今天與一些朋友聊管理一些事情，將一些內(nèi)容編成日志與大家分享一下：）

我先說(shuō)說(shuō)我的管理理念，我認(rèn)為第一件事就是將“管理”這兩個(gè)字扔了，沒有人愿意讓別人管的，所以你的企圖去管人就已經(jīng)讓你進(jìn)入困境，作為領(lǐng)導(dǎo)，重要不是學(xué)習(xí)什么管理技巧，而是要掌握正確領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的心態(tài)，那就是以幫忙自己下屬成功為自己的成功，沒有這個(gè)心態(tài)，你整天只會(huì)在一些人際關(guān)系里面折騰：）

作為領(lǐng)導(dǎo)，你要將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)勾畫清楚，然后幫助你每一個(gè)下屬充分了解他的崗位的成功標(biāo)準(zhǔn)，然后就幫助他們?nèi)ト〉眠@個(gè)成功，在執(zhí)行過(guò)程中，不斷給你下屬提出及時(shí)的反饋，但主要是鼓勵(lì)為主，千萬(wàn)不要批評(píng)，道理并不復(fù)雜，但需要很好的心態(tài)去執(zhí)行。好，我現(xiàn)在就開始回答大家的問(wèn)題：）

問(wèn)： 市場(chǎng)還有人投資創(chuàng)業(yè)公司嗎？

答：最近跟一個(gè)投資界的朋友聊天，得到兩個(gè)數(shù)據(jù)。一，十塊錢的投資，只能找到一塊的對(duì)象，所以現(xiàn)在市場(chǎng)是錢比機(jī)會(huì)多。二，目前有很多IPO回來(lái)的錢還坐在香港，沒有任何投資計(jì)劃。這兩點(diǎn)說(shuō)明市場(chǎng)希望投資的人很多，但創(chuàng)業(yè)者沒有說(shuō)服力來(lái)吸引這些錢。

問(wèn)：對(duì)現(xiàn)代的年親人有什么忠告？

答： 中國(guó)現(xiàn)在與二十年前相比是你們年輕人很難想象的，今天你們看到的機(jī)會(huì)比任何時(shí)間都多，當(dāng)然也會(huì)有相應(yīng)的挑戰(zhàn)，我希望看到我們年輕人多點(diǎn)積極，陽(yáng)光的心態(tài)，問(wèn)題那里沒有，如果整天看著問(wèn)題，整天抱怨，那機(jī)會(huì)在面前可能都會(huì)跑掉，但我對(duì)你們是有信心的：）

問(wèn)： 在那里可以找到我的人生導(dǎo)師？

答： 我相信這些人都在你附近，你多留意一下就可以了，還有就是每個(gè)人都是你的學(xué)習(xí)對(duì)象，正的負(fù)的，都有學(xué)習(xí)價(jià)值，只要你有這個(gè)學(xué)習(xí)心態(tài)，那你四周都是老師：）

問(wèn)：你怎樣面對(duì)企業(yè)的潛規(guī)矩？

答： 潛規(guī)則一定存在，這是領(lǐng)導(dǎo)的失敗，因?yàn)檎?guī)則沒有解決問(wèn)題，潛規(guī)則才會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)潛規(guī)則的時(shí)候，我先要研究清楚這個(gè)潛規(guī)則是否能解決問(wèn)題，如果可以，可能要考慮將它變?yōu)檎?guī)則，然后再去分析潛規(guī)則形成原因，因?yàn)檫@是溝通問(wèn)題的后果：）

問(wèn)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)好像西游記那樣，你會(huì)喜歡那一個(gè)徒弟？

答： 一個(gè)夢(mèng)之隊(duì)伍就是每個(gè)隊(duì)員都有他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，你第一要公平，不能偏袒任何人，而是發(fā)揮他們的有點(diǎn)，避開缺點(diǎn)：）

問(wèn)： 你會(huì)要求你的下屬（特別女性）比較強(qiáng)勢(shì)嗎？

答： 我沒有這個(gè)要求，我往往覺得強(qiáng)勢(shì)來(lái)自兩個(gè)原因，一是你手下能力不行（那也是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題），所以你要強(qiáng)勢(shì)，另外就是領(lǐng)導(dǎo)不夠信心，心虛，強(qiáng)勢(shì)是來(lái)掩蓋信心不足。但強(qiáng)勢(shì)不是壞，要看情況，船業(yè)下沉了，船長(zhǎng)就要強(qiáng)勢(shì)了：）

問(wèn)： 你會(huì)參與贏在中國(guó)這類的欄目來(lái)幫助創(chuàng)業(yè)者嗎？

答： 我會(huì)選擇性參與一些能幫助創(chuàng)業(yè)者的活動(dòng)。我本身是職業(yè)經(jīng)歷人，我只會(huì)從企業(yè)運(yùn)營(yíng)這個(gè)角度去幫忙，我認(rèn)為今天很多創(chuàng)業(yè)者就是缺了這塊，這樣才會(huì)有一個(gè)很好健康的盈虧表，但最后現(xiàn)金流斷了而失敗：）

問(wèn)：我老板不用績(jī)效評(píng)估，我可以自己引進(jìn)嗎？

答： 我不太明白你的意思，你是說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)不相信績(jī)效評(píng)估，但你自己希望帶入這個(gè)做法？如果是，那要看你老板的心胸，如果他是大氣的人，那你可能讓全公司都用上，如果不是，那你的職業(yè)生涯就危險(xiǎn)了：）

問(wèn)：我是失敗了很多次的創(chuàng)業(yè)者，有點(diǎn)茫然？

答： 每個(gè)人一生都有無(wú)數(shù)次的失敗，你看見別人的成功，但你沒有看見別人失敗而已，如果你每次失敗都能吸取教訓(xùn)，那你已經(jīng)比很多人進(jìn)步了很多了，只要不放棄，我相信你會(huì)有你成功的一天：）

問(wèn)：你常到大學(xué)講課，你覺得我們學(xué)生最缺是什么？

答：我一直都喜歡去大學(xué)講課，我發(fā)覺很多同學(xué)都很好學(xué)，最缺可能就是一個(gè)積極，陽(yáng)光的心態(tài)，將好學(xué)與陽(yáng)光心態(tài)加起來(lái)，你們就起飛了：）

問(wèn)：怎樣做績(jī)效評(píng)估？

答： 這個(gè)問(wèn)題在EMBA問(wèn)得最多，我反問(wèn)是，那你的企業(yè)方向（愿景）是什么，沒有方向，你用什么來(lái)評(píng)估績(jī)效呢：）

問(wèn)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的看法？

答： 國(guó)內(nèi)很多市場(chǎng)都是紅海式競(jìng)爭(zhēng)，我知道的幾乎都是互相殺價(jià)，結(jié)果整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)的殺掉，沒法再投資去研究更好的產(chǎn)品，客戶也是輸家。我們市場(chǎng)需要提倡價(jià)值市場(chǎng)，如果所有東西都要便宜，誰(shuí)來(lái)加我們薪水啊：）

問(wèn)：能給我一個(gè)make it simple 的做法嗎？

答： make it simple 對(duì)我不是一個(gè)方法，而是做事的主導(dǎo)思想，每一件事情，你都要問(wèn)有沒有更簡(jiǎn)單的方法去處理，好像PPT，每一張你都要問(wèn)，這張真的需要嗎？make it simple 是苦功，將事情弄復(fù)雜是很容易的：）

問(wèn)：你怎么看計(jì)劃跟不上變化？

答： 的確是這樣，計(jì)劃是一個(gè)流程，不是一個(gè)目標(biāo)，結(jié)果，是一個(gè)思維方式，所以計(jì)劃是活的，不然當(dāng)然趕不上變化，我的態(tài)度是每件事情做好，盡量計(jì)劃好，但業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)新挑戰(zhàn)，新機(jī)會(huì)，很好玩：）

問(wèn)： 我一無(wú)所有，不知道下一步是什么？

答： 什么叫一無(wú)所有，你不是好好的活著嗎，你身外物不是唯一衡量你存在的價(jià)值，你的心態(tài)，溝通，知識(shí)才真是你的，有了這個(gè)，其他遲早回來(lái)：）

問(wèn)： 現(xiàn)在很多年輕人對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度都很差，你怎么看？

答： 的確是有這個(gè)問(wèn)題，我今天就有這個(gè)體驗(yàn)：）這都是教育，學(xué)校要教育，企業(yè)也需要教育，很多年輕人對(duì)服務(wù)的意識(shí)還是不強(qiáng)，其實(shí)服務(wù)的空間很大，那些年輕創(chuàng)業(yè)者多點(diǎn)在客戶體驗(yàn)里面想想，機(jī)會(huì)多的是：）

問(wèn)：有些年輕人一出來(lái)就要三年賺多少錢，很快要超過(guò)馬云等等，你怎么看？

答： 這個(gè)問(wèn)題好，一個(gè)人要在社會(huì)占上一席位，那第一個(gè)問(wèn)題就是你給社會(huì)帶來(lái)了什么價(jià)值，如果這個(gè)價(jià)值是社會(huì)，市場(chǎng)認(rèn)可的，那你只要將企業(yè)運(yùn)營(yíng)好，那賺錢是必然的結(jié)果，所以關(guān)鍵是你的價(jià)值在那，光說(shuō)一些大話只是給人覺得你不靠譜：）

問(wèn)：服務(wù)與客戶體驗(yàn)有什么分別？

答： 服務(wù)是企業(yè)提供的，很多企業(yè)一廂情愿的設(shè)計(jì)了很多自己認(rèn)為很好的服務(wù)，但最后是客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)才決定你是否成功，我會(huì)這樣去理解：）