“首先，系統需要骨架，也就是商業模型的設計，沒有這種框架，便會淪為打補丁，久而久之，便縫成了一件丐幫長老的百衲衣。”
“其二，要有既懂速遞業務，又懂信息化的復合型人才，否則，便會形成外行指揮內行的合作格局，讓不懂IT的速遞從業人員告訴IT人員怎么開發系統，開發什么樣的系統，失敗便是情理之中了。”
“其三，要能整理需求，更要能提升需求，信息化絕對不是手工操作的簡單復制，要牽扯到流程重組，財務模型設計，人力資源，規范化等各個環節，一句話，要有顧問能力。”
“其四，適度超前，滿足未來需求而不是眼前需求，這樣才不會被正常的需求變動遷著鼻子走。”
“其五。。。。。。”
“其實，最重要的，怎樣定位您的IT系統，”我強調說，“有人把它當成工具，有人把它作為擺設，有人把它作為核心競爭力。。。。。。”
“核心競爭力？”林夕滿臉狐疑。
“對，核心競爭力，有人會根據軟件提供的功能流程重新改組組織結構，例如，速遞軟件有一個功能叫主動監控平臺，有家公司據此專門成立了一個監察部，對問題件進行監控預警；還譬如，軟件提供了一個個性化服務平臺，有公司利用這個功能，裁掉了客服部三分之二的人員，服務流程也作了調整，服務質量反而大幅提升了。”
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http://www.szmsd.com/20041029.htm