???? 這一陣在與客戶的接觸中，越來越感覺自己做這個行業(yè)的特殊性。軟件，“軟”而不硬，沒有剛性。在《高級漢語詞典》中軟，質(zhì)地不硬，與“硬”相對。說來有很是有意思，做軟件也有5、6年了，一只對這個東西沒有很明確的認識。直到去拜見客戶的財務科長，對方曰“軟件不是勞務，干完就給錢，這個需要........”。
??? 軟件的軟體現(xiàn)在如下幾個方面:
（1）需求的不確定性，或者說需求的擴充性。就國內(nèi)的軟件服務商與客戶大都簽合同在前，做需求調(diào)研的在后，當然也有干脆不做調(diào)研的，當然項目最終肯定是失敗的。需求的增加，或者隨著軟件的使用，客戶對需求或者說對軟件的要求不斷增強，這就決定了軟件本身的“軟”。
（2）軟件的使用者的軟性。不同的軟件使用者其對軟件的要求也不相同，個人的操作習慣等等，都決定軟件必須靈活多變，似乎像是孫悟空一樣，擁有“72變”；
（3）軟件交付與付款的“軟”。做為軟件交付時，驗收的標準很難進行統(tǒng)一。軟件使用者的認為軟件是“萬能的”，存在一點點的小問題，也會把它作為拒絕付款的理由。這中間，有主動權(quán)的把握和客戶關(guān)系的把握之間的平衡。對軟件不斷更新，軟件成本增加，客戶提出的若干問題，來者不拒，結(jié)果項目遲遲不能close，客戶關(guān)系自然好了，但是問題也出來，款也未必過來；如果一定在付款占據(jù)主動，更新推遲，但對客戶的關(guān)系不利。兩者如何平衡，確實有很大的學問。