廠商們或許總是在考慮用戶需要什么產(chǎn)品功能或什么解決方案,那么,現(xiàn)在,是否可以換個角度想一下用戶不需要哪些產(chǎn)品功能或者哪些解決方案?

  “相比我們總在關(guān)心用戶需要什么而言,或許我們很少去關(guān)注用戶不需要什么,而這一點卻同樣值得我們?nèi)リP(guān)注與重視。”酷愛繪畫藝術(shù)的Trend Micro(趨勢科技)全球CEO近日指出。

  的確,對于熟悉了企業(yè)商業(yè)運作流程的IT供貨商來說,滿足用戶需求一直被解讀為對用戶需要什么的回答,然而從數(shù)學(xué)的角度看,這顯然不是一個充分 且必要的等式。相應(yīng)地,需要在回答用戶需要什么的基礎(chǔ)上追加用戶不需要什么。當然,這樣的追加并非只適用于Trend Micro這一家或者這一類安全類的供應(yīng)商,諸如軟件及其升級功能、硬件設(shè)備、系統(tǒng)解決方案中各子模塊功能等統(tǒng)統(tǒng)都應(yīng)在追加之列。

  隨便環(huán)顧一下我們身處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,或者再稍試遙想一下網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初的當年,不算完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展至今雖然明顯有七拼八湊的嫌疑,但至少在上線 的當時,各個零散的軟件或者硬件都的的確確曾經(jīng)發(fā)揮過各自獨有的功效。大概分析一下也不難理解,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從不成形到成熟顯然會經(jīng)歷需求在前、供應(yīng)在后的階 段,相應(yīng)的產(chǎn)品也自然都是跟著需求一步一步建設(shè)起來的。但是到今天,相信70%以上的企業(yè)用戶都深切感受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯綜復(fù)雜的痛楚。這就說明人們不再一味 地需要“疊加式”的供應(yīng)模式了,用戶需求也已經(jīng)進入需求與供應(yīng)的磨合期。

  對此,或許廠商們依然會辯駁“我們一直在挖掘和滿足用戶的需求,用戶希望磨合的話那就磨合好了”,或者對于一些大型供應(yīng)商還會拿出很多整合型的 系統(tǒng)解決方案……凡此種種,其實我們不難發(fā)現(xiàn)很多時候或很多情況下,用戶的聲音都被淹沒了,供應(yīng)商總會用方案或者產(chǎn)品引導(dǎo)用戶,使得原本用戶比較清晰的需 求意向演變?yōu)樽罱K上線后的落差,久而久之,錯綜復(fù)雜的痛楚也將繼續(xù)上演……

  面對相似功能的產(chǎn)品如何選擇,甚至面對不同叫法卻相似功能的產(chǎn)品又該如何選擇,對于既要滿足當前網(wǎng)絡(luò)承載的需求又須考慮未來可擴展的用戶們,這些都正在成為他們所頭疼的問題。

  那么,用戶到底希望怎么做呢?

  從需求來看的話很簡單,無非是“做減法”——簡捷而奏效,在現(xiàn)有的IT資源上用最有性價比的投入同時獲得原有資產(chǎn)的充分利用和IT設(shè)施的可持續(xù) 發(fā)展?;蛟S從實現(xiàn)的角度,供應(yīng)商甚至?xí)謶诌@樣的需求,但無論如何,現(xiàn)在用戶市場出現(xiàn)的產(chǎn)品功能重疊、難以協(xié)同、采購量與功效比嚴重脫節(jié)等現(xiàn)象實在不容忽 視。

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