匪客Blog

　　一天，一位產(chǎn)品經(jīng)理走進(jìn)了技術(shù)人員的辦公室，要求在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)B方案，產(chǎn)品經(jīng)理滔滔不絕的描述起了B方案的種種細(xì)節(jié)，雖然產(chǎn)品經(jīng)理的口才了得，但是說完之后，技術(shù)人員仍然不理解為什么要突然實(shí)施這樣一個(gè)技術(shù)方案。

　　我想這種場景在我們的項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，那么接下來該做些什么呢？是技術(shù)人員該就此技術(shù)方案找出N+1條拒絕的理由還是產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)講述第N+1遍方案細(xì)節(jié)呢？當(dāng)然都不是，騰訊搜索產(chǎn)品中心副總經(jīng)理邢宏宇認(rèn)為：討論一致性的目標(biāo)才是最應(yīng)該做的。

　　騰訊搜索產(chǎn)品中心副總經(jīng)理邢宏宇是一位技術(shù)團(tuán)隊(duì)“老練的”的領(lǐng)路人。他認(rèn)為，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，技術(shù)和需求之間會(huì)產(chǎn)生矛盾這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。這些矛盾的存在帶來的負(fù)面影響可謂是大小不一，大到會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目停滯或者流 產(chǎn)，小到員工之間不和睦鬧矛盾。當(dāng)然，我們也看到了很多成功合作的案例，他們是如何解決這些矛盾的呢？

　　在上面的故事中，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理做了B技術(shù)方案是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能A，那么他只需要把他要實(shí)現(xiàn)的功能A清楚的描述給技術(shù)人員就可以了。最后技術(shù)人員用了更好的技術(shù)方案C輕松的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品功能A。因此，在現(xiàn)代項(xiàng)目實(shí)施過程中，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員之間需要學(xué)會(huì)“溝通、信任、支持”。

　　軟件產(chǎn)品特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多樣性、多變性的特征使得它的誕生必然要伴隨著成千上萬次的溝通。 邢宏宇表示，“溝通更深層次的也代表著你主動(dòng)參與意識(shí)的強(qiáng)弱，而不僅僅是被動(dòng)的去完成一項(xiàng)任務(wù)，參與程度越高它所能給你帶來的樂趣也越大。”

　　溝通也需要技巧，正如我們之前的故事里所講，如果產(chǎn)品經(jīng)理一直和技術(shù)人員溝通B技術(shù)方案，但技術(shù)人員卻并不知道是為了實(shí)現(xiàn)功能A，這樣的溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。所以，溝通也要“各司其職”。越線的溝通就會(huì)埋下問題的種子，這也是為什么溝通之后需要信任。

　　產(chǎn)品經(jīng)理擅長的是功能描述、技術(shù)人員擅長的是技術(shù)方案的制定。邢宏宇說：“我們都要相信對方的專業(yè)素質(zhì)，技術(shù)人員要相信產(chǎn)品經(jīng)理提出的功能一定是經(jīng)過專業(yè)思考的，而產(chǎn)品經(jīng)理也一定要相信針對這樣的功能技術(shù)人員肯定能拿出最優(yōu)的技術(shù)解決方案。”只有這樣，技術(shù)人員才不會(huì)說產(chǎn)品的某一個(gè)功能是“垃圾”，而產(chǎn)品經(jīng)理也不會(huì)越俎代庖的幫技術(shù)人員想好技術(shù)方案。團(tuán)隊(duì)之間表現(xiàn)在，技術(shù)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理提建議和想辦法，思考自己在技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)的問題，可不可以做技術(shù)上的優(yōu)化；而產(chǎn)品經(jīng)理在幫助技術(shù)人員建議方案同時(shí)也要反思一下自己提出的功能是否真的合理。

　　邢宏宇總結(jié)說：“任何一個(gè)軟件產(chǎn)品都是一個(gè)高度集中的集體智慧，這其中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間你來我往的協(xié)作過程中，包含了更多的藝術(shù)和技巧。”