作為一名開發(fā)者，通常會忽視系統(tǒng)可用性及用戶體驗。但系統(tǒng)的可用性和用戶體驗對于一個真正優(yōu)秀的Web-based系統(tǒng)卻至關(guān)重要，因此，我們有必要花一些時間來了解和學習一下。

一、相關(guān)的概念:

用戶體驗，user experience(或稱ux/ue)，指用戶訪問或使用一個產(chǎn)品/服務(wù)時的全部感受。具有主觀性，不同的用戶本身的知識、愛好、價值觀等會有不同的結(jié)果，因人而異。

可用性，指產(chǎn)品是否易學、使用是否有效果，以及通用性是否良好等。衡量一個產(chǎn)品的可用性，可以通過一些具體目標來評判，相對用戶體驗而言，比較客觀。考察產(chǎn)品可用性的目標可分為：
1、可行性，指產(chǎn)品使用的效果；
2、有效性，產(chǎn)品使用的工作效率；
3、安全性，指產(chǎn)品能否安全的使用，或稱為容錯性；
4、通用性，指產(chǎn)品是否具備良好的通用性；
5、易學性，指產(chǎn)品的是否容易上手，易操作；
6、易記性，指產(chǎn)品的操作方法簡單，易記性；

二、開發(fā)人員的特點
作為一名開發(fā)者，通常會對目標用戶的判斷有較大的偏差，往往高估實際用戶的操作能力和理解能力，忽視產(chǎn)品的易學性和易操作性。再者，作為技術(shù)人員，開發(fā)工作者通常重視功能實現(xiàn)，忽視產(chǎn)品界面、視覺外觀，不重視用戶體驗。

三、一些案例
1、iPhone的成功
iPhone的成功，產(chǎn)品的可用度及用戶體驗有者至關(guān)重要的作用。其產(chǎn)品的很多細節(jié)，都凝聚著apple公司的創(chuàng)新。如3.5吋屏幕上觸摸輸入，比較費輕且易出錯，但iphone在輸入過程中，會放大選中的字符，便于用戶確認，同時，作一些輸入校驗，進行容錯處理，避免用戶輸入錯誤字符引起的麻煩。

2、在線訂票、論壇注冊
再如個在線訂票系統(tǒng)，用戶興沖沖的跑上來想體驗一把，千辛萬苦輸入一大段信息，終于注冊成功，想下單的時候，即發(fā)現(xiàn)自己有的銀行卡不支持，試想此時用戶的心情會多么的糟糕。試想一下，如果在用戶注冊前，提示系統(tǒng)當前支持的銀行卡的話，用戶可以第一時間選擇其他的方式來實現(xiàn)自己的目的。

再談?wù)搲臅T管理機制，網(wǎng)上這種案例也很多。用戶費了好大的勁完成注冊后，即告知新注冊用戶不能立即發(fā)言，很可能這個用戶就這樣失去了。

所以要做好一個產(chǎn)品，需要每位項目成員的投入，從用戶角度出度，解決用戶的實際問題。