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當(dāng)買家收到貨以后因?yàn)楫a(chǎn)品問題或者其他原因需要退貨。詳細(xì)操作流程如下：

1、可以登錄www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，點(diǎn)“退款”；

2、在頁面上可以看到交易超時(shí)時(shí)間提醒。一般買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如交易創(chuàng)建時(shí)買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)10天收貨自動(dòng)付款。這個(gè)時(shí)間提醒一定要注意。

3、點(diǎn)擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)，以免被騙！

支付寶提醒您：如果在“沒有收到貨”的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空！

4、注意在點(diǎn)擊下一步后會(huì)選擇我要退貨，里面有個(gè)『我愿意向賣家支付*****元』這個(gè)操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。


5、買家申請(qǐng)退款，現(xiàn)在是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。

6、可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。



7、點(diǎn)擊處理退款詳情可以看到超時(shí)時(shí)間提醒．賣家有15天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

8、賣家同意退款協(xié)議，選擇退貨地址，保存并通知買家。



9、退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。


10、買家填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。



11、買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認(rèn)收到退貨?？梢圆榭闯瑫r(shí)時(shí)間提醒。



12、買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨。



13、賣家同意退款協(xié)議，退款成功。


小二提醒：無論是買家還是賣家，在交易創(chuàng)建后請(qǐng)積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)給自己帶來不必要的損失。
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