尤其是項(xiàng)目類型的軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不光是由開(kāi)發(fā)軟件的人決定的，使用產(chǎn)品的終端用戶也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有決定性作用。
首先用戶上信息化項(xiàng)目有很多目的，有的是為了本年度的預(yù)算，有的是為了政績(jī)，有的是為了外快，有的是為了真正使用。不同的項(xiàng)目有不同的做法，弄清楚客戶上項(xiàng)目的真實(shí)目的。才能做出來(lái)客戶滿意的產(chǎn)品，雖然有跑題嫌疑了，但是多快好省的滿足用戶需求才是軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量的基礎(chǔ)。所以我們先假設(shè)客戶是想真正做一套能用的系統(tǒng)。
其次軟件是客戶使用的。他們對(duì)業(yè)務(wù)非常理解但是對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通。或者換句話說(shuō)很難用大家都熟悉的語(yǔ)言溝通，曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)直接拿出一套軟件說(shuō)就按這個(gè)做的客戶，也見(jiàn)過(guò)直接拿出一本書(shū)說(shuō)你把這本說(shuō)就按這個(gè)做的。對(duì)于這樣的客戶找到合適的方法溝通顯然成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)然你不可能直接拿著一本書(shū)或者別人系統(tǒng)截圖去開(kāi)發(fā)，到時(shí)候肯定死的很難看。所以對(duì)客戶業(yè)務(wù)認(rèn)知程度也是做好系統(tǒng)的關(guān)鍵，學(xué)會(huì)用他們的語(yǔ)言說(shuō)話，可以說(shuō)搜索一臺(tái)設(shè)備，不能說(shuō)查詢一臺(tái)設(shè)備。
再次讓客戶有一定的參與感。讓他們覺(jué)得這個(gè)孩子是你跟他一起撫養(yǎng)長(zhǎng)大的，不是你養(yǎng)大了直接拋給他的。換句說(shuō)就是要培養(yǎng)客戶與軟件的感情。方式有很多種，比如讓你的客戶參與需求分析，讓你的客戶參與功能點(diǎn)優(yōu)先級(jí)的評(píng)定，讓你的用戶參與流程客制化定制。只有當(dāng)客戶用心的使用一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，更多好的想法就能涌現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量的提高就非常自然了。
最后培養(yǎng)成熟的客戶。見(jiàn)到過(guò)這樣的客戶對(duì)功能點(diǎn)斤斤計(jì)較，面面俱到，這樣結(jié)局往往是費(fèi)力不討好。一定要讓他們知道要抓大放小，先撿重要的做，最后在處理邊邊腦腦的。當(dāng)然對(duì)于固執(zhí)的客戶這一點(diǎn)非常的難，可能需要借助商務(wù)或者對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，我覺(jué)得這是門(mén)藝術(shù)。
成熟的軟件項(xiàng)目需要成熟的用戶，成熟的用戶需要靠開(kāi)發(fā)人員來(lái)培養(yǎng)。不管是從溝通上還是從項(xiàng)目歸屬感上，也許很難三言兩語(yǔ)說(shuō)清楚，希望對(duì)大家有幫助。