外包服務(wù)是指將企業(yè)內(nèi)部的某些周期性的、反復(fù)的活動(dòng)或者職能通過(guò)合約的方式轉(zhuǎn)移給外部服務(wù)提供商的過(guò)程。在整個(gè)轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)過(guò)程中，生產(chǎn)要素和決策權(quán)也會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。從更為廣泛的意義上看，外包服務(wù)在農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、政府部門(mén)等領(lǐng)域早已存在，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，其外包的歷史也可以追溯到“二戰(zhàn)”時(shí)期，當(dāng)時(shí)為美國(guó)聯(lián)邦政府提供信息技術(shù)服務(wù)的許多公司，如今已有相當(dāng)數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)際巨型企業(yè)。

縱觀全球外包服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為至少有以下五個(gè)方面：

信息技術(shù)成為新的熱點(diǎn)

二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，數(shù)據(jù)調(diào)查公司的研究顯示，全球信息技術(shù)外包服務(wù)1990年只有90億美元，而到1994年即達(dá)到了280億美元，年均增長(zhǎng)速度在25%以上。噶特納集團(tuán)2003年推出的研究報(bào)告認(rèn)為，公司在信息技術(shù)外包服務(wù)上的支出2001年已經(jīng)達(dá)到3000億美元，預(yù)計(jì)到2008年增長(zhǎng)到7000億美元。有的研究者甚至預(yù)計(jì)到2010年信息技術(shù)的外包服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到10000億美元。

噶特納集團(tuán)認(rèn)為目前美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家外包出的IT職位比例還不足5%。而到了2015年該比例將增至30%，這將是一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。

印度和中國(guó)將成為最大的受惠國(guó)

在未來(lái)五年內(nèi)，外包服務(wù)迅速增長(zhǎng)的勢(shì)頭將導(dǎo)致大量資金從美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)流向發(fā)展中國(guó)家。 根據(jù)美國(guó)情報(bào)文獻(xiàn)中心的統(tǒng)計(jì)，印度的外包服務(wù)去年賺取了170億美元。而中國(guó)的外包服務(wù)去年只有6000萬(wàn)美元的收益。但是這個(gè)數(shù)字在飛速增長(zhǎng)。情報(bào)文獻(xiàn)中心指出，2004年，中國(guó)大陸的外包服務(wù)額增長(zhǎng)了50%。到2009年，中國(guó)大陸的外包服務(wù)收入可以達(dá)到47億美元。瑞士日內(nèi)瓦霍拉西斯戰(zhàn)略咨詢(xún)公司和美國(guó)全球投資風(fēng)險(xiǎn)研究所最近聯(lián)合推出《2005年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》，認(rèn)為2005年全球最理想的資訊業(yè)務(wù)外包的國(guó)家依次為印度、中國(guó)、哥斯達(dá)黎加、捷克共和國(guó)和匈牙利。但在今后10年之內(nèi)，情況將出現(xiàn)變化，中國(guó)將取代印度，成為承接高科技服務(wù)業(yè)務(wù)訂單最多的國(guó)家。中國(guó)之后分別是印度、美國(guó)、巴西和俄羅斯。

業(yè)務(wù)流程外包成為

未來(lái)的主流方式

根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織的研究，從1999年以來(lái)，全球業(yè)務(wù)流程外包多年增長(zhǎng)率平均為23%，成為外包服務(wù)中增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，2004年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)總收入達(dá)到3000億美元，2008年將增長(zhǎng)到6825億美元。以印度最近幾年為例，印度軟件業(yè)的收入以每年30%的速度增長(zhǎng)，而業(yè)務(wù)流程外包的收入年增長(zhǎng)率達(dá)60%。此外，噶特納多研究報(bào)告表明，在2002年只有1%的美國(guó)企業(yè)愿意將業(yè)務(wù)流程外包給外國(guó)企業(yè)，2003年有19%接受業(yè)務(wù)流程離岸外包服務(wù)，2004年已經(jīng)有一半的美國(guó)公司愿意將業(yè)務(wù)流程外包給外國(guó)企業(yè)。

外包服務(wù)的動(dòng)機(jī)從最初的降低成本逐步過(guò)渡到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

外包服務(wù)企業(yè)在使用最先進(jìn)的技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)慣例方面已經(jīng)有了一些發(fā)展。通過(guò)外包非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，企業(yè)就可以有更多的精力去關(guān)注其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，外包也可以降低企業(yè)規(guī)模，使其分級(jí)減少，企業(yè)可以集中于獲利、發(fā)展和激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值上。這樣，企業(yè)在管理上就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，趨于關(guān)注戰(zhàn)略、協(xié)作及促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的技術(shù)上。

根據(jù)2002年美國(guó)外包研究所對(duì)1100家企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果顯示降低成本的確是一個(gè)重要因素，但強(qiáng)化公司的核心業(yè)務(wù)則是最重要的因素，其他外包成因還包括：建立與世界級(jí)企業(yè)聯(lián)系的通道、加速再造的收益、降低進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位列第一的外包因素是企業(yè)運(yùn)行無(wú)法控制或者失去控制，第二位的因素是強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，兩者占的比重分別為48%和40%。而不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)外包因素的考慮也有所偏重。規(guī)模最小的企業(yè)認(rèn)為外包的首要因素是強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)的占58%，而認(rèn)為外包可以節(jié)約費(fèi)用的比例為41%。中等企業(yè)的被調(diào)查者也認(rèn)為外包主要是強(qiáng)化了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而不僅僅是節(jié)約費(fèi)用。只有大企業(yè)把節(jié)約成本列為首要考慮因素。

如今人們一致認(rèn)為，外包要解決的絕不僅僅是降低成本這個(gè)問(wèn)題，而根本問(wèn)題還在于強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

發(fā)包方與承接方將共同獲益

起初，人們不但擔(dān)心制造業(yè)工作機(jī)會(huì)正在減少，而且服務(wù)業(yè)職位也越來(lái)越少。尤其是，信息技術(shù)職位外包到印度或者其他低工資的國(guó)家，引起了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。

美國(guó)電子電氣工程師協(xié)會(huì)（IEEE）發(fā)表的一篇評(píng)論認(rèn)為，離岸外包將給美國(guó)的技術(shù)領(lǐng)先地位、經(jīng)濟(jì)活力和軍事安全帶來(lái)嚴(yán)重的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。由于離岸外包的加速發(fā)展，美國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的失業(yè)率在2003年晚期接近7%。幾乎是在同一時(shí)間，由美國(guó)信息行業(yè)協(xié)會(huì)（ITAA）發(fā)起的外包市場(chǎng)調(diào)查卻得出了完全相反的結(jié)論——離岸外包不僅促進(jìn)了美國(guó)GDP的增長(zhǎng)，并且有助于創(chuàng)造包括IT部門(mén)在內(nèi)的美國(guó)國(guó)內(nèi)就業(yè)機(jī)會(huì)。研究報(bào)告稱(chēng)：“雖然離岸IT軟件及服務(wù)外包已經(jīng)并將繼續(xù)導(dǎo)致美國(guó)國(guó)內(nèi)IT軟件和服務(wù)崗位流失，但由于經(jīng)濟(jì)活力的上升，在IT和非IT行業(yè)都創(chuàng)造了大量新的工作機(jī)會(huì)。”IT離岸外包帶來(lái)的收益去年給美國(guó)帶來(lái)了336億美元的真實(shí)GDP增加。截至2008年，將帶來(lái)1242億美元的真實(shí)GDP增加。離岸外包使美國(guó)2003年凈增了90,000多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)至2008年將增加317,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

麥肯錫研究表明，1美元的美國(guó)服務(wù)活動(dòng)外移，全球獲益1.47美元，那么凈收益就是47美分。在他們的分析中，印度獲得33美分，美國(guó)獲得剩下的1.14美元。這個(gè)1.14美元又如何分配呢？重新獲得工作的員工拿到47美分，另外出口占5美分，股東和職位外包公司的消費(fèi)者獲得另外的62美分。也就是說(shuō)，當(dāng)美國(guó)工人們損失他們的利益時(shí)，美國(guó)的股東和消費(fèi)者正從中獲益。