Read Sean

不知不覺(jué)已經(jīng)1個(gè)多月沒(méi)有更新了：工作占據(jù)了大量的時(shí)間和精力，沒(méi)時(shí)間寫隨筆，沒(méi)時(shí)間看Google Reader，甚至連Twitter、FriendFeed等快餐式的文字也被壓縮掉了，真想好好喘口氣。題外話先說(shuō)這么多，和大家聊一件雞毛蒜皮的“小事”。

上個(gè)周末的時(shí)候，我家所在的小區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行天然氣改造，其實(shí)具體到每一戶，并不是很大的工程，無(wú)非是熱水器和爐具的燃?xì)鈬娮煨枰鼡Q。不過(guò)由于生產(chǎn)廠家采用的工藝配件等各不相同，這次改造首先是登記了各戶的熱水器和爐具的品牌，然后安排聯(lián)系廠家在統(tǒng)一的時(shí)段上門進(jìn)行改裝。正好我家兩樣?xùn)|西分別來(lái)自一家本土企業(yè)和一家外企，于是就有了下面的簡(jiǎn)單比較（“本”代表本土企業(yè)，“外”代表外企）：

[進(jìn)門]
本：你家是XXX室吧？我來(lái)?yè)QXX的。然后就進(jìn)來(lái)了，赤腳。根本來(lái)不及說(shuō)的。
外：您好，您家的XX是XX品牌的嗎？我是XX的工程師，負(fù)責(zé)幫您更換XX。然后從自己包里拿出準(zhǔn)備好的鞋套，在我的示意下進(jìn)入廚房。

[改造過(guò)程]
本：你家這個(gè)怎么是這樣裝的？這樣不好的，有什么問(wèn)題不方便檢修，如此云云。然后不管是噴什么除銹劑，還是需要敲打什么的，根本不管你家是否有小孩、孕婦、老人什么的，直接上手就干。甚至我開(kāi)個(gè)窗他也要管：這個(gè)只是除銹劑，又沒(méi)毒的。。一副不耐煩的樣子。
外：整個(gè)過(guò)程都很注意安靜，時(shí)不時(shí)還跟我講解這次改造需要注意的一些事項(xiàng)，只要是和他們產(chǎn)品相關(guān)的，都一一介紹到。

[簽收]
本：改裝完了之后，大樓的天然氣還沒(méi)有通，于是就告訴我，等天然氣來(lái)了，試試這樣做，如果火不夠大，就動(dòng)一下這個(gè)機(jī)關(guān)，就好了，說(shuō)著就拿出一個(gè)沾滿油漬的本子，放在餐桌上，讓我簽字，然后就匆忙離開(kāi)了。
外：改裝完以后，由于大樓還沒(méi)有開(kāi)始供氣，于是就先離開(kāi)了一下，等到供氣開(kāi)始再回來(lái)檢查是否能夠正常使用，以及是否存在漏氣的情況，所有這些做完之后，才拿出保修卡讓我簽收，并且介紹保修的細(xì)節(jié)。

如果換作是你，你更喜歡哪個(gè)工程師呢？這次也許是個(gè)特例，但也從一個(gè)側(cè)面反映出本土企業(yè)和外企相比的一個(gè)具有普遍性的差距：這不僅僅是專業(yè)程度上的差異，甚至可能從專業(yè)角度，那個(gè)本土企業(yè)的工程師，效率還相對(duì)更高一些。我想更重要更核心的還是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，尤其是一線員工的服務(wù)意識(shí)。外企通常寧可多花些代價(jià)在細(xì)節(jié)上，比如培訓(xùn)、比如配套的獎(jiǎng)金/晉升制度，而中國(guó)的很多本土企業(yè)，則更加強(qiáng)調(diào)成本控制和所謂的“規(guī)模效應(yīng)”，殊不知這樣殺雞取卵、一味追求成本和規(guī)模的方式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，肯定是要付出代價(jià)的。

為什么相當(dāng)數(shù)量的本土企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中輸給硬件實(shí)力相當(dāng)、甚至不如自己的外企？為什么許多人對(duì)不少洋品牌會(huì)形成強(qiáng)烈的信任感，甚至近乎崇拜的心理，而對(duì)國(guó)貨卻總有那么多不屑和排斥，完全不管洋品牌的定價(jià)存在多大的暴利？不知道像這樣的學(xué)費(fèi)，我們還需要付多少，還需要用多少代人的青春去換。