作為一名開發者,通常會忽視系統可用性及用戶體驗。但系統的可用性和用戶體驗對于一個真正優秀的Web-based系統卻至關重要,因此,我們有必要花一些時間來了解和學習一下。
一、相關的概念:
用戶體驗,user experience(或稱ux/ue),指用戶訪問或使用一個產品/服務時的全部感受。具有主觀性,不同的用戶本身的知識、愛好、價值觀等會有不同的結果,因人而異。
可用性,指產品是否易學、使用是否有效果,以及通用性是否良好等。衡量一個產品的可用性,可以通過一些具體目標來評判,相對用戶體驗而言,比較客觀。考察產品可用性的目標可分為:
1、可行性,指產品使用的效果;
2、有效性,產品使用的工作效率;
3、安全性,指產品能否安全的使用,或稱為容錯性;
4、通用性,指產品是否具備良好的通用性;
5、易學性,指產品的是否容易上手,易操作;
6、易記性,指產品的操作方法簡單,易記性;
二、開發人員的特點
作為一名開發者,通常會對目標用戶的判斷有較大的偏差,往往高估實際用戶的操作能力和理解能力,忽視產品的易學性和易操作性。再者,作為技術人員,開發工作者通常重視功能實現,忽視產品界面、視覺外觀,不重視用戶體驗。
三、一些案例
1、iPhone的成功
iPhone的成功,產品的可用度及用戶體驗有者至關重要的作用。其產品的很多細節,都凝聚著apple公司的創新。如3.5吋屏幕上觸摸輸入,比較費輕且易出錯,但iphone在輸入過程中,會放大選中的字符,便于用戶確認,同時,作一些輸入校驗,進行容錯處理,避免用戶輸入錯誤字符引起的麻煩。
2、在線訂票、論壇注冊
再如個在線訂票系統,用戶興沖沖的跑上來想體驗一把,千辛萬苦輸入一大段信息,終于注冊成功,想下單的時候,即發現自己有的銀行卡不支持,試想此時用戶的心情會多么的糟糕。試想一下,如果在用戶注冊前,提示系統當前支持的銀行卡的話,用戶可以第一時間選擇其他的方式來實現自己的目的。
再談論壇的會員管理機制,網上這種案例也很多。用戶費了好大的勁完成注冊后,即告知新注冊用戶不能立即發言,很可能這個用戶就這樣失去了。
所以要做好一個產品,需要每位項目成員的投入,從用戶角度出度,解決用戶的實際問題。
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