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數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用的。在商業(yè)應(yīng)用中最典型的例子就是一家連鎖店通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)了小孩尿布和啤酒之間有著驚人的聯(lián)系。數(shù)據(jù)挖掘是目前國(guó)際上數(shù)據(jù)庫(kù)和信息決策領(lǐng)域的最前沿方向之一，引起了學(xué)術(shù)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在一些領(lǐng)域內(nèi)已有成功的應(yīng)用。但數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信領(lǐng)域中成熟的應(yīng)用尚不多見。下面對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)的應(yīng)用作一點(diǎn)探討
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由于電信業(yè)本身相對(duì)于其它領(lǐng)域歷史數(shù)據(jù)比較規(guī)范，而且海量數(shù)據(jù)，以客戶為中心，這些對(duì)數(shù)據(jù)挖掘需求來(lái)說(shuō)都是很有必要的。數(shù)據(jù)挖掘在國(guó)外電信行業(yè)中有很多成功的案例，下面這些公司使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)解決了一些商業(yè)問(wèn)題：
British Telecommunications
（英國(guó)）
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向銷售人員和營(yíng)銷活動(dòng)提供了“最佳客戶”清單
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直郵活動(dòng)回應(yīng)率提高了
100%
Telecom Italia Mobile
（意大利）
:
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預(yù)防了客戶的流失
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加強(qiáng)了客戶交叉銷售的機(jī)會(huì)
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對(duì)客戶的行為有更深的理解
Hutchison Telecom
（香港）：
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建立客戶忠誠(chéng)度評(píng)估體系，降低了客戶的流失。
總的說(shuō)來(lái)，數(shù)據(jù)挖掘能解決電信行業(yè)如下一些商業(yè)問(wèn)題：
1.
理解客戶的細(xì)分和偏好
2.
確定可盈利客戶以及獲取新客戶
3.
交叉銷售
4.
客戶保持以及提高客戶忠誠(chéng)度
5.
提高投資回報(bào)率（
ROI)
以及減少促銷成本
6.
發(fā)現(xiàn)欺詐、浪費(fèi)、濫用等不良行為
7.
確定信用風(fēng)險(xiǎn)等等。
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數(shù)據(jù)挖掘在國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的發(fā)展是隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商們都認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)挖掘的重要性，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)正在規(guī)劃數(shù)據(jù)挖掘的行業(yè)應(yīng)用課題研究。數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)理解是很關(guān)鍵的，領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)這個(gè)早有討論，前段時(shí)間看到一篇文章很受啟發(fā)，作者明確表明了他的觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，要以業(yè)務(wù)專家為主導(dǎo)，技術(shù)專家只是起輔助作用。這句話很有道理，現(xiàn)在很多所謂的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目確恰恰相反，這確實(shí)是關(guān)系項(xiàng)目成敗或者說(shuō)項(xiàng)目是否能達(dá)到預(yù)期效果的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。下面對(duì)現(xiàn)在電信行業(yè)的業(yè)務(wù)理解做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的分析，當(dāng)然每個(gè)運(yùn)營(yíng)商會(huì)有他的一些具體需求：
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簡(jiǎn)單地講，電信領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目的業(yè)務(wù)問(wèn)題就是，通過(guò)對(duì)電信公司大量的通話明細(xì)記錄的挖掘，發(fā)現(xiàn)顧客的行為，提供有針對(duì)性的服務(wù)，這樣不僅提高客戶服務(wù)水平以增加顧客忠誠(chéng)，更重要地是，去尋找那些企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高的業(yè)務(wù)的使用者，并挖掘其規(guī)律以增加這一類業(yè)務(wù)的銷售，從而提升企業(yè)獲利能力。回答這一業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以有多方面的數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題。比如：
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通話時(shí)段的規(guī)律。什么時(shí)間是電話通話的高峰期？不同類型的電信業(yè)務(wù)高峰出現(xiàn)在什么時(shí)候等。
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按市場(chǎng)細(xì)分的客戶（如個(gè)人客戶、政府部門、企業(yè)客戶）通話規(guī)律。市場(chǎng)細(xì)分后同類型的顧客其通話模式是否相似？如果相似則如何等。
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電話使用者何時(shí)在家。了解這一點(diǎn)一個(gè)明顯的直觀的作用就是，一些行業(yè)進(jìn)行電話直銷（比如銀行業(yè)交叉銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品）時(shí)效率更高。
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國(guó)際長(zhǎng)途的通話模式。因?yàn)閲?guó)際長(zhǎng)途利潤(rùn)率相當(dāng)高，了解其通話模式從而采取相應(yīng)措施提高其使用量會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)有顯著作用。
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因特網(wǎng)服務(wù)規(guī)律。比如顧客最常使用的
ISPs
（服務(wù)提供商）、不同市場(chǎng)細(xì)分類型的顧客是否用不同的
ISP
等。
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發(fā)現(xiàn)潛在的租用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的顧客。這些顧客會(huì)有站點(diǎn)間大量的通話或數(shù)據(jù)傳輸，有時(shí)也會(huì)與其他企業(yè)間作大量的數(shù)據(jù)交換，此時(shí)如果作有針對(duì)的營(yíng)銷，他們就可能租用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
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發(fā)現(xiàn)增加電話線路租用需求的客戶。一個(gè)典型的例子，某壽險(xiǎn)企業(yè)的客服熱線電話經(jīng)常出現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致顧客的不滿。之所以發(fā)生這種問(wèn)題，主要是因?yàn)樵擃惼髽I(yè)同時(shí)發(fā)生的通話過(guò)多，占用了其所有租用的線路。如果電信服務(wù)提供者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題，
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