內容摘選自最后期限
第四章：CD ROM工廠
1. 優質管理的四大要素： A. 選擇正確的人；B. 為他們分配正確的工作；C. 保持他們的積極性；D. 幫助團隊凝聚起來并保持團隊的凝聚力
2. 安全和變化：A. 在所有成功的工程中(以及在絕大多數其他有價值的工作中)，變化都是基本的要素之一；B. 除非感到安全，否則人們就不能去迎接變化；C. 安全感的缺乏會讓人們反對變化；D. 逃避風險是致命的，因為這會讓你也得不到與風險同在的利益；E. 人們可能會因為來自客觀世界的直接的恐嚇而覺得沒有安全感，但是如果察覺到管理者可能濫用權力來懲罰自己，他們也會覺得沒有安全感。