與心靈對(duì)話

《談話的力量》  by Alan Garner

一、           通過問題促進(jìn)交談

1.      提出開放式問題而非封閉式

2.      避免問題過于寬泛

3.      一開始的問題要簡(jiǎn)單、對(duì)方易于回答、感興趣回答，不要過于難

4.      事先做好準(zhǔn)備

5.      提問時(shí)不要在別人回答之前就包含個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)

二、           表達(dá)誠實(shí)的稱贊

1.      鼓勵(lì)喜歡的行為比懲罰不喜歡的行為更有效

2.      將稱贊說得更具體一些

3.      在稱贊中加入對(duì)方名字，讓他覺得是針對(duì)他說的而不是敷衍

4.      可以在稱贊后加上一個(gè)相關(guān)問題，幫對(duì)方接受稱贊

5.      稱贊別人時(shí)不要有任何索取

6.      切忌一味稱贊，否則顯得太假

7.      不要用對(duì)方稱贊自己的話回答對(duì)方

8.      適當(dāng)向第三方稱贊另一個(gè)人（間接稱贊）

9.      積極接受別人對(duì)自己的稱贊

三、           傾聽別人的話語

1.      積極傾聽，就是告訴別人你對(duì)他發(fā)出的信息的理解（“你是說……，是么？”），尤其是不太確定對(duì)方意思的時(shí)候，以及對(duì)方傳遞重要信息或者感情上的信息時(shí)。

四、           利用自由信息

1.      學(xué)會(huì)利用自由信息（即你沒有主動(dòng)要求也沒有預(yù)料到的信息）去展開話題

五、           讓別人知道你

1.      學(xué)會(huì)自我透露。通常的交流經(jīng)歷四個(gè)階段：套話、事實(shí)、意見、感受，自我透露的程度逐漸提高

2.      自我透露時(shí)內(nèi)容要具體，也可以適當(dāng)展示自己的缺點(diǎn)和反面

3.      自我透露切忌觀點(diǎn)不明確，如不用“我”而說“你”，不用陳述句而用問句，等

六、           開始一段談話

1.      通過談?wù)摥h(huán)境、對(duì)方、自己來開始一段談話，通常談?wù)摥h(huán)境和對(duì)方比談?wù)撟约焊菀组_始

七、           發(fā)出可能被接受的邀請(qǐng)

1.      要學(xué)會(huì)用雙重視角，發(fā)出對(duì)方可能感興趣的邀請(qǐng)

2.      一開始的邀請(qǐng)要隨意一些，從小處著手，不要讓對(duì)方覺得邀請(qǐng)參加的活動(dòng)意義太大太重要而不敢隨意參加

八、           積極地接受批評(píng)

1.      當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，不要急于逃避、反擊

2.      當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，首先要詢問具體內(nèi)容，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人物、什么、怎么樣提問，搞清楚別人到底為啥批評(píng)自己

3.      第二步要同意對(duì)方的批評(píng)，可以同意對(duì)方批評(píng)的事實(shí)，如果不同意，則要同意對(duì)方有表達(dá)意見的權(quán)利

4.      第三步可以通過自我透露表明自己的立場(chǎng)

九、           拒絕別人的操縱

1.      “破唱片”的方法：不管你別人說什么，都可以同意他們的意見或給予他們表達(dá)意見的權(quán)利，但是自始至終保持一貫的態(tài)度，重復(fù)同樣的話表達(dá)拒絕

十、           要求改變

1.      希望別人做出改變時(shí)，可以利用如下公式：“我不太滿意，你【說明其行為】，（使得）【指出后果】，所以我覺得【描述自己的感受】。

2.      說明其行為的時(shí)候，盡量采取客觀的態(tài)度，說得具體一些，讓對(duì)方明確領(lǐng)會(huì)你的意思，一次只需提一種行為，不要說太多，最好只專注現(xiàn)在發(fā)生或剛剛發(fā)生不久的行為，不要翻出“陳芝麻爛谷子”的事，不要抱怨對(duì)方“總是……”，不要妄加揣測(cè)和推斷對(duì)方的意圖

3.      指出后果時(shí)，要用積極的態(tài)度

4.      描述感受時(shí)，要注意用簡(jiǎn)潔的語言，不要用粗俗的語言

5.      作完以上陳述后要暫停一下，給對(duì)方以回想的時(shí)間，從而可能提出令人滿意的解決方案

6.      如果沒有成功，要進(jìn)行直接要求，要具體要求對(duì)方改變某一個(gè)做法，一次只提一件事

7.      如果還沒有成功，則采用“破唱片”做法，不斷重復(fù)要求，直到成功

8.      可能對(duì)方無法完全按照你的要求去做，這時(shí)會(huì)進(jìn)行商談，商談過程中要始終牢記你最初的目的——希望某種需要得到滿足或者某種權(quán)利受到尊重，解決辦法可以根據(jù)雙方反饋進(jìn)行調(diào)整，但一定要滿足最初的目的

十一、   通過動(dòng)作表情達(dá)意

1.      注意保持合適的個(gè)人空間

2.      表達(dá)喜歡的感情可以采用SOFTEN方法：Smile微笑、Open posture開放的姿態(tài)（同時(shí)和兩個(gè)人說話時(shí)可以上半身對(duì)一個(gè)人小半身正對(duì)另一個(gè)人）、Forward lean身體前傾、Touch身體接觸、Eye contact眼神交流（對(duì)方瞳孔放大表明喜歡你）、Nod點(diǎn)頭

十二、   減少社交場(chǎng)合中的緊張心理

1.      緊張的原因是因?yàn)橛腥缦聨追N信念：逃避、恐懼、以偏概全、要求過高。

2.      挑戰(zhàn)逃避意識(shí)——追問自己有什么證據(jù)表明是這件事情讓自己緊張；自己對(duì)自己叫“停”，從而驅(qū)逐頭腦中存在的逃避想法

3.      挑戰(zhàn)恐懼心理——想想自己頭腦中的“可怕”事件發(fā)生的可能性有多大（通常會(huì)很小）；想到最壞的結(jié)果，并用感情色彩較弱的詞語去描述它（最壞也就是……，頂多只是稱得上倒霉……）

4.      挑戰(zhàn)以偏概全的習(xí)慣——不僅不要對(duì)自己“貼標(biāo)簽”也不要對(duì)別人“貼標(biāo)簽”，問問自己“貼標(biāo)簽”的證據(jù)在哪里，往往發(fā)現(xiàn)沒有合理的證據(jù)；過去發(fā)生的事情不代表將來一定發(fā)生，失敗過并不代表將來不能成功

5.      挑戰(zhàn)要求過高的心理——不要要求完美，也不要堅(jiān)持遵循對(duì)自己不利的準(zhǔn)則（過去一直以某種方式做事并不意味著必須一直這樣做）；不要要求別人遵循你自己的準(zhǔn)則，別人是你不可控的

十三、   有計(jì)劃地去努力

1.      設(shè)定明確的目標(biāo)——目標(biāo)要明確（描述的行為不會(huì)與其他行為混淆）；要可證實(shí)（即使旁觀者也可以確定你是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)）；要肯定（“我要……”而不是“我不能/要……”）；要可計(jì)量；要明白目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全取決與你自己的行動(dòng)（不要根據(jù)別人的回應(yīng)來判斷是否成功）

2.      劃分目標(biāo)的等級(jí)——多個(gè)目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，分難易，先做最容易的

3.      增加步驟——當(dāng)一個(gè)目標(biāo)較難時(shí)，可以細(xì)分為多個(gè)步驟，一步一步去實(shí)現(xiàn)

4.      預(yù)先演練——可以在付諸行動(dòng)前自己演習(xí)

5.      獎(jiǎng)勵(lì)自己——設(shè)定目標(biāo)時(shí)同時(shí)設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)，并切實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)要是自己真正想要的），不要吝惜達(dá)成目標(biāo)后對(duì)自己的表揚(yáng)

Learning from "Apprentice"