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1為留住客戶,企業首先要明確界定顧客保持的目標和相關戰略。
2對顧客進行劃分,根據20/80原則,對優質顧客要為他們提供更多的附加價值,提高他們的忠誠度。不價值不大的,可以保持足夠的關注,以發展成為優質顧客。 3了解顧客的關鍵需求,弄清顧客所期望的與實際之間的差別。 4良好的服務 5關注顧客需求的變化。 6增加顧客退出成本。 7考核顧客留駐計劃的實施情況,并根據結果隨時調整。
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