原文：http://www.javaeye.com/news/20399

大多數(shù)管理者都會(huì)陷入放權(quán)的困境。你很忙，每件事都要親力親為。你很清楚自己需要?jiǎng)e人幫忙，但你沒有足夠的時(shí)間尋找并培訓(xùn)別人來幫你。所以，你更加努力地工作，直到自己崩潰。

　　下面這個(gè)故事講述了我如何放權(quán)。

　　2001年，CD Baby成立三周年。我已有8名員工，但所有其他事情仍然需要我自己做。每周7天，從上午7點(diǎn)工作到晚上10點(diǎn)，自己仍然要經(jīng)手每件事情。

　　每隔5分鐘，就會(huì)有員工向我請(qǐng)示：

• “Derek，有個(gè)家伙想修改網(wǎng)站上已經(jīng)存在的相冊(cè)，我該怎么跟他說呢？”
• “Derek，我們可以接受電匯作為一種支付方式嗎?”
• “Derek，有個(gè)人今天下了兩個(gè)訂單，他想知道我們可不可以給他一起郵寄過去，并且把節(jié)省的郵費(fèi)給他退回去?”

　　如果整天不停地回答問題，那么什么事也做不成。我感覺我好像是每天去上班，然后在過道里坐著，全職回答員工的問題。

　　我的忍耐已經(jīng)到了極限，我不再去辦公室，并且關(guān)掉了手機(jī)。隨即，我意識(shí)到自己正在逃避問題，而不是去解決問題。我必須解決這個(gè)問題，要不然就壞了。

　　經(jīng)過一夜的反思，我最終在思想上接受放權(quán)。

　　我必須放權(quán)，我不是我公司的必需品，沒有我，我的團(tuán)隊(duì)照樣也可以經(jīng)營(yíng)公司。

　　第二天，我一進(jìn)門，有人就請(qǐng)示我，“Derek，我們昨天收到了一個(gè)客戶送來的CD，但他今天改變了主意，他想讓我們退回他的CD。我們給他郵寄了回去，但他又問我們能不能退還他的安裝費(fèi)用，因?yàn)樗麖奈吹卿涍^網(wǎng)站。”
這一次，我并沒有僅僅回答了他的問題，而是把大家都召集起來。

　　我給大家解釋了事情的經(jīng)過，和需要解決的問題。我回答了問題，但更重要的是，我解釋了自己思考的過程和回答背后的理念。

　　“是的，我給他全額退款了。這樣，我們會(huì)受到一點(diǎn)損失。但是，最重要的是經(jīng)常做一些能讓顧客高興的事，只要不過分就行。像這樣一個(gè)小小的表示對(duì)我們大有裨益，他可能會(huì)因此告訴他的朋友們，我們是一家不錯(cuò)的公司。每個(gè)人都要記住，幫助音樂愛好者是我們的首要目標(biāo)，利潤(rùn)是其次。你們將來可以根據(jù)這條準(zhǔn)則來自己做決定，我會(huì)完全同意。做那些能讓他們高興的事。要確保每個(gè)跟我們做生意的人都會(huì)滿意而歸。”

　　我一一問了每個(gè)人，確保他們都理解我的回答。

　　我讓一位員工起草一本手冊(cè)，把這種情況的處理方式記錄下來，并附上解決這種問題的理念。

　　然后，每個(gè)人都回去工作了。

　　十分鐘之后，新的問題，相同的過程：

• 1. 召集所有人
• 2. 回答問題，解釋理念
• 3. 確保每個(gè)人都理解整個(gè)過程
• 4. 讓一名員工把這條記錄在冊(cè)
• 5. 讓他們知道，下次沒有我他們也可以這樣處理問題

　　2個(gè)月之后，沒有員工請(qǐng)示了。

　　然后我想員工們展示了事情的最后一部分，也就是我自己的工作。作為學(xué)習(xí)的一部分，他們也需要把這個(gè)記錄在冊(cè)，然后給其他人看(由教而學(xué))。


　　現(xiàn)在，公司完全不需要我了。我開始在家里工作，不再去辦公室了。我甚至教過他們我關(guān)于雇傭新員工的思考過程和理念。所以，有兩個(gè)新員工是完全由他們發(fā)現(xiàn)、面試、雇傭以及培訓(xùn)的。他們用那本手冊(cè)來讓每個(gè)新員工理解這種理念以及它的歷史，并且知道怎么自己做決定。我每周去視察一次，確保一切正常。確實(shí)一切正常，他們甚至都沒有什么事情向我請(qǐng)示。

　　因?yàn)闃I(yè)務(wù)由我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)作，我可以心無旁騖地改進(jìn)業(yè)務(wù)。我去了加利福尼亞，只是弄清楚事情由他們運(yùn)作。

　　我現(xiàn)在仍然每天工作12個(gè)小時(shí)，但是，我把所有時(shí)間都花在業(yè)務(wù)改進(jìn)、優(yōu)化以及創(chuàng)新上。對(duì)我來說，這才是最有趣的事情。這是在玩，不是工作。

　　我放權(quán)之后，公司市值在四年里從一百萬增長(zhǎng)到兩千萬。管理者和企業(yè)家之間有很大的不同。作為管理者你會(huì)感覺很自由，直到你意識(shí)到如果自己不工作，公司就會(huì)倒閉。

　　要成為一名真正的企業(yè)家，你要確保自己能夠離開一年，而當(dāng)你回來時(shí)，你的公司比你離開時(shí)運(yùn)營(yíng)得更好。