隨筆檔案

建立信任
及時(shí)給予肯定
出錯(cuò)時(shí)調(diào)整注意力

表現(xiàn)管理學(xué)ABC
A=催化劑（activator）
任何引發(fā)表現(xiàn)的原因
B=行為（behavior）
發(fā)生的表現(xiàn)
C=結(jié)果（consequence）
你對(duì)所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)

四種結(jié)果
1．沒(méi)有反應(yīng)
2．表示否定
3．調(diào)整指令
4．表示肯定

調(diào)整指令的方法
●盡可能快地、清晰而不帶責(zé)備地指出錯(cuò)誤
●解釋錯(cuò)誤的負(fù)面影響
●如果可以，將過(guò)錯(cuò)歸結(jié)于沒(méi)有清楚地解釋工作任務(wù)
●詳細(xì)地重新解釋工作任務(wù)，并確保對(duì)方已完全理解
●表達(dá)你對(duì)當(dāng)事人仍然充滿(mǎn)信任與信心

表?yè)P(yáng)進(jìn)步
發(fā)現(xiàn)他們?cè)阶鲈胶茫幢阕龅貌皇峭耆_，也要表?yè)P(yáng)他們的進(jìn)步。通過(guò)這種方法，
你就將他們推上了成功之路，并使他們可以在那里繼續(xù)前進(jìn)

鯨魚(yú)哲學(xué)反應(yīng)
●立即表?yè)P(yáng)別人
●具體指出他們哪些做得對(duì)，哪些做得基本正確
●與他們分享你對(duì)于他們所做工作的積極感覺(jué)
●鼓勵(lì)他們繼續(xù)好好工作

貓捉老鼠
發(fā)現(xiàn)別人做的錯(cuò)事
鯨魚(yú)哲學(xué)
發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情

當(dāng)一切進(jìn)展順利的時(shí)候，
清醒點(diǎn)，
說(shuō)點(diǎn)表示肯定的話(huà)！

無(wú)論什么時(shí)候，只要你批評(píng)了別人的行為或是給了對(duì)方一個(gè)否定的反饋，不管你多么
小心地去措辭，結(jié)果都會(huì)破壞或削弱你與他之間的關(guān)系。如果你不斷地這樣做，你就會(huì)徹底毀了這種關(guān)系。他們會(huì)對(duì)你失去信任并開(kāi)始用同樣的方法對(duì)待你。

首先，不需要被其他人激勵(lì)而做事情的人只有企業(yè)家，他們要么擁有自己的生意，要么是為自己工作的自由職業(yè)者。他們是自覺(jué)的，而且他們的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是聯(lián)系在一起的。事實(shí)上，他們個(gè)人的目標(biāo)通常與組織的目標(biāo)是相同的。其他任何人——雇員、家里的孩子，或者是海洋世界的鯨魚(yú)——被要求做的事情都是組織需要他們?nèi)プ龅氖虑椋沂悄切┤绻屗麄冏约哼x擇，他們可能會(huì)選擇不做的事情。

即使是鯨魚(yú)哲學(xué)反應(yīng)本身也不是最終目的，它只是幫助人們實(shí)現(xiàn)‘發(fā)現(xiàn)自己做得正確的事情’這一最終目標(biāo)的手段。

擁有權(quán)利是一件了不起的事情，但是不要利用它。你能夠真正讓人們做你想讓他們做的事情的惟一途徑，就是與他們建立起一種積極的、信任的關(guān)系。對(duì)人要及時(shí)肯定，這樣你就會(huì)得到積極的結(jié)果。

如今，任何新的經(jīng)營(yíng)舉措，不論是技術(shù)還是服務(wù)的革新，抑或是價(jià)格戰(zhàn)略，都會(huì)立刻被別人知曉并被
抄襲。也就是說(shuō)，你僅有的、真正可競(jìng)爭(zhēng)的空間只是你與員工的關(guān)系。如果他們信任、尊重你，并相信你制定的目標(biāo)，他們就會(huì)想方設(shè)法去取悅你的顧客。一旦你擁有了這些，再加上你的一些其他優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及送貨上門(mén)等等，那就沒(méi)有人能夠戰(zhàn)勝你了。你與下屬的關(guān)系，以及下屬與顧客之間的關(guān)系，任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都永遠(yuǎn)無(wú)法從你這里偷走，只有這一樣?xùn)|西是你惟一擁有的。

規(guī)則就是，永遠(yuǎn)不要以為你知道可以激勵(lì)別人的東西是什么。

鯨魚(yú)哲學(xué)只有在你
真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的時(shí)候才會(huì)奏效

一些“鯨魚(yú)哲學(xué)”反應(yīng)
在工作中
對(duì)管理人員：
你在會(huì)上提出的建議十分出色。你設(shè)計(jì)的開(kāi)場(chǎng)白是為了引起人們的注意，我果然看到A女士在你說(shuō)到XX的時(shí)候，神情很振奮。你在那么短的時(shí)間內(nèi)所做的一切非常有助于客戶(hù)對(duì)我們樹(shù)立信心。你的話(huà)給我們所有人都增了光。繼續(xù)好好干吧！
對(duì)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)：
咱們這個(gè)組在融洽合作與履行責(zé)任方面都非常出色。在接任本組的領(lǐng)導(dǎo)工作期間，是你們幫助我轉(zhuǎn)換了
角色，讓我從老板變成了協(xié)調(diào)人。我更喜歡這樣的角色。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)好好工作。
對(duì)一個(gè)做出貢獻(xiàn)的個(gè)人：
我很欣賞你在報(bào)告中自創(chuàng)的數(shù)字分組的方式，這樣更容易看清結(jié)果。我想推薦所有人從現(xiàn)在開(kāi)始都使用
你的方法。期待你今后想出更多的好主意。
對(duì)十幾歲的兒子：
我真高興回家看到你把車(chē)庫(kù)打掃干凈了。我原打算這個(gè)周六自己干這活兒，沒(méi)想到你提前做了。這下我
可以放松放松，干點(diǎn)別的了。你讓我松了口氣，巴德，非常感謝你！
對(duì)一個(gè)剛上一年級(jí)的孩子：
早上我剛叫你一遍你就起床了。當(dāng)時(shí)我們都在忙著收拾東西各自上路，你知道你一叫就起幫了我多少忙
嗎？非常多！
對(duì)一個(gè)十二歲的女兒：
我非常喜歡在開(kāi)車(chē)送你去運(yùn)動(dòng)和上課的路上跟你聊天。聽(tīng)你說(shuō)你和你朋友們的事情真有趣。我希望在你
成長(zhǎng)的過(guò)程中我們還能繼續(xù)這樣的交談。
對(duì)一個(gè)學(xué)齡前兒童：
你沒(méi)用別人幫忙就自己系好了鞋帶、選好了要穿的衣服，真是棒極了！繼續(xù)努力。我真為你感到驕傲。

一些調(diào)整指令反應(yīng)
在工作中
●比爾，我知道你在使用新的結(jié)算系統(tǒng)時(shí)遇到了麻煩，我準(zhǔn)備讓貝蒂幫你一把。（一段時(shí)間后）干得不
錯(cuò)，比爾。你交上來(lái)的報(bào)告說(shuō)明你在使用這套系統(tǒng)方面已經(jīng)成了佼佼者。如果你有什么問(wèn)題盡管告訴我。
●我們希望在這個(gè)項(xiàng)目上，每個(gè)人的才干都可以最大限度地發(fā)揮出來(lái)，埃利森。這就是我把你派到喬治
那一組去的原因。在那里，他們會(huì)用上你所有的技術(shù)。（一段時(shí)間后）祝賀你，埃利森。我早就知道你是跟喬治那一組工作的最佳人選。我非常欣賞你的工作。
在家里
（孩子沒(méi)有好好喂寵物。）
我現(xiàn)在不讓你喂寵物了，去用吸塵器打掃衛(wèi)生吧。我知道你喜歡做這項(xiàng)家務(wù)，而且房間也確實(shí)該打掃了。（一段時(shí)間后）經(jīng)過(guò)你的打掃，這房子看起來(lái)真漂亮！
（孩子們正在因?yàn)榭措娨暥臭[。）
為了讓每個(gè)人都滿(mǎn)意，我們需要為看電視制定一個(gè)計(jì)劃。（一段時(shí)間后）我真高興你們兩個(gè)能按照那天
我們?cè)趶N房里制定的計(jì)劃看電視！