注：此文為“帆軟十年，項(xiàng)冊(cè)征集”活動(dòng)的獲獎(jiǎng)作品。

一、應(yīng)用背景
隨著ITIL的發(fā)展和深入，為提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量，某銀行上線一套符合ITIL的流程工具，其中涉及事件、問題、測(cè)試、變更管理等流程，上線后，有效地控制了運(yùn)營(yíng)管理中各流程環(huán)節(jié)的質(zhì)量，提高了整體效率，為收集和展現(xiàn)電子流程化管理效果，量化考核指標(biāo)，需提高報(bào)表展現(xiàn)效果和報(bào)表效率，以前的報(bào)表軟件/java報(bào)表插件對(duì)excl支持不夠，且圖形不能導(dǎo)出，而這正是FineReport報(bào)表工具的優(yōu)勢(shì)。

二、工具
FineReport報(bào)表工具、某數(shù)據(jù)庫、某流程軟件。

三、需求分析
    變更流程管理有效地提高了變更各節(jié)點(diǎn)的效率，極大地提高了變更成功率，為考核某銀行內(nèi)各團(tuán)隊(duì)變更效率，僅從單一角度（如變更數(shù)量）無法考核，需定制特殊考核標(biāo)準(zhǔn)。
1、變更數(shù)量
2、計(jì)劃性
3、質(zhì)量
4、復(fù)雜性
對(duì)變更從4個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算分?jǐn)?shù)，展示一個(gè)雷達(dá)圖，方便從4個(gè)維度分析各團(tuán)隊(duì)變更得分。
對(duì)變更雷達(dá)圖進(jìn)行向下鉆取，可看到某一團(tuán)隊(duì)得分明細(xì)（包括各人員明細(xì)）
圖和表的結(jié)合讓數(shù)據(jù)的更加直觀地展現(xiàn)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一目了然。

四、數(shù)據(jù)分析
因?qū)Ω鲌F(tuán)隊(duì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同（區(qū)分廠商和銀行內(nèi)團(tuán)隊(duì)），需按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)和日期維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

五、報(bào)表制作
因?qū)ψ兏鹘嵌冗M(jìn)行分析計(jì)算匯總，涉及表單多，數(shù)據(jù)量大
① 若使用通常報(bào)表工具，面臨如下問題
難點(diǎn)1：每個(gè)考核點(diǎn)都對(duì)應(yīng)一張或多張數(shù)據(jù)庫表，制作總表時(shí)需要多個(gè)數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)集之間的關(guān)聯(lián)難；
難點(diǎn)2：區(qū)分各團(tuán)隊(duì)，考評(píng)計(jì)算不同，通常需分別制作報(bào)表展現(xiàn)，工作量大；
難點(diǎn)3：報(bào)表不能導(dǎo)出圖標(biāo)，且對(duì)國(guó)內(nèi)常用的excl支持不足，經(jīng)常出現(xiàn)多余行、多余列。
② 利用FineReport報(bào)表工具
支持多數(shù)據(jù)源報(bào)表的制作，輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)；
支持參數(shù)傳遞，支持?jǐn)?shù)據(jù)集參數(shù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表讀取高效率；
僅需1張報(bào)表解決所有團(tuán)隊(duì)問題。

六、效果展現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)變更考核展現(xiàn)

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原文轉(zhuǎn)載自：http://www.finereport.com/success/cases/itil.html

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