軟件質(zhì)量保證和軟件控制都是得罪人的工作，并不是太好的做。經(jīng)常是費(fèi)力不討好，最后人得罪了不少，力氣費(fèi)了不少，成效不大。而很多質(zhì)量保證人員也不得不離開(kāi)所在的單位。很多著名的公司為了搞好質(zhì)量工作，采用國(guó)外先進(jìn)的管理方法進(jìn)行質(zhì)量保證，但也往往遇到水土不服的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題下崗的高級(jí)管理人員也不是一個(gè)兩個(gè)了。為什么在國(guó)外很好的質(zhì)量保證手段在中國(guó)就水土不服？為什么質(zhì)量保證人員總是打一槍換一個(gè)地方（很多質(zhì)量保證人員在一個(gè)地方工作的時(shí)間往往是2年左右）。如果我們一味強(qiáng)調(diào)客觀因素，而不是從我們自身找問(wèn)題，是沒(méi)有辦法真正找到解決這個(gè)的方法的。下邊就我說(shuō)說(shuō)我自己的一些感受。
1 質(zhì)量保證工作，重流程，輕實(shí)施是我們的一個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)在的質(zhì)量保證人員一般手里都不乏這樣或那樣的證書(shū)，拿我們軟件質(zhì)量保證人員來(lái)說(shuō)，最基本的是ISO9000的證書(shū)，然后是CMM/CMMI，似乎沒(méi)有這些證書(shū)就不適合搞質(zhì)量保證工作。如果讓他們規(guī)范單位開(kāi)發(fā)流程，他們?cè)趲滋熘畠?nèi)就可以給你拿出一大堆流程文件來(lái)，而且可以保證這些問(wèn)題是符合質(zhì)量的要求。但一旦到了實(shí)施階段，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些流程不能適應(yīng)公司的具體要求，不是太繁瑣，就是開(kāi)發(fā)人員搞不明白，和技術(shù)人員矛盾不斷涌現(xiàn)，如果你的對(duì)手只是普通的技術(shù)人員那算你走運(yùn)，你還可以挺幾年，但如果是和公司幾個(gè)核心的開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)生矛盾，那你準(zhǔn)備卷鋪蓋走人吧。一個(gè)公司沒(méi)有質(zhì)量保證人員不會(huì)死，但核心技術(shù)人員如果走了，公司就會(huì)面臨倒閉的問(wèn)題，再傻的老板到這個(gè)時(shí)候都會(huì)揮淚斬馬謖的。所以，想真正實(shí)施好公司的質(zhì)量保證一定要重流程，更重實(shí)施。
2 質(zhì)量保證工作，重知識(shí)，輕經(jīng)驗(yàn)。
我這里說(shuō)的知識(shí)是指質(zhì)量保證知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是指實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，拿我們做SQA的來(lái)說(shuō)就是你的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我遇到了很多SQA只有1-2年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，或者干脆就沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。想一下，沒(méi)有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的人去給一幫參加過(guò)7，8個(gè)大項(xiàng)目調(diào)研的人將如何調(diào)研，一個(gè)沒(méi)有編寫(xiě)過(guò)設(shè)計(jì)文檔的人，在給一群架構(gòu)師講解如何設(shè)計(jì)軟件，一個(gè)沒(méi)有代碼編程經(jīng)驗(yàn)的人給一幫代碼量超過(guò)20萬(wàn)行的程序員講代碼規(guī)范，你說(shuō)是不是一個(gè)可笑的事情，開(kāi)發(fā)人員都是很實(shí)在的人（甚至有時(shí)候可以說(shuō)比較傻的人），他們長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)使他們只信服那些實(shí)力比他們強(qiáng)的人，如果你有充足的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)（軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)），說(shuō)的問(wèn)題到位，能夠?qū)①|(zhì)量保證理論和實(shí)際開(kāi)發(fā)結(jié)合，可以幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，他們很快就會(huì)接受你，否則他們會(huì)對(duì)你不屑一顧。而你的質(zhì)量保證根本無(wú)法實(shí)施。
3 質(zhì)量保證人員不要搶功勞。
一個(gè)公司就象一個(gè)盤(pán)子，盤(pán)子里的蛋糕就這么大。你進(jìn)來(lái)了需要從別人的蛋糕里切一塊，別人自然會(huì)有反彈，作為質(zhì)量保證人員在這個(gè)時(shí)候最好的方法就是退后一步，將功勞讓給開(kāi)發(fā)人員。質(zhì)量保證工作會(huì)涉及到公司的各個(gè)部門(mén)，各項(xiàng)工作，會(huì)影響公司幾乎所有的工作人員，如果在這個(gè)時(shí)候，你想把所有的功勞都搶到自己手里，會(huì)樹(shù)敵無(wú)數(shù)，一旦這種情況出現(xiàn)，一個(gè)是你的工作無(wú)法推行（基本沒(méi)有人支持你），另外一個(gè)就是你不得不離開(kāi)這個(gè)公司了。但如果你是聰明人，你幫助開(kāi)發(fā)人員不斷的改善他們的工作，他們可以很好的完成自己的開(kāi)發(fā)工作，加班時(shí)間大大減少，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，不斷獲得客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，而且加了工資，你想在這種情況下，他們?cè)趺磿?huì)不配合你的工作？所以說(shuō)，好的質(zhì)量保證人員永遠(yuǎn)是站在成功者背后的那個(gè)人，他默默地做著自己的工作，為別人做綠葉。一個(gè)良好的心態(tài)才能真正搞好質(zhì)量保證工作。在這里再多說(shuō)一句，任何人的功勞都會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)公司的整體質(zhì)量提升了，公司的效益提高了，你覺(jué)得老板會(huì)不明白這是誰(shuí)的功勞嗎？
4 質(zhì)量保證工作，不能一開(kāi)始就全面開(kāi)花，而要由點(diǎn)到線(xiàn)，由線(xiàn)到面。
上邊說(shuō)了質(zhì)量保證工作會(huì)涉及到單位工作的各個(gè)方面，在你剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，立刻會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，但如何著手，需要一個(gè)謀劃，一般來(lái)說(shuō)比較容易見(jiàn)效果的，投入不大的方面是你首先要考慮的（有時(shí)候還不是公司最主要的質(zhì)量問(wèn)題）。如果你能在短時(shí)間讓別人看到你的工作效果，見(jiàn)到成果，認(rèn)可你的實(shí)力，才可能和他們達(dá)成一定的協(xié)作關(guān)系，為以后的質(zhì)量保證工作鋪平道路。另外需要說(shuō)的，質(zhì)量保證需要不斷的投入人力和物力，而這些東西在你剛進(jìn)入公司的時(shí)候往往是不具備的，分清事情的輕重緩急，難易程度，逐步實(shí)施質(zhì)量保證。可以保證你的工作的順利實(shí)施。
5 做質(zhì)量保證工作，最重要的是做人的工作，這里分兩個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)明，一個(gè)是你要有自己可信賴(lài)的人員。
打鐵先要自身硬，做質(zhì)量保證工作，不但你最好有技術(shù)背景，精通軟件開(kāi)發(fā)，遵守公司的規(guī)章制度，你還要有一支可培養(yǎng)，可信賴(lài)的質(zhì)量保證隊(duì)伍，一個(gè)人的精力和能力畢竟是有限的，而一旦你形成了一個(gè)良好的質(zhì)量保證隊(duì)伍就可以保證你的工作越做越有成效。另外一個(gè)就是善于借力打力。上邊說(shuō)過(guò)，絕大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員都渴望成功，他們?nèi)鄙俚闹皇墙?jīng)驗(yàn)，將你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)和他們分享，讓他們成為的朋友，成為工作的伙伴，成為你的編外質(zhì)量人員，這對(duì)那些質(zhì)量保證人員編制比較少的質(zhì)量保證部門(mén)格外重要。
6 質(zhì)量保證工作，遇到問(wèn)題，先解決問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，而不要一味地追查責(zé)任。
質(zhì)量保證人員的責(zé)任是改進(jìn)質(zhì)量工作，提高整個(gè)公司的工作效率，而不是老板，去追查這是誰(shuí)的責(zé)任。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，所有的人員都在往后躲。怕承擔(dān)責(zé)任，作為質(zhì)量人員如果在這個(gè)時(shí)候，首先去追查責(zé)任，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，首先我們要解決問(wèn)題，看有什么補(bǔ)救的方法，先想辦法將事情辦好，然后仔細(xì)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找到如何避免這個(gè)問(wèn)題再次發(fā)生，至于責(zé)任在哪個(gè)責(zé)任人，自有具體的管理人員負(fù)責(zé)，這不是我們的責(zé)任，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我們的責(zé)任就是協(xié)助一切工作人員做好他們的工作，而不是給人員裹亂。