買(mǎi)家付款以后遇到賣(mài)家沒(méi)有貨，或者其他原因需要退款時(shí)，分兩種情況：
第一種：交易狀態(tài)是買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨，此狀態(tài)為賣(mài)家沒(méi)有到交易管理中操作發(fā)貨。
第二種：交易狀態(tài)是賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了而買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨。
第一種情況：交易狀態(tài)是買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家付款后24小時(shí)可以申請(qǐng)退款，詳細(xì)操作流程：
1、登錄www.alipay.com—交易管理中找到此筆交易，在可執(zhí)行操作下面可以申請(qǐng)退款。
2、選擇還沒(méi)有收到貨，要求申請(qǐng)退款，點(diǎn)下一步。
3、填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)“立即申請(qǐng)退款”。
4、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中。這時(shí)查看時(shí)間提醒：賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如賣(mài)家沒(méi)有“同意退款申請(qǐng)”或“對(duì)該申請(qǐng)?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)生效。
5、這時(shí)賣(mài)家在交易管理中找到此筆交易后，處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)協(xié)議，賣(mài)家可以選擇同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。
6、如賣(mài)家點(diǎn)了同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。
7、如賣(mài)家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)。買(mǎi)家可以看到超時(shí)時(shí)間提醒已更改。
8、如買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的，請(qǐng)注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢(qián)貨兩空。
第二種情況：交易狀態(tài)是賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨。
1、買(mǎi)家選擇還沒(méi)有收到貨要求申請(qǐng)退款。
2、填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。
3、如賣(mài)家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒(méi)有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買(mǎi)家了。如賣(mài)家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨，系統(tǒng)會(huì)提示賣(mài)家上傳發(fā)貨憑證及買(mǎi)家簽收憑證。一般實(shí)物類(lèi)商品，會(huì)讓賣(mài)家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買(mǎi)家簽收憑證。如賣(mài)家一直沒(méi)有處理的，7天后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退還給買(mǎi)家。
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