作為一名開發(fā)者,通常會忽視系統(tǒng)可用性及用戶體驗。但系統(tǒng)的可用性和用戶體驗對于一個真正優(yōu)秀的Web-based系統(tǒng)卻至關(guān)重要,因此,我們有必要花一些時間來了解和學習一下。
一、相關(guān)的概念:
用戶體驗,user experience(或稱ux/ue),指用戶訪問或使用一個產(chǎn)品/服務(wù)時的全部感受。具有主觀性,不同的用戶本身的知識、愛好、價值觀等會有不同的結(jié)果,因人而異。
可用性,指產(chǎn)品是否易學、使用是否有效果,以及通用性是否良好等。衡量一個產(chǎn)品的可用性,可以通過一些具體目標來評判,相對用戶體驗而言,比較客觀。考察產(chǎn)品可用性的目標可分為:
1、可行性,指產(chǎn)品使用的效果;
2、有效性,產(chǎn)品使用的工作效率;
3、安全性,指產(chǎn)品能否安全的使用,或稱為容錯性;
4、通用性,指產(chǎn)品是否具備良好的通用性;
5、易學性,指產(chǎn)品的是否容易上手,易操作;
6、易記性,指產(chǎn)品的操作方法簡單,易記性;
二、開發(fā)人員的特點
作為一名開發(fā)者,通常會對目標用戶的判斷有較大的偏差,往往高估實際用戶的操作能力和理解能力,忽視產(chǎn)品的易學性和易操作性。再者,作為技術(shù)人員,開發(fā)工作者通常重視功能實現(xiàn),忽視產(chǎn)品界面、視覺外觀,不重視用戶體驗。
三、一些案例
1、iPhone的成功
iPhone的成功,產(chǎn)品的可用度及用戶體驗有者至關(guān)重要的作用。其產(chǎn)品的很多細節(jié),都凝聚著apple公司的創(chuàng)新。如3.5吋屏幕上觸摸輸入,比較費輕且易出錯,但iphone在輸入過程中,會放大選中的字符,便于用戶確認,同時,作一些輸入校驗,進行容錯處理,避免用戶輸入錯誤字符引起的麻煩。
2、在線訂票、論壇注冊
再如個在線訂票系統(tǒng),用戶興沖沖的跑上來想體驗一把,千辛萬苦輸入一大段信息,終于注冊成功,想下單的時候,即發(fā)現(xiàn)自己有的銀行卡不支持,試想此時用戶的心情會多么的糟糕。試想一下,如果在用戶注冊前,提示系統(tǒng)當前支持的銀行卡的話,用戶可以第一時間選擇其他的方式來實現(xiàn)自己的目的。
再談?wù)搲臅T管理機制,網(wǎng)上這種案例也很多。用戶費了好大的勁完成注冊后,即告知新注冊用戶不能立即發(fā)言,很可能這個用戶就這樣失去了。
所以要做好一個產(chǎn)品,需要每位項目成員的投入,從用戶角度出度,解決用戶的實際問題。
posted on 2009-11-18 11:32
josson 閱讀(337)
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