與心靈對話

《談話的力量》  by Alan Garner

一、           通過問題促進交談

1.      提出開放式問題而非封閉式

2.      避免問題過于寬泛

3.      一開始的問題要簡單、對方易于回答、感興趣回答，不要過于難

4.      事先做好準備

5.      提問時不要在別人回答之前就包含個人的觀點和立場

二、           表達誠實的稱贊

1.      鼓勵喜歡的行為比懲罰不喜歡的行為更有效

2.      將稱贊說得更具體一些

3.      在稱贊中加入對方名字，讓他覺得是針對他說的而不是敷衍

4.      可以在稱贊后加上一個相關問題，幫對方接受稱贊

5.      稱贊別人時不要有任何索取

6.      切忌一味稱贊，否則顯得太假

7.      不要用對方稱贊自己的話回答對方

8.      適當向第三方稱贊另一個人（間接稱贊）

9.      積極接受別人對自己的稱贊

三、           傾聽別人的話語

1.      積極傾聽，就是告訴別人你對他發出的信息的理解（“你是說……，是么？”），尤其是不太確定對方意思的時候，以及對方傳遞重要信息或者感情上的信息時。

四、           利用自由信息

1.      學會利用自由信息（即你沒有主動要求也沒有預料到的信息）去展開話題

五、           讓別人知道你

1.      學會自我透露。通常的交流經歷四個階段：套話、事實、意見、感受，自我透露的程度逐漸提高

2.      自我透露時內容要具體，也可以適當展示自己的缺點和反面

3.      自我透露切忌觀點不明確，如不用“我”而說“你”，不用陳述句而用問句，等

六、           開始一段談話

1.      通過談論環境、對方、自己來開始一段談話，通常談論環境和對方比談論自己更容易開始

七、           發出可能被接受的邀請

1.      要學會用雙重視角，發出對方可能感興趣的邀請

2.      一開始的邀請要隨意一些，從小處著手，不要讓對方覺得邀請參加的活動意義太大太重要而不敢隨意參加

八、           積極地接受批評

1.      當別人批評自己時，不要急于逃避、反擊

2.      當別人批評自己時，首先要詢問具體內容，對時間、地點、原因、人物、什么、怎么樣提問，搞清楚別人到底為啥批評自己

3.      第二步要同意對方的批評，可以同意對方批評的事實，如果不同意，則要同意對方有表達意見的權利

4.      第三步可以通過自我透露表明自己的立場

九、           拒絕別人的操縱

1.      “破唱片”的方法：不管你別人說什么，都可以同意他們的意見或給予他們表達意見的權利，但是自始至終保持一貫的態度，重復同樣的話表達拒絕

十、           要求改變

1.      希望別人做出改變時，可以利用如下公式：“我不太滿意，你【說明其行為】，（使得）【指出后果】，所以我覺得【描述自己的感受】。

2.      說明其行為的時候，盡量采取客觀的態度，說得具體一些，讓對方明確領會你的意思，一次只需提一種行為，不要說太多，最好只專注現在發生或剛剛發生不久的行為，不要翻出“陳芝麻爛谷子”的事，不要抱怨對方“總是……”，不要妄加揣測和推斷對方的意圖

3.      指出后果時，要用積極的態度

4.      描述感受時，要注意用簡潔的語言，不要用粗俗的語言

5.      作完以上陳述后要暫停一下，給對方以回想的時間，從而可能提出令人滿意的解決方案

6.      如果沒有成功，要進行直接要求，要具體要求對方改變某一個做法，一次只提一件事

7.      如果還沒有成功，則采用“破唱片”做法，不斷重復要求，直到成功

8.      可能對方無法完全按照你的要求去做，這時會進行商談，商談過程中要始終牢記你最初的目的——希望某種需要得到滿足或者某種權利受到尊重，解決辦法可以根據雙方反饋進行調整，但一定要滿足最初的目的

十一、   通過動作表情達意

1.      注意保持合適的個人空間

2.      表達喜歡的感情可以采用SOFTEN方法：Smile微笑、Open posture開放的姿態（同時和兩個人說話時可以上半身對一個人小半身正對另一個人）、Forward lean身體前傾、Touch身體接觸、Eye contact眼神交流（對方瞳孔放大表明喜歡你）、Nod點頭

十二、   減少社交場合中的緊張心理

1.      緊張的原因是因為有如下幾種信念：逃避、恐懼、以偏概全、要求過高。

2.      挑戰逃避意識——追問自己有什么證據表明是這件事情讓自己緊張；自己對自己叫“停”，從而驅逐頭腦中存在的逃避想法

3.      挑戰恐懼心理——想想自己頭腦中的“可怕”事件發生的可能性有多大（通常會很小）；想到最壞的結果，并用感情色彩較弱的詞語去描述它（最壞也就是……，頂多只是稱得上倒霉……）

4.      挑戰以偏概全的習慣——不僅不要對自己“貼標簽”也不要對別人“貼標簽”，問問自己“貼標簽”的證據在哪里，往往發現沒有合理的證據；過去發生的事情不代表將來一定發生，失敗過并不代表將來不能成功

5.      挑戰要求過高的心理——不要要求完美，也不要堅持遵循對自己不利的準則（過去一直以某種方式做事并不意味著必須一直這樣做）；不要要求別人遵循你自己的準則，別人是你不可控的

十三、   有計劃地去努力

1.      設定明確的目標——目標要明確（描述的行為不會與其他行為混淆）；要可證實（即使旁觀者也可以確定你是否實現了目標）；要肯定（“我要……”而不是“我不能/要……”）；要可計量；要明白目標的實現完全取決與你自己的行動（不要根據別人的回應來判斷是否成功）

2.      劃分目標的等級——多個目標需要實現時，分難易，先做最容易的

3.      增加步驟——當一個目標較難時，可以細分為多個步驟，一步一步去實現

4.      預先演練——可以在付諸行動前自己演習

5.      獎勵自己——設定目標時同時設定實現目標后對自己的獎勵，并切實兌現獎勵（獎勵要是自己真正想要的），不要吝惜達成目標后對自己的表揚

Learning from "Apprentice"