论、练?fn)资料的例子Q训l员?gu)(g)核成是否实?jin)解自我肯定行?f)的做法?
(7)h员回惌己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料(之五)Qƈ斟酌自我肯定反应的行为，׃人小l讨论，直到满意为止?
(8)团体l整Q训l员?gu)(g)核成员(sh)能自我肯定的行ؓ(f)Q进行讨论或演练?
2.注意事项
(1)训练员(sh)zd中应多联p，例如成员间相似的软弱炏V权利与成就Q须以客观的角度观察Q不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或C会(x)阶层Q引发成员(sh)仅R开攄气氛 Q促(j)成行动改变的意愿?
(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变Q让成员?sh)验q些规范他的关系Q协助成员(sh)(jin)解这些规范对他的意义与媄(jing)响?
(3)三h组于活动开始即成立Q全部活动组内h员(sh)变动Q以增加安全感，l成三h组Ӟ训练员可鼓励成员Q主动邀(g)误己关?j)的l员?
3.资料
QM一Q?妨碍自我肯定的内在恐?
1.x(chng)伤?jin)别人的感?
例：(x)_________________________________________________________
2.x(chng)被拒绝
例：(x)_________________________________________________________
3.x(chng)失?
例：(x)_________________________________________________________
4.x(chng)被伤害
例：(x)_________________________________________________________
5.x(chng)有l济困难
例：(x)_________________________________________________________
QM二］ 分L你的行ؓ(f)反应模式
1.情境
你正搭高速列车到U约途中Q邻座男士抽L(fng)来，于是I气变得很差Q你难以忍受。在q种情况下，你会(x)如何反应?阅读下面的反应，q找出最接近你自己反应的句子?
2.我的反应?
(1)我觉得生气、愤怒，可是我不?x)有什么反应?nbsp;
(2)我觉得生气、愤怒，而且?x)用d性字眼和声调告诉Ҏ(gu)他不应该在R上抽烟?
(3)我觉得生气，但我?x)用q静(rn)的语调告诉他Q请他不要在车上抽烟?
(4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是d乘务员抱怨这个h抽烟Q看看她?做什么?nbsp;
3.反应cd
(1)非肯定型?
(2)直接d型?
(3)自我肯定型?
(4)间接d型?nbsp;
QM三］ 我有哪些权利?
1、生涯计划与事业选择斚w
(1)我有没有权利去要求别人帮?
(2)我有没有权利军_是否l箋(hu)q修?
(3)那些Ҏ(gu)很重要的选择Q我有没有权利不同意父母的意思而自己决?
(4)我有没有权利不接受别人给我的忠告?
(5)我有没有权利军_如何利用我自q旉?
(6)--------------------------------------------------------------
(7)--------------------------------------------------------------
(8)--------------------------------------------------------------
(9)--------------------------------------------------------------
(10)-------------------------------------------------------------
2.人际关系斚w
(1)我有没有权利让别人知道我很生?
(2)我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友?
(3)我有没有权利拒绝人情h?
(4)与朋友交谈，当不想l时Q我有没有权利停止这个谈?
(5)我有没有权利请邻座的Z要吸?
(6) ------------------------------------------------------------
(7) ------------------------------------------------------------
(8) ------------------------------------------------------------
(9) ------------------------------------------------------------
(10)------------------------------------------------------------
3.感情婚姻斚w
(1)在男x(chng)友之_(d)我有没有权利拒绝Ҏ(gu)的亲密D?
(2)我有没有权利dq求我喜Ƣ的异性朋?
(3)我有没有权利让对方了(jin)解我的感?
(4)我有没有权利军_自己的终w伴?
(5)我有没有权利军_自己什么时候结?
(6) ----------------------------------------------------------
(7)----------------------------------------------------------
(8)----------------------------------------------------------
(9)----------------------------------------------------------
(10)---------------------------------------------------------
QM四］Q我肯定行ؓ(f)l习(fn)
1.ȝ寚w属说Q?#8220;你必L努力工作Q我们需要的是一个在q个领域中的哈佛(jng)l理Q而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有q个能力?”
如果你是部属Q你是反应是Q?
_______________________________________________________________
请对?#8220;反应型表”Q看看你的反应是属于哪一?
如果不是自我肯定型，请修Ҏ(gu)自我肯定型的反应Q?
_______________________________________________________________
2你排队买票Q要看七点的?sh)?jing)。这是一部精采的得奖qQ所以观众很多，排在?
前面的h不少Q你耽心(j)若是C到票Q又得排两小时等下一场。但q时候，却有人在你面?
插队。你的反应是Q?
_______________________________________________________________
请对?#8220;反应cd?#8221;Q看看你的反应是属于哪一?
如果不是自我肯定型，请修Ҏ(gu)我肯定型的反应：(x)
________________________________________________________________
QM五］ 我不能自我肯定的行ؓ(f)
请你想一惻I在生zM有哪些你觉得不甘?、委屈、挫折或误解的经?在这些经验中是不是有些你重视的权利被늊被压抑了(jin)?hq些l验写下来，q尝试将自我肯定的反应方式写出来?
l验一Q________________________________________________________
自我肯定的反应：(x)________________________________________________
l验二：(x)________________________________________________________
自我肯定的反应：(x)________________________________________________
QM六］ 自我肯定量表
姓名Q?性别Q?日期Q?
评分标准Q?.从来没有 2.很少 3.偶尔 4.大多?5.l常?
1.当一个h对你非常不公qx(chng)Q你是否让他知道? 1 2 3 4 5
2.你是否容易作军_? 1 2 3 4 5
3.当别人占?jin)你?位置Ӟ你是否告诉他? 1 2 3 4 5
4.你是否经常对你的判断有信? 1 2 3 4 5
5.你是否能控制你的脾气? 1 2 3 4 5
6.在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意? 1 2 3 4 5
7.通常你是否表达你的感? 1 2 3 4 5
8.当你工作时如果有人注意你Q你是否不受影响? 1 2 3 4 5
9.当你和别话时Q你是否能轻易地注视Ҏ(gu)的眼?1 2 3 4 5
10.你是否易于开口赞别? 1 2 3 4 5
11.你是否因很难Ҏ(gu)销售员说不Q而买些自己实在不需要或q不惌的东? 1 2 3 4 5
12.当你有充分的理由退货给店方Ӟ你是否迟疑不? 1 2 3 4 5
13.在社交场合你是否觉得没有困难M持交? 1 2 3 4 5
14.你是否觉得别人在a行中很少表示不欢q你? 1 2 3 4 5
15.如果有位朋友提出一U无理要求，你能拒绝? 1 2 3 4 5
16.如果有h恭维你，你知道说些什么吗? 1 2 3 4 5
17.当你和异性谈话时Q你是否感到紧张? 1 2 3 4 5
18.当你生气时是否会(x)严厉地责骂对? 1 2 3 4 5
QM七］Q自我肯定量表计分与解释
1.高度自我肯定Q分数相加，得分?7分以上者，表示非常自我肯定Q经常能适当、时地表露自q意见与感受?
2.中偏高度自我肯定Q分数相加，得分?2?6分之_(d)表示大多数时候能表露自己的意见与感受Q但偶尔做不到?
3.中偏低度自我肯定Q分数相加，得分?6?1分之_(d)表示偶尔能自我肯定，但大多数时候不能表达自q意见和感受?
4.低度自我肯定Q分数相加，得分?6分以下者，表示非常不自我肯定，l常不能表露自己的意见与感受?
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