作者：kiral?原文地址：http://kiral.javaeye.com/blog/891850
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“Don‘t make me think!"
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由于最近看到BOSS分享了一篇PPT《有效溝通》，在溝通方面也得到大飛的指導(dǎo)，在工作和生活中越來越感覺到溝通的重要性。在項目管理中溝通也起著至關(guān)重要的地步，所以在此小結(jié)一下。
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什么是溝通？
卡內(nèi)基說“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”我也認(rèn)為溝通就是信息的同步。
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如何有效溝通？
溝通的關(guān)鍵是同理心。學(xué)會站在對方的立場進(jìn)行溝通。其次是減少溝通壁壘，在表述者和聆聽者之間存在兩道溝通壁壘。信息的傳遞，表述者應(yīng)該盡量站在聆聽者的知識背景上去清楚的表達(dá)內(nèi)容。信息的理解，聆聽者應(yīng)該懷著一個開放和尊重的心態(tài)，去聆聽表述者傳達(dá)的信息，不要在沒完全聽明白表述者傳達(dá)的信息之前，就用慣性思維去抵觸信息接收。兩者都應(yīng)該做到用心溝通，最終才能保證信息有效同步。在溝通的過程中，我們一定要清楚咱們溝通的目的是要解決事情和問題，而不是爭論誰對誰錯這種沒有價值的事情。德魯克說："人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通"。
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溝通三要素：關(guān)系，準(zhǔn)備，溝通技巧。關(guān)系：把握你和溝通者的關(guān)系。不同的關(guān)系說不同的話，熟悉的人可以直接點(diǎn)，不熟悉的人委婉點(diǎn)。比如同事穿著不得體，你可以直接一點(diǎn)，說你今天怎么穿得這么難看，或者委婉點(diǎn)，說你今天穿得很有個性。準(zhǔn)備：為了達(dá)到溝通的目標(biāo)做的一系列準(zhǔn)備工作。溝通技巧：掌握各種溝通技巧。
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提高溝通技巧？溝通的最高境界就是從別人的口里說出你想說的話
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1:先肯定別人，再說自己的看法
很多時候我們通過溝通是想證明自己的存在，所以人很需要被別人肯定，你肯定了他，他就會覺得被尊重，就會肯定你，這是同理心。開會或培訓(xùn)的過程中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者同事發(fā)言之后，如何點(diǎn)評和反饋？對于領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)聆聽，對領(lǐng)導(dǎo)在講話過程中有感觸的幾個點(diǎn)，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。對于同事，首先是肯定同事，幫同事總結(jié)一下，談?wù)勛约旱南敕ā；蛘咄稀?/p>
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2:學(xué)會用表揚(yáng)的方式進(jìn)行溝通
我們部門希望用兄弟部門的產(chǎn)品，需要和兄弟部門溝通，因為兄弟部門沒有義務(wù)幫我們，并且他們也很忙，所以這事一直沒辦成。
于是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我發(fā)封郵件給兄弟部門的領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)一下他們并抄送給他，回去之后想了各種措辭表揚(yáng)了下兄弟部門的產(chǎn)品如何如何牛，咱部門迫不及待想使用一下。
果然第二天他們就派人來幫我們裝上了產(chǎn)品。
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3:讓別人成為溝通的主動方，我們站在溝通的支持方。
之前某位同事負(fù)責(zé)處理某件事情，我給出了這件事情的實施方案建議，但是他覺得這么做沒有必要，但是他也沒提出具體的實施方案，結(jié)果這個事情就不了了之。那么問題在哪里呢？我覺得他是一位很有主見的人，而我將自己的想法強(qiáng)加于他，所以他一開始就有抵觸傾向。
那么換一個思路我想會更好，針對這個問題我去向他咨詢比較好的方案，讓他說出來，然后我對他的方法表示肯定和支持，然后在這個基礎(chǔ)上談?wù)勛约旱慕ㄗh，那么這樣他就更容易接受。
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4:學(xué)會聆聽，邊聽邊猜
學(xué)會集中精力先聽明白別人說什么，別人可能因為表達(dá)能力不好或者說話音量比較小，導(dǎo)致你當(dāng)時很難理解他說的話，但這個時候如果你不停的反問對方，溝通體驗就會非常差，所以要學(xué)會邊聽邊猜。
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5:描述事情，從結(jié)論說起
向別人描述事情的時候，先從結(jié)論說起，這樣便于聽眾理解，說完結(jié)論后再對分析自己為什么得出這個結(jié)論。聆聽也是一樣，如果別人沒有一開始告訴你結(jié)論的話，你需要聆聽別人到底是要表述一個什么結(jié)論。
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6:說服別人，用演繹法
演繹法是從事實逐漸推倒出結(jié)論，這樣很適合說服聽眾。演繹法的流程為陳述事實-分析原因-推倒結(jié)論-建議方案。如果你的觀點(diǎn)具有排他性，一開始就說出來，那么觀眾可能會有抵觸心理，在你描述的過程中，他可能會在想如何反駁你，這樣你的信息就很難傳遞給他。
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PS:第5點(diǎn)和第6點(diǎn)的描述方式剛好完全相反（一個先得出結(jié)論，一個后得出結(jié)論）。凡事沒有絕對，這兩種描述方式，都存在一定的合理性，針對不同的聽眾（固執(zhí)的人或者易被接受的人），描述不同的事情，應(yīng)該選擇不同方法。
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posted on 2011-01-23 14:12
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