mulinka

     1954年德魯克在《管理實踐》一書中就提出，企業的目的是創造客戶，為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化。但這不意味著利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業和企業經營活動的目的，而是企業和企業經營活動的一個限制因素。利潤不是企業行為和企業決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗。任何企業的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經濟活動上的各種風險，以此來規避損失。

     德魯克對企業的獨特見解是，要想知道什么是一個企業，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在于企業本身之外。事實上，企業的目的必須存在于社會之中，因為企業是社會的一部分。企業的目的只有一個適當的定義：創造客戶。是客戶決定了企業是什么。因為只有客戶，通過其對商品或服務的購買，才使經濟資源轉化為財富，物品轉化為商品。企業想生產什么并非十分重要。客戶想買什么，什么是他們的認知價值，那才是決定性的。他們決定著企業是什么，企業生產什么，企業是否會興旺。

     創造客戶是這樣一種事情，只要你不掌握它，你就會失去它。在變化萬端的服務經濟中，求得生存的唯一之路，就是創造和留住顧客。你可以拿出世界上最好的產品和服務，但是如果無人問津，那你肯定要失敗。企業的成功。出發點和落腳點都在于你為客戶服務的方式，即不但滿足客戶的需要，而且向他們提供超值的服務。要是經營策略、制度和服務員工的焦點不能凝聚于客戶的需要和期望上，企業就將無法存活。

    引用自：http://news.csdn.net/news/newstopic/22/22325.shtml