最近在跟進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目的
質(zhì)量管理，過(guò)程中有一些感受，總結(jié)下以便回顧。
第一，質(zhì)量管理的重要性必須得到高層的支持
和之前ERP系統(tǒng)實(shí)施一樣，沒(méi)有得到高層全力支持的項(xiàng)目很容易中途流產(chǎn)。在
項(xiàng)目管理體系中，就體現(xiàn)為干系人的管理。
前期從每個(gè)項(xiàng)目干系人的立場(chǎng)和利益考慮，去協(xié)調(diào)干系人之間的關(guān)系是很慘重要的。這次的項(xiàng)目上來(lái)看，沒(méi)有高層的介入，使得項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人之間并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，在溝通交流上的成本代價(jià)很高。
第二，質(zhì)量管理組和項(xiàng)目組之間必須達(dá)成相同的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知
質(zhì)量管理采用的標(biāo)準(zhǔn)必須和項(xiàng)目組之間達(dá)成一致。在項(xiàng)目開(kāi)始之前應(yīng)該有專門(mén)的流程來(lái)保證。在項(xiàng)目中期去討論和修改標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同樣，沒(méi)有在前期達(dá)成共識(shí)，項(xiàng)目組合質(zhì)量管理組之間也會(huì)有很大的溝通成本產(chǎn)生。
第三，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要細(xì)化到可操作
在制定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)時(shí)，避免產(chǎn)生模棱兩可的寫(xiě)法。沒(méi)有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)還不如不要這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
第四，和客戶之間確定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
沒(méi)有100%的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們也不可能不計(jì)成本的去實(shí)現(xiàn)100%的質(zhì)量。所以，合理權(quán)衡成本，質(zhì)量和時(shí)間，制定滿足客戶須有的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很講究的。