1月7日消息，中國移動今日在國內率先推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂 兩項“透明消費”服務舉措，今后客戶訂購增值業務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的 包月類增值業務，兩項服務均免費。據了解，中國移動此次推出的“業務扣費主動提醒”服務是一項基于客戶行為的主動提醒服務，是在業務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務，主要面向客戶新訂購的業務。
在客戶確認訂購某項個人增值業務后，在扣減該增值業務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購客戶發送提醒短信；客戶如有疑問，可根據短信提示方便地進 行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業務，不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務，只有極個別業務因為產業鏈技術原因，暫時未能實施。此外，當客 戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。
“增值業務0000統一查詢退訂”服務，是一項針對客戶已訂購業務的便捷查詢退訂服務。客戶只要發送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務，這包括中國移動的自有業務和合作業務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶常用的業務。根據業務查詢結果，客戶可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。
目前，業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務均免費向中國移動客戶提供。
新業務全國后臺支撐升級工作完畢
據悉，中國移動自2010年初就開始著手實施這項“透明消費”服務專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統等進行了全面升級。
截至目前，中國移動全國31個省、自治區、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務舉措的后臺支撐系統升級工作。
中 國移動副總裁沙躍家表示，將逐步建立起全面的“透明消費”服務體系，推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務舉措是建立全面“透明消 費”服務體系的關鍵一步。近期，中國移動還將開展帳單、詳單、發票信息優化工作，使帳單、詳單、發票信息更加清晰明了，不斷提升客戶感知。