《人民郵電報(bào)》2010年4月20日 （5－6版）

    根據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展水平和貧富程度，世界上的國(guó)家被分為發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家。由于發(fā)展中國(guó)家大多在南半球，所以通常被稱為“南方”；發(fā)達(dá)國(guó)家大多在北半球，通常被稱為“北方”。在移動(dòng)通信領(lǐng)域，“南北”差異的情況同樣存在。以歐美為代表的發(fā)達(dá)移動(dòng)通信市場(chǎng)一直引領(lǐng)著世界電信業(yè)的發(fā)展風(fēng)向，而作為后來(lái)者的新興移動(dòng)通信市場(chǎng)則奮力追趕。而今，“南北”差異盡管依然存在，但是絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)的劣勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越模糊。相反，由于新興移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在諸多方面頗有創(chuàng)新心得，且善于在小處制勝，而今反而成為“北方”同行的學(xué)習(xí)對(duì)象，這似乎也說(shuō)明移動(dòng)通信正進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)輩向后輩學(xué)習(xí)的“后喻時(shí)代”。
 
（5-1）長(zhǎng)者的蕭條和后輩的光環(huán)

    在人們的印象中，歐美等發(fā)達(dá)移動(dòng)通信巨頭一直是全球的風(fēng)向標(biāo)。相比之下，近幾年漸漸崛起的新興移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商更像是后輩，有些青澀，有些孱弱，一直掩身于長(zhǎng)者身后。然而，這一看法正在改變。如今，越來(lái)越多的跡象顯示，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商正在成為同行學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。
    近日，專業(yè)調(diào)研公司Ovum特別指出，發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向新興市場(chǎng)的同行多多學(xué)習(xí)，而所要借鑒的領(lǐng)域幾乎涉及方方面面，從最高級(jí)的集團(tuán)戰(zhàn)略到營(yíng)銷、分銷、服務(wù)、終端、運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。Ovum認(rèn)為，新興移動(dòng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)格和利潤(rùn)率非常敏感，在這種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。而相比之下，一些發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商如今發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的市場(chǎng)環(huán)境同新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的越來(lái)越相似，經(jīng)營(yíng)難度與日俱增。而這也促使他們開(kāi)始考慮向“南方”同行學(xué)習(xí)。
    這聽(tīng)上去似乎有些意外。但事實(shí)究竟是怎樣的？讓我們從近期“南北”移動(dòng)市場(chǎng)的情況來(lái)分析一二。
    從當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，歐美等發(fā)達(dá)移動(dòng)市場(chǎng)的增速減緩已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。但以亞非和拉美為代表的新興市場(chǎng)則依然保持較好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
    目前，發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)已趨于飽和、增長(zhǎng)乏力，各電信巨頭很難再快速擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較遲緩。在這些競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的成熟市場(chǎng)上，電信巨頭要提高業(yè)績(jī)只能通過(guò)聯(lián)盟、并購(gòu)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，而其主要目的是通過(guò)合作來(lái)降低成本、提高盈利能力。法國(guó)電信和德國(guó)電信日前宣布合并其在英國(guó)的業(yè)務(wù)，就是希望通過(guò)整合銷售網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等資源節(jié)省40億歐元。
    以移動(dòng)市場(chǎng)為例，歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家的手機(jī)擁有率已超過(guò)100%，再加上歐盟不斷施壓電信商降低收費(fèi)，移動(dòng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)提升空間已十分有限。無(wú)奈之下，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不得不從增值服務(wù)入手，以此來(lái)提高移動(dòng)業(yè)務(wù)的盈利能力。蘋(píng)果iPhone手機(jī)進(jìn)入歐洲市場(chǎng)時(shí)基本不賣裸機(jī)，通常客戶要與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽訂包月或固定包費(fèi)合同才能獲得，就是一個(gè)很好的佐證。
    歐洲電信與視聽(tīng)研究所（Idat）2008年的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)的增速遠(yuǎn)不及新興國(guó)家。北美和歐洲的電信市場(chǎng)年增速分別為2.9%與3.4%，而亞太地區(qū)電信市場(chǎng)增速為6.2%，拉美地區(qū)為10%，非洲及中東地區(qū)的增速更是高達(dá)13.5%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前印度的手機(jī)擁有率約為30%，而非洲的馬達(dá)加斯加僅為18%。
    另有分析機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，在未來(lái)5年內(nèi)，預(yù)計(jì)中國(guó)和印度移動(dòng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然不會(huì)減弱。到2013年，中印地區(qū)的移動(dòng)服務(wù)普及率將達(dá)67%，盡管這個(gè)數(shù)字是2007年的兩倍，但卻低于除了非洲之外的任何地區(qū)。很顯然，中印地區(qū)是一個(gè)人口增長(zhǎng)迅速、十分龐大的移動(dòng)通信市場(chǎng)。
    在未來(lái)5年內(nèi)，非洲將是繼中印地區(qū)之后移動(dòng)服務(wù)增長(zhǎng)速度第二快的地區(qū)（2013年普及率將達(dá)到54%）。過(guò)去，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商對(duì)非洲市場(chǎng)一直沒(méi)有給予足夠的重視。但最近，該地區(qū)極低的手機(jī)普及率已經(jīng)引起了運(yùn)營(yíng)商的極大關(guān)注。因此，各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)非洲地區(qū)的投資開(kāi)始快速增長(zhǎng)，非洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，非洲地區(qū)的移動(dòng)通信市場(chǎng)將開(kāi)始起飛。
 
（5-2）關(guān)鍵是利潤(rùn)，而不是ARPU

    “長(zhǎng)者”最應(yīng)該向后輩學(xué)習(xí)的是，要認(rèn)清利潤(rùn)是運(yùn)營(yíng)商的核心追求，而非ARPU（平均每用戶收入）。
    對(duì)于ARPU，業(yè)內(nèi)的人并不陌生。它的意思就是平均每位用戶花在通信業(yè)務(wù)上的費(fèi)用。近年來(lái)，ARPU一直被電信運(yùn)營(yíng)商視為核心指標(biāo)之一。特別是許多移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，花費(fèi)了大量的時(shí)間和資金要提升ARPU。而許多分析師和投資者也都將ARPU視為衡量運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。
    但是近來(lái)對(duì)于ARPU的質(zhì)疑越來(lái)越多。有觀點(diǎn)指出，ARPU本身存在一定的偏頗性，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)客觀看待這一指標(biāo)。首先，ARPU的計(jì)算是一種最基本的數(shù)學(xué)運(yùn)算模式，即用總收入除以產(chǎn)生這些收入的總用戶數(shù)。這樣得出的結(jié)果是靜態(tài)的，并沒(méi)有反映出用戶消費(fèi)習(xí)慣的動(dòng)態(tài)變化。其次，盡管運(yùn)營(yíng)商不斷努力，但是ARPU卻在下降。一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)語(yǔ)音通話量不可避免地正在下降，另一方面是一些質(zhì)量相對(duì)不是很完善的通信手段目前都是供人們免費(fèi)使用的。由此造成的結(jié)果當(dāng)然是直觀的ARPU下降，但這并沒(méi)有反映出一些附加領(lǐng)域的額外收入。
    從這方面來(lái)看，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的做法確實(shí)很務(wù)實(shí)。由于新興市場(chǎng)用戶普遍ARPU較低，因此運(yùn)營(yíng)商同歐美同行相比反而沒(méi)有太看重ARPU。盡管市場(chǎng)上存在大量低ARPU用戶，但新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商一直積極發(fā)展用戶，爭(zhēng)取通過(guò)規(guī)模效應(yīng)獲得更多的利潤(rùn)。
    隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加以及收入持續(xù)下滑的影響，發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商正面臨和新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商一樣的難題——如何從低ARPU的用戶身上獲得最多的利潤(rùn)。這可能令本已窮其心力縮減支出的發(fā)達(dá)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商再度咬緊牙關(guān)節(jié)支。另外，“長(zhǎng)者”們可能會(huì)進(jìn)一步通過(guò)外包的方式達(dá)到節(jié)能增效的目的，并會(huì)力圖從低支出的用戶身上獲取更多的利潤(rùn)。
 
（5-3）創(chuàng)新，要內(nèi)外兼顧

    在新興市場(chǎng)，創(chuàng)新的形式多種多樣。運(yùn)營(yíng)商會(huì)針對(duì)所有的用戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而不是像成熟市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商那樣只將重點(diǎn)放在高端智能手機(jī)用戶身上。為此，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商一直努力同合作伙伴協(xié)力創(chuàng)新商業(yè)模式。
    說(shuō)起創(chuàng)新，業(yè)內(nèi)人士并不陌生。早在數(shù)年前，國(guó)內(nèi)外就興起了一股火熱的業(yè)務(wù)創(chuàng)新潮，但創(chuàng)新并不僅僅是業(yè)務(wù)層面，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新同樣重要。
    電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境近年來(lái)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。而這正是導(dǎo)致通信企業(yè)創(chuàng)新模式發(fā)生改變的根本原因。第一，很多的創(chuàng)新行為不是發(fā)生在實(shí)驗(yàn)室里面，而是發(fā)源于市場(chǎng)，并且是在全球范圍內(nèi)展開(kāi)的。全球不同國(guó)家、不同地區(qū)每天都在出現(xiàn)各類的創(chuàng)新。由于全球化趨勢(shì)已經(jīng)成為必然，因此這些創(chuàng)新不管在什么地方發(fā)生，對(duì)于通信客戶來(lái)說(shuō)都非常重要。第二，在電信領(lǐng)域，基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展往往追不上客戶需求的發(fā)展。第三，任何一家企業(yè)都沒(méi)有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力，因此，運(yùn)營(yíng)商不可能精確地看到未來(lái)客戶的需求。而與此同時(shí)，客戶本身可能也并不明白自己想要什么，只有在他們看到或是感受到某些服務(wù)之后，他們才能明白是否需要該業(yè)務(wù)。
    因此，在認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境的變化之后，許多電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始改變此前的創(chuàng)新流程，引入開(kāi)放的創(chuàng)新模式。所謂開(kāi)放式創(chuàng)新主要有兩點(diǎn)要領(lǐng)：一是改變只是從內(nèi)部尋找創(chuàng)新因素的傳統(tǒng)，借助外部的力量實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；二是更多地同客戶發(fā)生互動(dòng)交流，準(zhǔn)確找到用戶的需求點(diǎn)。
    當(dāng)前，電信市場(chǎng)的創(chuàng)新模式正在圍繞這兩點(diǎn)發(fā)生著較為明顯的轉(zhuǎn)變。首先，越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商正在從“硬”到“軟”，即從聚焦電信基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向兼顧發(fā)展軟件平臺(tái)，甚至有些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始圍繞軟件平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。而另一個(gè)顯著的變化是，越來(lái)越多的企業(yè)在創(chuàng)新的過(guò)程中開(kāi)始更早地把客戶融合進(jìn)來(lái)。在研發(fā)初期，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)和客戶進(jìn)行溝通，使客戶能更早地幫助運(yùn)營(yíng)商制訂有針對(duì)性的產(chǎn)品方案。
    此外，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商似乎在縮減能耗和運(yùn)營(yíng)成本方面頗有辦法。同時(shí)，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商還善于從別的行業(yè)學(xué)習(xí)營(yíng)銷和新理念。
 
（5-4）務(wù)實(shí)，是一切的基礎(chǔ)

    對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講，務(wù)實(shí)，似乎更像是一個(gè)泛泛的口號(hào)，無(wú)處下手。但這卻被認(rèn)為是新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商最值得同行學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。他們以務(wù)實(shí)為準(zhǔn)則，無(wú)論是什么決策，都以維持或是提升利潤(rùn)為基礎(chǔ)。同成熟市場(chǎng)相比，新興市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)外包、網(wǎng)絡(luò)共享行為更多。發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商似乎更愿意將一切的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)掌握在自己手里，但是所需的成本也是巨額的。在新興市場(chǎng)，許多移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到，如果能實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約效果，那么網(wǎng)絡(luò)掌控的重要性也就可以讓位了。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論做什么決定，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的出發(fā)點(diǎn)都是要對(duì)公司盈利有好處。
    還記得去年年中，美國(guó)第三大電信運(yùn)營(yíng)商Sprint Nextel宣布將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的部分管理和維護(hù)工作外包給愛(ài)立信。此后數(shù)年內(nèi)，Sprint將向愛(ài)立信支付20億美元的服務(wù)費(fèi)用，Sprint也因此每年可減少20%的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。盡管這看似只是一則普通的消息，但是卻是美國(guó)運(yùn)營(yíng)商放松網(wǎng)絡(luò)控制的一個(gè)標(biāo)志性事件。該交易的意義并不僅僅在于成本削減。之前，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商一直愿意自己管理所有的網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)，但是在歐洲和亞洲，運(yùn)營(yíng)商外包網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。Sprint的交易開(kāi)了美國(guó)運(yùn)營(yíng)商外包網(wǎng)絡(luò)的先河。這也是美國(guó)巨頭向亞洲同行學(xué)習(xí)的一個(gè)典型事件。
    這種務(wù)實(shí)主義的經(jīng)營(yíng)方式同時(shí)也造就了新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商較為開(kāi)放的合作態(tài)度。比如，大量新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商同銀行就移動(dòng)金融業(yè)務(wù)開(kāi)展了合作，同非政府組織就開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合作。此外，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商在同終端廠商和管制機(jī)構(gòu)合作方面也更為順暢，目前為數(shù)不少的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在市場(chǎng)潛力不大的偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展了普遍服務(wù)項(xiàng)目。
 
（5-5）低端用戶不容忽視

    新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商教會(huì)了“長(zhǎng)者”一個(gè)道理——低ARPU用戶不容忽視，同樣可以給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不小的回報(bào)。但是運(yùn)營(yíng)商需要有出色的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力，并且要配以低端用戶中意的各類終端。
    同樣，發(fā)達(dá)電信市場(chǎng)也并非是智能手機(jī)的天下。盡管目前iPhone等智能手機(jī)的熱度一再升高，但是不可否認(rèn)的是，用戶對(duì)于普通手機(jī)的需求仍然存在。為此，發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向后輩學(xué)習(xí)，如何通過(guò)巧妙的手段獲取低端用戶的芳心。
    在這方面，印度的運(yùn)營(yíng)商做得非常出色。印度的運(yùn)營(yíng)商此前開(kāi)始在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)力，希望在競(jìng)爭(zhēng)形成前就先實(shí)現(xiàn)廣泛的覆蓋。Bharti Airtel公司是印度最大的電信運(yùn)營(yíng)商，該公司此前就在農(nóng)村地區(qū)實(shí)行了大規(guī)模發(fā)展低端用戶的戰(zhàn)略，并獲得了豐厚的利潤(rùn)。大量低端用戶的涌入雖然降低了該公司的ARPU，但用戶破紀(jì)錄的增長(zhǎng)促使話務(wù)量飆升，仍然令Bharti Airtel保持了利潤(rùn)的高增長(zhǎng)率。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生的2008年第四季度，Bharti Airtel公司通過(guò)其農(nóng)村市場(chǎng)占有策略，獲得了4.42億美元的利潤(rùn)，同比增長(zhǎng)了25%。而對(duì)于獲取的這些低端用戶，Bharti Airtel表示可以通過(guò)對(duì)農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的需求培育來(lái)提高ARPU。
 
（五版）資金：逆流成河

    在很長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，全球電信并購(gòu)市場(chǎng)都呈現(xiàn)同樣的資金流向——即發(fā)達(dá)電信市場(chǎng)的資金流向新興市場(chǎng)。但近幾年，隨著新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的不斷壯大，電信并購(gòu)市場(chǎng)漸漸出現(xiàn)了一股逆向的資金流。越來(lái)越多的新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始將國(guó)際擴(kuò)張的目光投向發(fā)達(dá)市場(chǎng)。但這并不意味著發(fā)達(dá)市場(chǎng)比新興市場(chǎng)有更多的機(jī)會(huì)，很多并購(gòu)行為都是新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商國(guó)際化策略的一部分。
    此前，來(lái)自東歐、中東和非洲的多家運(yùn)營(yíng)商紛紛表示，將在未來(lái)幾年在西歐開(kāi)展投資，這預(yù)示著新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商正在將西歐作為長(zhǎng)期的投資要地。
    Nawras是卡塔爾主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商Qtel在阿曼的分公司。該公司首席執(zhí)行官Ross Cormack稱：“中東已經(jīng)積攢了大量的投資能力，這些地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商正在朝著全球化方向發(fā)展。”
    科威特運(yùn)營(yíng)商Zain公司（原MTC）負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的主管Mohammed Sheikh也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他透露，Zain當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)是中東和非洲地區(qū)。該公司目前正在尋求在非洲投資光纖網(wǎng)絡(luò)的可能。不過(guò)，他表示，公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資有可能向發(fā)達(dá)市場(chǎng)擴(kuò)張。
    渴望進(jìn)行海外擴(kuò)張的并不僅僅是資金充裕的中東運(yùn)營(yíng)商。奧地利運(yùn)營(yíng)商mobilkom的市場(chǎng)總監(jiān)Hannes Ametsreiter認(rèn)為，俄羅斯企業(yè)也可能向歐洲進(jìn)軍。mobilkom在東歐和巴爾干地區(qū)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。
    不過(guò)，多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，這些新興市場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生企業(yè)間并購(gòu)整合的幾率不大。在多數(shù)中東市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量并不多，因此運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)施共享類交易更感興趣，他們希望借此降低成本。而非洲運(yùn)營(yíng)商則更關(guān)注收購(gòu)對(duì)手公司，以此拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。
    不過(guò)，由于中東運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)金充裕，因此最近在該地區(qū)競(jìng)購(gòu)牌照的其他運(yùn)營(yíng)商不得不為此支付高額的費(fèi)用。此外，業(yè)內(nèi)人士表示，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)在3G市場(chǎng)上的大幅投資足以顯示他們穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況。
    新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)發(fā)達(dá)電信市場(chǎng)的熱情格外引人關(guān)注。從表面上看，這似乎違反了普遍的商業(yè)定律。但是，這種動(dòng)向確實(shí)事出有因。一個(gè)原因是，新興市場(chǎng)因?yàn)槠瘘c(diǎn)低，反而幸運(yùn)地躲過(guò)了前幾年的低迷風(fēng)潮，多數(shù)新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商所受的沖擊并不嚴(yán)重。另一個(gè)原因是，近幾年發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商多數(shù)都忙于恢復(fù)元?dú)猓鼉赡瓴庞兴纳啤６屡d市場(chǎng)卻得以趁這幾年逐步開(kāi)放市場(chǎng)，激發(fā)了市場(chǎng)的活力，造就了一批頗有實(shí)力的新興巨頭。因此，在一方資產(chǎn)縮水、一方強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的情況下，目前新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商有足夠的財(cái)力威脅成熟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商絲毫不奇怪。盡管如此，由于新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)、管理等方面仍未有足夠的經(jīng)驗(yàn)，加之發(fā)達(dá)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)激烈化特征，預(yù)計(jì)新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商向西歐等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的進(jìn)攻戰(zhàn)短期內(nèi)不會(huì)大范圍爆發(fā)。
 
（五版）創(chuàng)新：站在別人的肩上

    不可否認(rèn)的是，無(wú)論是在發(fā)達(dá)移動(dòng)通信市場(chǎng)還是新興移動(dòng)通信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商都在忙于創(chuàng)新。因?yàn)榇蠹叶忌钪诿媾R內(nèi)外部壓力的當(dāng)前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有出路。不過(guò)相比之下，同樣的創(chuàng)新在新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商那里就顯得更加搶眼。一方面，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)起步較晚，因此外界對(duì)其的期望值較發(fā)達(dá)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商難免也會(huì)低一點(diǎn)；另一方面，新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商后來(lái)者的身份也給了他們相對(duì)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，由于先行者已經(jīng)在許多業(yè)務(wù)上進(jìn)行了摸索，甚至通過(guò)一次次的失敗總結(jié)了教訓(xùn)，為此，新興運(yùn)營(yíng)商得以避開(kāi)更多的彎路，直接抓住創(chuàng)新重點(diǎn)。相信對(duì)于牛頓那句“站在巨人肩上”的感慨，新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商也會(huì)頗有感觸。
    去年下半年，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商一如既往地忙于推出各種新產(chǎn)品、新服務(wù)和新概念。而當(dāng)時(shí)，有關(guān)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的爭(zhēng)論正盛。有觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位將逐漸弱化，甚至最終會(huì)淪為“比特通道”。運(yùn)營(yíng)商不斷推新品的動(dòng)作無(wú)異于向外界宣告——“我們不會(huì)就此認(rèn)輸”。但是迫于外界的壓力，運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始有所變化。他們開(kāi)始將成功的業(yè)務(wù)大說(shuō)特說(shuō)，而對(duì)于那些失敗的嘗試則只字不提。
    專業(yè)咨詢公司Ovum近日針對(duì)全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面追趕對(duì)手的速度普遍不慢。正是考慮到了目前面臨的內(nèi)外部困境，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商普遍采取了多樣化的業(yè)務(wù)策略。
    在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最新進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃中，應(yīng)用商店是最為出彩的一個(gè)。隨著蘋(píng)果公司的應(yīng)用商店不斷取得突破性進(jìn)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始步其后塵。不過(guò)在這一過(guò)程中令許多業(yè)內(nèi)人士都感到驚奇的是，亞太和拉美地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商做得相當(dāng)出色。在亞太地區(qū)，馬來(lái)西亞的明訊公司（Maxis）、中國(guó)移動(dòng)公司、韓國(guó)電信公司、菲律賓的Smart公司和中國(guó)香港的數(shù)碼通公司都推出了不同版本的應(yīng)用商店。而在拉美地區(qū)，阿根廷的Movistar公司、巴西的TIM和美洲移動(dòng)公司也先后加入了應(yīng)用商店的大軍。
    而同期的另一個(gè)熱點(diǎn)是移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)轉(zhuǎn)賬和移動(dòng)支付服務(wù)。多家非洲運(yùn)營(yíng)商此前已經(jīng)推出了移動(dòng)支付服務(wù)，其中一些是通過(guò)移動(dòng)通信平臺(tái)將支付的幾大環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，而另一些則是同西聯(lián)匯款等機(jī)構(gòu)合作。歐洲運(yùn)營(yíng)商則更鐘愛(ài)諸如近場(chǎng)通信（NFC）這類的更為復(fù)雜的移動(dòng)金融服務(wù)。但業(yè)內(nèi)人士稱，相比之下讓人眼前一亮的還要數(shù)土耳其Turkcell公司的移動(dòng)錢包業(yè)務(wù)。Turkcell推出的是集非接觸支付、通行費(fèi)、市政交通付費(fèi)功能為一身的移動(dòng)錢包服務(wù)，功能相比之下更為強(qiáng)大。


備注相關(guān)資料：
今天上午聽(tīng)洪成文教授的講座，其中提到了“后喻時(shí)代”。什么是“后喻時(shí)代”呢？
　　美國(guó)社會(huì)學(xué)家瑪格麗特·米德在《文化與承諾》一書(shū)中，將人類社會(huì)劃分為“前喻文化”、“并喻文化”和“后喻文化”三個(gè)時(shí)代。在“前喻文化”中，晚輩主要向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)；“并喻文化”中晚輩和長(zhǎng)輩的學(xué)習(xí)都發(fā)生在同輩人之間。而在第二次世界大戰(zhàn)后，科技革命的蓬勃發(fā)展使整個(gè)社會(huì)發(fā)生了巨大的變革，社會(huì)由此進(jìn)入了長(zhǎng)輩反過(guò)來(lái)向晚輩學(xué)習(xí)的“后喻文化”時(shí)期。“如果說(shuō)過(guò)去存在若干長(zhǎng)者，憑著在特定的文化系統(tǒng)中日積月累的經(jīng)驗(yàn)而比青年們知道得多些。那今天卻不再如此”。米德在文章中如是總結(jié)道。
　　在“后喻時(shí)代”，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他手段會(huì)比家長(zhǎng)、老師更早、更多地獲得信息，當(dāng)學(xué)生對(duì)事物的感知與教師所教知識(shí)發(fā)生沖突時(shí)，學(xué)生會(huì)大膽或無(wú)情地對(duì)教師的“教育”進(jìn)行評(píng)價(jià)或批判。
　　作為教師或者家長(zhǎng)，面對(duì)“后喻時(shí)代”，我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？