【破門(mén)點(diǎn)滴】高級(jí)職位面試和應(yīng)聘的常用問(wèn)題

“別賭運(yùn)氣”——John R. Berry
Heidrick & Struggles合伙人兼董事

在所有的企業(yè)發(fā)展過(guò)程以及我們每個(gè)職業(yè)生涯中，每一次招聘和應(yīng)聘都像是在冒險(xiǎn)，企業(yè)如果用錯(cuò)人和人如果進(jìn)錯(cuò)企業(yè)都會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失甚至災(zāi)難。破門(mén)最近讀一本書(shū)《CEO之路》，是作者雪倫·佛倫斯（Sharon Voros）與上百位獵頭顧問(wèn)的交流后整理出的一本關(guān)于“領(lǐng)袖風(fēng)范”的論述，其中有一章“獵頭顧問(wèn)最常問(wèn)的15個(gè)問(wèn)題”，對(duì)高級(jí)職位的面試和應(yīng)聘提出非常好的參考建議，本文主要根據(jù)這本書(shū)介紹的內(nèi)容，來(lái)討論下如何處理高級(jí)職位面試和應(yīng)聘問(wèn)題。

1       “別賭運(yùn)氣”

每一個(gè)用人決定都有很高的風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候都被企業(yè)和應(yīng)聘者忽視了。要么是企業(yè)簡(jiǎn)單的交給人事部門(mén)處理，要么是應(yīng)聘者簡(jiǎn)單的根據(jù)待遇條件匆忙決定。招人變成撞大運(yùn)，簡(jiǎn)單的職位還好說(shuō)，高級(jí)職務(wù)仍然這樣處理，那就是制造災(zāi)難了。就應(yīng)聘者而言，決定去不去一家公司，也是在職業(yè)生涯的道路上賭博，大家都?xì)w結(jié)為“運(yùn)氣”。“把你的人生交給我吧”——當(dāng)你聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，難道不應(yīng)該認(rèn)真考慮一下么？按我們每個(gè)人這輩子工作40年算，你每到一個(gè)單位工作，就是把職業(yè)生涯的一份投入到了那家公司，換句話(huà)說(shuō)，人生的一部分賣(mài)出去了，難道不應(yīng)該慎重對(duì)待么？

所以，別賭運(yùn)氣，為自己和他人負(fù)責(zé)，讓我們認(rèn)真地對(duì)待每一次面試吧。

1.1    過(guò)去行為是未來(lái)表現(xiàn)的最佳預(yù)測(cè)

企業(yè)一定要慎重對(duì)待每一個(gè)面試的求職者，需要對(duì)他或她的未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，所以企業(yè)的面試官都最好配置一個(gè)水晶球。然而水晶球預(yù)測(cè)不是人人都能掌握的，所以還是要從現(xiàn)實(shí)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)。從求職者過(guò)去的行為和表現(xiàn)來(lái)預(yù)測(cè)他未來(lái)的可能性，是水晶球之外最有效的預(yù)測(cè)方法。

1.2    人的行為展示著自己的特質(zhì)和技能

人的行為時(shí)時(shí)刻刻展示著自己獨(dú)特的素質(zhì)和技能，因此面談時(shí)需要著重提出有關(guān)行為的問(wèn)題，借此了解求職者有沒(méi)有擔(dān)任職務(wù)的能力。

所以，求職者必須要有針對(duì)性地做好各種準(zhǔn)備工作。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，準(zhǔn)備好的人是不賭運(yùn)氣的。下面我們就討論下求職面試的準(zhǔn)備功課吧。

2       求職面試者的功課

有多少?zèng)]有準(zhǔn)備功課的考試會(huì)成功呢？求職面試者有無(wú)準(zhǔn)備，面試考官基本上第一時(shí)間就知道了，所以每次面試之前，我們最好完成以下所有功課。

2.1    認(rèn)真研究職務(wù)說(shuō)明書(shū)

一定要理解自己準(zhǔn)備應(yīng)聘工作的內(nèi)容和要求，認(rèn)真地研究用人單位招聘時(shí)提供的職務(wù)說(shuō)明，那短短的幾行字里面包涵了大量的信息，尤其是高級(jí)職位，用人單位肯定會(huì)慎重對(duì)待，在職務(wù)要求羅列很多條款，每一條都反應(yīng)了用人單位的用人傾向和目標(biāo)。

什么？你覺(jué)得招聘需求都是千篇一律，沒(méi)有區(qū)別？要么是這個(gè)職務(wù)沒(méi)有什么前景，要么就是你自己太沒(méi)有前景了。

2.2    瀏覽公司網(wǎng)站了解公司背景

應(yīng)聘之前一定要花時(shí)間了解用人公司的背景，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者其他渠道盡可能地搜集對(duì)方公司的相關(guān)信息，會(huì)在你面試時(shí)用上這些資料的。而且對(duì)目標(biāo)公司的充分了解也會(huì)大大增加你的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3    仔細(xì)準(zhǔn)備個(gè)人履歷文件

這個(gè)不用多說(shuō)了，針對(duì)如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷的文章數(shù)不勝數(shù)。從我個(gè)人招聘的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得最重要的是體現(xiàn)出“認(rèn)真”二字，有錯(cuò)別字的簡(jiǎn)歷，語(yǔ)句不通的簡(jiǎn)歷，結(jié)果可想而知。最好針對(duì)應(yīng)聘的公司和職務(wù)準(zhǔn)備一份專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)歷說(shuō)明。

2.4    準(zhǔn)備例證資料

針對(duì)你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)和特點(diǎn)準(zhǔn)備相關(guān)的例證資料，比如參加的活動(dòng)、參與的計(jì)劃、取得的工作成就、曾經(jīng)遇到的錯(cuò)誤、改正方法和結(jié)果等，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。

2.5    至少準(zhǔn)備5個(gè)要問(wèn)的問(wèn)題

面試一定要準(zhǔn)備自己關(guān)注的問(wèn)題，不能光是回答。你的問(wèn)題能更好地表現(xiàn)自己的認(rèn)真、關(guān)注以及對(duì)用人單位的期望。

2.6    針對(duì)每個(gè)招聘單位都可能問(wèn)或需要說(shuō)明的問(wèn)題準(zhǔn)備答案

更重要的功課就是要準(zhǔn)備好被問(wèn)的問(wèn)題了，以下是15個(gè)面試時(shí)用人單位常問(wèn)的問(wèn)題，一定要能有準(zhǔn)備好的答案。在面試過(guò)程中，如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)及的問(wèn)題，自己直接說(shuō)明，也會(huì)給自己增加面試分?jǐn)?shù)的。

3       面試時(shí)常問(wèn)的問(wèn)題

其實(shí)讀完這本書(shū)中列出的15個(gè)問(wèn)題，我有些慚愧的感覺(jué)，自己在多年工作中也進(jìn)行了不少次的面試和招人，提出問(wèn)題的問(wèn)題是千奇百怪、五花八門(mén)，還真沒(méi)有幾個(gè)是問(wèn)在點(diǎn)子上的，找不到合適的人那是自然了。

好，廢話(huà)不多說(shuō)，讓我們大家一起來(lái)研究一下這十五個(gè)問(wèn)題吧!

3.1    你最喜歡目前工作的哪些部分？最討厭哪些部分？

這個(gè)問(wèn)題我們經(jīng)常遇到，不過(guò)多數(shù)會(huì)以“你為什么離開(kāi)前一公司”等方式來(lái)問(wèn)，像這種帶有濃重感情色彩的設(shè)問(wèn)，還真不好回答。事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者目前工作崗位上的技能與經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡卸嗌倏梢杂玫叫侣殑?wù)中，以及求職者個(gè)人想從新職務(wù)獲得哪些經(jīng)驗(yàn)、挑戰(zhàn)或者技能。

3.1.1   應(yīng)答方式

要先談?wù)勀壳肮ぷ髦杏惺裁吹胤阶屇阌X(jué)得有趣，哪些特殊方面是具備挑戰(zhàn)性的，以及這個(gè)職務(wù)還欠缺了哪些你希望能夠得到的。比如，“作為產(chǎn)品經(jīng)理，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定位以及推廣支持工作。2年前我開(kāi)始策劃這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成功推向市場(chǎng)。我和研發(fā)人員一起奮戰(zhàn)的日子雖然辛苦，但是產(chǎn)品發(fā)布那天是最開(kāi)心的。可惜，公司在市場(chǎng)宣傳推廣方面的投入還不夠，否則可以獲得更多的利潤(rùn)。”

3.1.2    避免談你不喜歡的事情

這點(diǎn)許多朋友都會(huì)忽視，一說(shuō)到以前的工作就開(kāi)始數(shù)落公司或者同事的不是，批評(píng)一切，好像所有的問(wèn)題都出在別人身上。事實(shí)上，批評(píng)舊東家很危險(xiǎn)。如果真的涉及到不喜歡的部分，可以說(shuō)現(xiàn)在的公司很好，希望更大的挑戰(zhàn)等等。你可以說(shuō)，“我在xx公司的工作很有成就，但是我對(duì)yy公司提供的職務(wù)更感興趣，它可能提供我更大的發(fā)揮空間。”

3.2    目前你工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你是如何應(yīng)對(duì)的？

沒(méi)有人愿意聽(tīng)你抱怨，面試官最關(guān)心的是你如何把握機(jī)會(huì)。你應(yīng)該說(shuō)明你的工作給公司帶來(lái)效益的具體原因，并且通過(guò)實(shí)際案例表現(xiàn)出你能夠迎難而上，有解決困難的勇氣和能力。

3.3    對(duì)新的職務(wù)你最想做怎樣的貢獻(xiàn)？

這是展示你前面所做功課以及進(jìn)行發(fā)揮的最好時(shí)機(jī)了。你可以比較公司與你自己的專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)和興趣，挑選一些有證據(jù)的項(xiàng)目，證明你自己是可信賴(lài)的、個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)以及有著良好溝通能力的，并借此表達(dá)自己對(duì)新公司的期望。

3.4    你為什么現(xiàn)在想換工作？

你的回答必須是說(shuō)明為什么你希望加入這個(gè)新公司，而不是為什么你要離開(kāi)現(xiàn)在的公司。如果前面做過(guò)研究新公司的工作，了解新公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，那么這又是一個(gè)你表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)了。抓住時(shí)機(jī)，告訴對(duì)方你的經(jīng)驗(yàn)、成就和信念能使你成為迎接新挑戰(zhàn)的不二人選。

3.5    你認(rèn)為你憑什么會(huì)令我高興地接受你來(lái)工作？

這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是期望你發(fā)表個(gè)人演說(shuō)，展示你口頭表達(dá)和交際能力的機(jī)會(huì)了。如果你事前詳細(xì)準(zhǔn)備了面談腳本，那么這個(gè)問(wèn)題可以輕松應(yīng)對(duì)了。最重要的是針對(duì)新公司最重視的問(wèn)題說(shuō)明自己的能力和作用。比如，“從我在xx公司的工作可以看出，我是一個(gè)主動(dòng)而敢于承擔(dān)責(zé)任的人，我勤奮、刻苦，在產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有著成功經(jīng)驗(yàn)，剛好可以幫助yy公司加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度。”

一定要通過(guò)事實(shí)例證來(lái)證明自己的實(shí)力，最后總結(jié)以下：“我很期待與一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)共事的機(jī)會(huì)，協(xié)助yy公司達(dá)成它的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

3.6    你的職責(zé)、工作成就和你的職業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)系？

又是“職業(yè)生涯規(guī)劃”？沒(méi)錯(cuò)，好的公司都希望了解你個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，你對(duì)目前自己發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)估，你認(rèn)為還有哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，你打算怎么做。因此，你必須首先介紹自己的職業(yè)目標(biāo)，按后分析你自己準(zhǔn)備完成上述事業(yè)目標(biāo)的方法，并且針對(duì)目前的進(jìn)展進(jìn)行討論。

最后，討論你目前的計(jì)劃，解釋你計(jì)劃進(jìn)入新公司的原因。

3.7    你最突出的工作成就是什么？

你可以借這個(gè)問(wèn)題再一次引用自己曾經(jīng)負(fù)責(zé)的活動(dòng)和計(jì)劃，說(shuō)明你勝任的理由。你能提供可量化的資料越多，對(duì)你獲得職務(wù)就越有利。針對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中要求的技能，通過(guò)舉例來(lái)說(shuō)明。

3.8    你下一階段的事業(yè)目標(biāo)是什么？

“賺更多的錢(qián)！”——千萬(wàn)不要這樣說(shuō)，雖然這個(gè)事實(shí)顯而易見(jiàn)。有幾個(gè)重點(diǎn)是所有公司都希望聽(tīng)到的，比如：你希望繼續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力；你希望有機(jī)會(huì)為一家能夠善用你專(zhuān)長(zhǎng)的公司創(chuàng)造更多價(jià)值；你非常想提升個(gè)人能力，并愿意接受更多挑戰(zhàn)。

3.9    描述你曾經(jīng)碰到過(guò)的問(wèn)題或危機(jī)，并說(shuō)明你是如何處理的？

公司希望了解你面對(duì)困難的能力。你是如何排除困難的，也從一個(gè)方面展示了你面對(duì)挑戰(zhàn)的處理方式。沉著、鎮(zhèn)定地回到這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵。

你必須事先選定兩到三個(gè)問(wèn)題或危機(jī)，反復(fù)練習(xí)如何應(yīng)答，以免當(dāng)場(chǎng)被問(wèn)住。你必須至少舉出一個(gè)失敗的例子，一方面增加可信度，另一方面展現(xiàn)你如何通過(guò)減輕或控制危害來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)絕無(wú)勝算的狀況。

3.10       描述你在工作中做過(guò)的最困難的決定，還有你從中學(xué)到什么？

這個(gè)問(wèn)題事實(shí)上是看你如何來(lái)定義“困難”，你如何處理這種特殊情況，以及你如何吸取經(jīng)驗(yàn)用到未來(lái)的工作中的。你必須事先準(zhǔn)備好一、兩個(gè)事件來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，這些事件必須是真正很困難和棘手，才能很好的說(shuō)明你的能力。比如，用你曾經(jīng)遇到的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，或者為了保護(hù)公司利益和戰(zhàn)略而裁剪一個(gè)員工甚至團(tuán)隊(duì)等。你必須表現(xiàn)出自己對(duì)每個(gè)人的關(guān)心，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你仔細(xì)分析過(guò)問(wèn)題后才本著公司利益優(yōu)先的原則做出決定。

3.11       告訴我你曾參與的一個(gè)重要項(xiàng)目。告訴我你曾為公司提出并且產(chǎn)生重大影響的方法或計(jì)劃的創(chuàng)意。請(qǐng)以一個(gè)活動(dòng)為例，說(shuō)明你如何管理領(lǐng)導(dǎo)能力，如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧。

這幾個(gè)問(wèn)題一般至少會(huì)問(wèn)到一個(gè)，準(zhǔn)備兩個(gè)可以深入分析的案例，最好能強(qiáng)調(diào)一個(gè)或多個(gè)適合職務(wù)的技能。公司面試官往往通過(guò)這個(gè)問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證你在個(gè)人簡(jiǎn)歷中宣稱(chēng)做過(guò)的事情，同時(shí)也期望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的策略方式和管理風(fēng)格。

3.12       你對(duì)以前的公司將產(chǎn)生怎樣的后續(xù)影響？別人會(huì)如何記憶你？

 別說(shuō)“我不知道”，用這個(gè)問(wèn)題陳述你的貢獻(xiàn)，然后提供實(shí)例說(shuō)明。

3.13       如果我咨詢(xún)你的上司，你認(rèn)為他/她會(huì)怎么跟我談你？

公司一般不可能真正去咨詢(xún)你的現(xiàn)任上司，因此，事實(shí)上面試官期望了解你是否可以客觀地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，還有就是你自己與上司如何相處。這個(gè)問(wèn)題可以引出很多的討論，關(guān)于你如何與他人共事，你的人際關(guān)系如何，你在管理團(tuán)隊(duì)中的位置，以及你能帶給團(tuán)隊(duì)哪些特殊貢獻(xiàn)。

3.14       例舉一個(gè)你建議的最棒的點(diǎn)子，并說(shuō)明你怎么讓領(lǐng)導(dǎo)相信這是個(gè)有價(jià)值的主意？

這個(gè)問(wèn)題考察你說(shuō)服他人的能力。說(shuō)服的藝術(shù)在于控制他人的情緒，善于影響他人的人具有一種能夠傳達(dá)情緒信號(hào)，并實(shí)現(xiàn)有效溝通的能力。說(shuō)服力強(qiáng)的人很懂得如何贏得人心以及說(shuō)明自己的策略。因此，回答這個(gè)問(wèn)題必須說(shuō)明你尋找問(wèn)題和機(jī)會(huì)的能力，描述你的說(shuō)服策略以及結(jié)果和影響。

3.15       請(qǐng)告訴我一個(gè)你在工作上失敗或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的例子

討論弱點(diǎn)或者失敗經(jīng)驗(yàn)是了解一個(gè)人的好方法，優(yōu)秀的人都能以成熟的態(tài)度面對(duì)自己的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)。不愿意承認(rèn)曾經(jīng)犯錯(cuò)的人會(huì)表現(xiàn)得緊張不安、情緒激動(dòng)，有自信的人則會(huì)說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題好。”你要冷靜和客觀地討論如何處理失誤或錯(cuò)誤決定，表明自己愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和挫折，敢于擔(dān)當(dāng)，不會(huì)因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)而固執(zhí)己見(jiàn)，有扭轉(zhuǎn)逆境的堅(jiān)毅決心，能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而往后越做越好。

討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要避開(kāi)那些與人相處或者涉及法律的話(huà)題。

4       應(yīng)聘著應(yīng)該提出的問(wèn)題

提出你自己的問(wèn)題，會(huì)讓自己更主動(dòng)，更能表達(dá)自己的主見(jiàn)和能力。建議你提以下五個(gè)相關(guān)問(wèn)題：

4.1    這份工作有何前景？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我如果干好了，是否會(huì)升官、加薪、調(diào)遷或者其他？從問(wèn)題的答案可以看出這份工作在新公司中所占的地位。如果沒(méi)有令人信服的答案，那么就說(shuō)明新公司要么不知道怎么回答，要么根本不在乎這個(gè)問(wèn)題。如果公司沒(méi)有為這個(gè)職位做前景規(guī)劃，也就可以肯定這是個(gè)輔助崗位，也可能是個(gè)臨時(shí)崗位，解決完問(wèn)題，也就沒(méi)有再存在的必要了。還有一種可能就是這家公司太混亂，根本就沒(méi)有任何規(guī)劃。

4.2    這一職務(wù)如何影響公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？

公司應(yīng)該能簡(jiǎn)要說(shuō)明經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及職位與公司目標(biāo)的關(guān)系。盡可能詢(xún)問(wèn)，究竟公司是把這份職務(wù)視為核心規(guī)劃還是一個(gè)輔助職位？為什么公司不從內(nèi)部提拔，而要外聘？還有就是公司哪些人肯定這份職務(wù)的必要性和重要性？

4.3    公司期望這個(gè)職務(wù)達(dá)成怎樣的目標(biāo)？

一定要弄清楚目標(biāo)，才能表達(dá)自己對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。

4.4    公司目前內(nèi)部重大問(wèn)題是什么？

這個(gè)問(wèn)題可以來(lái)試探公司內(nèi)部是否存在麻煩，也可以說(shuō)是在了解潛在的機(jī)遇。

4.5    您認(rèn)為像我這樣背景和經(jīng)驗(yàn)的人，能為這個(gè)職務(wù)帶來(lái)什么利益？

這個(gè)問(wèn)題是直接探聽(tīng)面試結(jié)果的高級(jí)問(wèn)法，而且絕對(duì)不會(huì)被拒絕。你要在面談結(jié)束時(shí)再問(wèn)，可以了解面試官對(duì)你的看法。當(dāng)然也不要期待會(huì)有完全坦白的回答，因?yàn)槊嬖嚬龠€需要時(shí)間考慮和比較。如果你就是最佳人選或者沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，那么你很可能會(huì)聽(tīng)到非常正面的評(píng)語(yǔ)，甚至是直接勸進(jìn)的態(tài)度。

5       附記

本文第三、四節(jié)主要內(nèi)容摘自：《CEO之路（The Road To CEO）》——[美]雪倫.佛若斯 Sharon Voros/著 張芬香 蔡曉源/譯。

有部分刪減和修改，原文是講獵頭顧問(wèn)面試選擇高級(jí)管理人員的常問(wèn)問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得很多內(nèi)容對(duì)普通職務(wù)或中級(jí)職務(wù)的選擇都有幫助，所以整理出來(lái)。由于無(wú)法聯(lián)絡(luò)作者和譯者，如果有朋友們發(fā)現(xiàn)版權(quán)問(wèn)題，希望與本人聯(lián)系更正。

破門(mén) (Email&MSN: brokendoor@hotmail.com)

2007-7-10 于深圳