【破門點滴】高級職位面試和應聘的常用問題

“別賭運氣”——John R. Berry
Heidrick & Struggles合伙人兼董事

在所有的企業(yè)發(fā)展過程以及我們每個職業(yè)生涯中，每一次招聘和應聘都像是在冒險，企業(yè)如果用錯人和人如果進錯企業(yè)都會給自己帶來損失甚至災難。破門最近讀一本書《CEO之路》，是作者雪倫·佛倫斯（Sharon Voros）與上百位獵頭顧問的交流后整理出的一本關(guān)于“領(lǐng)袖風范”的論述，其中有一章“獵頭顧問最常問的15個問題”，對高級職位的面試和應聘提出非常好的參考建議，本文主要根據(jù)這本書介紹的內(nèi)容，來討論下如何處理高級職位面試和應聘問題。

1       “別賭運氣”

每一個用人決定都有很高的風險，很多時候都被企業(yè)和應聘者忽視了。要么是企業(yè)簡單的交給人事部門處理，要么是應聘者簡單的根據(jù)待遇條件匆忙決定。招人變成撞大運，簡單的職位還好說，高級職務仍然這樣處理，那就是制造災難了。就應聘者而言，決定去不去一家公司，也是在職業(yè)生涯的道路上賭博，大家都歸結(jié)為“運氣”。“把你的人生交給我吧”——當你聽到這句話時，難道不應該認真考慮一下么？按我們每個人這輩子工作40年算，你每到一個單位工作，就是把職業(yè)生涯的一份投入到了那家公司，換句話說，人生的一部分賣出去了，難道不應該慎重對待么？

所以，別賭運氣，為自己和他人負責，讓我們認真地對待每一次面試吧。

1.1    過去行為是未來表現(xiàn)的最佳預測

企業(yè)一定要慎重對待每一個面試的求職者，需要對他或她的未來進行預測，所以企業(yè)的面試官都最好配置一個水晶球。然而水晶球預測不是人人都能掌握的，所以還是要從現(xiàn)實來預測未來。從求職者過去的行為和表現(xiàn)來預測他未來的可能性，是水晶球之外最有效的預測方法。

1.2    人的行為展示著自己的特質(zhì)和技能

人的行為時時刻刻展示著自己獨特的素質(zhì)和技能，因此面談時需要著重提出有關(guān)行為的問題，借此了解求職者有沒有擔任職務的能力。

所以，求職者必須要有針對性地做好各種準備工作。機會是留給有準備的人的，準備好的人是不賭運氣的。下面我們就討論下求職面試的準備功課吧。

2       求職面試者的功課

有多少沒有準備功課的考試會成功呢？求職面試者有無準備，面試考官基本上第一時間就知道了，所以每次面試之前，我們最好完成以下所有功課。

2.1    認真研究職務說明書

一定要理解自己準備應聘工作的內(nèi)容和要求，認真地研究用人單位招聘時提供的職務說明，那短短的幾行字里面包涵了大量的信息，尤其是高級職位，用人單位肯定會慎重對待，在職務要求羅列很多條款，每一條都反應了用人單位的用人傾向和目標。

什么？你覺得招聘需求都是千篇一律，沒有區(qū)別？要么是這個職務沒有什么前景，要么就是你自己太沒有前景了。

2.2    瀏覽公司網(wǎng)站了解公司背景

應聘之前一定要花時間了解用人公司的背景，通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他渠道盡可能地搜集對方公司的相關(guān)信息，會在你面試時用上這些資料的。而且對目標公司的充分了解也會大大增加你的競爭力。

2.3    仔細準備個人履歷文件

這個不用多說了，針對如何寫好個人簡歷的文章數(shù)不勝數(shù)。從我個人招聘的經(jīng)驗來說，我覺得最重要的是體現(xiàn)出“認真”二字，有錯別字的簡歷，語句不通的簡歷，結(jié)果可想而知。最好針對應聘的公司和職務準備一份專門的簡歷說明。

2.4    準備例證資料

針對你個人的經(jīng)驗、素質(zhì)和特點準備相關(guān)的例證資料，比如參加的活動、參與的計劃、取得的工作成就、曾經(jīng)遇到的錯誤、改正方法和結(jié)果等，讓事實說話。

2.5    至少準備5個要問的問題

面試一定要準備自己關(guān)注的問題，不能光是回答。你的問題能更好地表現(xiàn)自己的認真、關(guān)注以及對用人單位的期望。

2.6    針對每個招聘單位都可能問或需要說明的問題準備答案

更重要的功課就是要準備好被問的問題了，以下是15個面試時用人單位常問的問題，一定要能有準備好的答案。在面試過程中，如果對方?jīng)]有問及的問題，自己直接說明，也會給自己增加面試分數(shù)的。

3       面試時常問的問題

其實讀完這本書中列出的15個問題，我有些慚愧的感覺，自己在多年工作中也進行了不少次的面試和招人，提出問題的問題是千奇百怪、五花八門，還真沒有幾個是問在點子上的，找不到合適的人那是自然了。

好，廢話不多說，讓我們大家一起來研究一下這十五個問題吧!

3.1    你最喜歡目前工作的哪些部分？最討厭哪些部分？

這個問題我們經(jīng)常遇到，不過多數(shù)會以“你為什么離開前一公司”等方式來問，像這種帶有濃重感情色彩的設(shè)問，還真不好回答。事實上這個問題可以了解求職者目前工作崗位上的技能與經(jīng)驗能有多少可以用到新職務中，以及求職者個人想從新職務獲得哪些經(jīng)驗、挑戰(zhàn)或者技能。

3.1.1   應答方式

要先談談目前工作中有什么地方讓你覺得有趣，哪些特殊方面是具備挑戰(zhàn)性的，以及這個職務還欠缺了哪些你希望能夠得到的。比如，“作為產(chǎn)品經(jīng)理，我負責產(chǎn)品開發(fā)、定位以及推廣支持工作。2年前我開始策劃這個產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成功推向市場。我和研發(fā)人員一起奮戰(zhàn)的日子雖然辛苦，但是產(chǎn)品發(fā)布那天是最開心的?？上?，公司在市場宣傳推廣方面的投入還不夠，否則可以獲得更多的利潤。”

3.1.2    避免談你不喜歡的事情

這點許多朋友都會忽視，一說到以前的工作就開始數(shù)落公司或者同事的不是，批評一切，好像所有的問題都出在別人身上。事實上，批評舊東家很危險。如果真的涉及到不喜歡的部分，可以說現(xiàn)在的公司很好，希望更大的挑戰(zhàn)等等。你可以說，“我在xx公司的工作很有成就，但是我對yy公司提供的職務更感興趣，它可能提供我更大的發(fā)揮空間。”

3.2    目前你工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你是如何應對的？

沒有人愿意聽你抱怨，面試官最關(guān)心的是你如何把握機會。你應該說明你的工作給公司帶來效益的具體原因，并且通過實際案例表現(xiàn)出你能夠迎難而上，有解決困難的勇氣和能力。

3.3    對新的職務你最想做怎樣的貢獻？

這是展示你前面所做功課以及進行發(fā)揮的最好時機了。你可以比較公司與你自己的專長、經(jīng)驗、目標和興趣，挑選一些有證據(jù)的項目，證明你自己是可信賴的、個性堅強以及有著良好溝通能力的，并借此表達自己對新公司的期望。

3.4    你為什么現(xiàn)在想換工作？

你的回答必須是說明為什么你希望加入這個新公司，而不是為什么你要離開現(xiàn)在的公司。如果前面做過研究新公司的工作，了解新公司的優(yōu)勢和機會，那么這又是一個你表現(xiàn)自己的機會了。抓住時機，告訴對方你的經(jīng)驗、成就和信念能使你成為迎接新挑戰(zhàn)的不二人選。

3.5    你認為你憑什么會令我高興地接受你來工作？

這個問題實際上是期望你發(fā)表個人演說，展示你口頭表達和交際能力的機會了。如果你事前詳細準備了面談腳本，那么這個問題可以輕松應對了。最重要的是針對新公司最重視的問題說明自己的能力和作用。比如，“從我在xx公司的工作可以看出，我是一個主動而敢于承擔責任的人，我勤奮、刻苦，在產(chǎn)品研發(fā)團隊建設(shè)方面有著成功經(jīng)驗，剛好可以幫助yy公司加快新產(chǎn)品研發(fā)的進度。”

一定要通過事實例證來證明自己的實力，最后總結(jié)以下：“我很期待與一個專業(yè)團隊共事的機會，協(xié)助yy公司達成它的戰(zhàn)略目標。”

3.6    你的職責、工作成就和你的職業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)系？

又是“職業(yè)生涯規(guī)劃”？沒錯，好的公司都希望了解你個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，你對目前自己發(fā)展狀況的評估，你認為還有哪些目標沒有達到，你打算怎么做。因此，你必須首先介紹自己的職業(yè)目標，按后分析你自己準備完成上述事業(yè)目標的方法，并且針對目前的進展進行討論。

最后，討論你目前的計劃，解釋你計劃進入新公司的原因。

3.7    你最突出的工作成就是什么？

你可以借這個問題再一次引用自己曾經(jīng)負責的活動和計劃，說明你勝任的理由。你能提供可量化的資料越多，對你獲得職務就越有利。針對職務說明書中要求的技能，通過舉例來說明。

3.8    你下一階段的事業(yè)目標是什么？

“賺更多的錢！”——千萬不要這樣說，雖然這個事實顯而易見。有幾個重點是所有公司都希望聽到的，比如：你希望繼續(xù)提升專業(yè)能力；你希望有機會為一家能夠善用你專長的公司創(chuàng)造更多價值；你非常想提升個人能力，并愿意接受更多挑戰(zhàn)。

3.9    描述你曾經(jīng)碰到過的問題或危機，并說明你是如何處理的？

公司希望了解你面對困難的能力。你是如何排除困難的，也從一個方面展示了你面對挑戰(zhàn)的處理方式。沉著、鎮(zhèn)定地回到這個問題非常關(guān)鍵。

你必須事先選定兩到三個問題或危機，反復練習如何應答，以免當場被問住。你必須至少舉出一個失敗的例子，一方面增加可信度，另一方面展現(xiàn)你如何通過減輕或控制危害來應對一個絕無勝算的狀況。

3.10       描述你在工作中做過的最困難的決定，還有你從中學到什么？

這個問題事實上是看你如何來定義“困難”，你如何處理這種特殊情況，以及你如何吸取經(jīng)驗用到未來的工作中的。你必須事先準備好一、兩個事件來回答這個問題，這些事件必須是真正很困難和棘手，才能很好的說明你的能力。比如，用你曾經(jīng)遇到的商業(yè)風險，或者為了保護公司利益和戰(zhàn)略而裁剪一個員工甚至團隊等。你必須表現(xiàn)出自己對每個人的關(guān)心，同時強調(diào)你仔細分析過問題后才本著公司利益優(yōu)先的原則做出決定。

3.11       告訴我你曾參與的一個重要項目。告訴我你曾為公司提出并且產(chǎn)生重大影響的方法或計劃的創(chuàng)意。請以一個活動為例，說明你如何管理領(lǐng)導能力，如何展現(xiàn)領(lǐng)導技巧。

這幾個問題一般至少會問到一個，準備兩個可以深入分析的案例，最好能強調(diào)一個或多個適合職務的技能。公司面試官往往通過這個問題來驗證你在個人簡歷中宣稱做過的事情，同時也期望通過這個問題了解你的策略方式和管理風格。

3.12       你對以前的公司將產(chǎn)生怎樣的后續(xù)影響？別人會如何記憶你？

 別說“我不知道”，用這個問題陳述你的貢獻，然后提供實例說明。

3.13       如果我咨詢你的上司，你認為他/她會怎么跟我談你？

公司一般不可能真正去咨詢你的現(xiàn)任上司，因此，事實上面試官期望了解你是否可以客觀地評價自己的優(yōu)缺點，還有就是你自己與上司如何相處。這個問題可以引出很多的討論，關(guān)于你如何與他人共事，你的人際關(guān)系如何，你在管理團隊中的位置，以及你能帶給團隊哪些特殊貢獻。

3.14       例舉一個你建議的最棒的點子，并說明你怎么讓領(lǐng)導相信這是個有價值的主意？

這個問題考察你說服他人的能力。說服的藝術(shù)在于控制他人的情緒，善于影響他人的人具有一種能夠傳達情緒信號，并實現(xiàn)有效溝通的能力。說服力強的人很懂得如何贏得人心以及說明自己的策略。因此，回答這個問題必須說明你尋找問題和機會的能力，描述你的說服策略以及結(jié)果和影響。

3.15       請告訴我一個你在工作上失敗或者沒有達到預期目標的例子

討論弱點或者失敗經(jīng)驗是了解一個人的好方法，優(yōu)秀的人都能以成熟的態(tài)度面對自己的長處與弱點。不愿意承認曾經(jīng)犯錯的人會表現(xiàn)得緊張不安、情緒激動，有自信的人則會說：“這個問題好。”你要冷靜和客觀地討論如何處理失誤或錯誤決定，表明自己愿意承擔風險和挫折，敢于擔當，不會因為自己的過錯而固執(zhí)己見，有扭轉(zhuǎn)逆境的堅毅決心，能夠從錯誤中學習，而往后越做越好。

討論這個問題的時候要避開那些與人相處或者涉及法律的話題。

4       應聘著應該提出的問題

提出你自己的問題，會讓自己更主動，更能表達自己的主見和能力。建議你提以下五個相關(guān)問題：

4.1    這份工作有何前景？

簡單來說，我如果干好了，是否會升官、加薪、調(diào)遷或者其他？從問題的答案可以看出這份工作在新公司中所占的地位。如果沒有令人信服的答案，那么就說明新公司要么不知道怎么回答，要么根本不在乎這個問題。如果公司沒有為這個職位做前景規(guī)劃，也就可以肯定這是個輔助崗位，也可能是個臨時崗位，解決完問題，也就沒有再存在的必要了。還有一種可能就是這家公司太混亂，根本就沒有任何規(guī)劃。

4.2    這一職務如何影響公司的戰(zhàn)略目標？

公司應該能簡要說明經(jīng)營目標以及職位與公司目標的關(guān)系。盡可能詢問，究竟公司是把這份職務視為核心規(guī)劃還是一個輔助職位？為什么公司不從內(nèi)部提拔，而要外聘？還有就是公司哪些人肯定這份職務的必要性和重要性？

4.3    公司期望這個職務達成怎樣的目標？

一定要弄清楚目標，才能表達自己對待問題的態(tài)度。

4.4    公司目前內(nèi)部重大問題是什么？

這個問題可以來試探公司內(nèi)部是否存在麻煩，也可以說是在了解潛在的機遇。

4.5    您認為像我這樣背景和經(jīng)驗的人，能為這個職務帶來什么利益？

這個問題是直接探聽面試結(jié)果的高級問法，而且絕對不會被拒絕。你要在面談結(jié)束時再問，可以了解面試官對你的看法。當然也不要期待會有完全坦白的回答，因為面試官還需要時間考慮和比較。如果你就是最佳人選或者沒有競爭者，那么你很可能會聽到非常正面的評語，甚至是直接勸進的態(tài)度。

5       附記

本文第三、四節(jié)主要內(nèi)容摘自：《CEO之路（The Road To CEO）》——[美]雪倫.佛若斯 Sharon Voros/著 張芬香 蔡曉源/譯。

有部分刪減和修改，原文是講獵頭顧問面試選擇高級管理人員的常問問題，我個人覺得很多內(nèi)容對普通職務或中級職務的選擇都有幫助，所以整理出來。由于無法聯(lián)絡作者和譯者，如果有朋友們發(fā)現(xiàn)版權(quán)問題，希望與本人聯(lián)系更正。

破門 (Email&MSN: brokendoor@hotmail.com)

2007-7-10 于深圳