開篇言

  

騰訊，作為中國最大的即時消息軟件運營商，擁有同時在線用戶高達3000萬，其主力產(chǎn)品騰訊QQ甚至已經(jīng)影響到了很多年輕一代的生活交流方式。這樣一個企業(yè)，在業(yè)界被千萬光環(huán)所籠罩，但是它真的值得用戶信賴和尊敬嗎？在這些年，騰訊到底是如何對待自己的產(chǎn)品，如何對待自己超過3億的龐大用戶呢？讓我們一起來看一個真實的騰訊。

抄襲，永無止境

 之所以把“抄襲”作為騰訊的第一個關鍵詞，原因很簡單，回顧一下自騰訊發(fā)布QQ2003到現(xiàn)在的QQ2005，我們又能看到多少是騰訊原創(chuàng)的技術或者是功能？恐怕是屈指可數(shù)了。作為騰訊的主打產(chǎn)品，QQ理應受到騰訊足夠的重視，也凝聚了騰訊最多的心血，可就是這么一個支柱產(chǎn)品，抄襲卻伴隨著它的每一次更新。

一個軟件給用戶的第一印象就是軟件界面，就拿QQ2005中一個重要的界面“改進”——菜單來說吧，被騰訊稱為“時尚流暢的界面設計”，難道大家不覺得它很眼熟嗎？沒錯，我們現(xiàn)在最常用的Windows XP的開始菜單不就是這個樣子的嘛。而QQ的聊天窗口，更是早在QQ2004推出之時就開始模仿MSN Messenger了。這還僅僅是軟件界面上的抄襲，在功能上騰訊QQ對其他競爭對手的抄襲更是舉不勝舉。比如自定義表情、自定義頭像、多人聊天、個性簽名、QQ魔法書、Q-Zone等等都是抄襲自MSN Messenger。其中Q-Zone的抄襲更是拙劣之作，連程序的文件名都抄襲成QQSpace.dll，難道騰訊連Space和Spaces的區(qū)別都分不清楚嗎？騰訊不光無休止的抄襲像MSN Messenger這樣的國際大牌，甚至連國內(nèi)的競爭對手，他們也一樣不放過，其中騰訊QQ的校友錄、文件共享和多人聊天就抄襲自后起之秀UC。

現(xiàn)在，騰訊甚至已經(jīng)到了連抄都懶得抄的地步，直接花錢去買競爭對手的優(yōu)秀技術。最近騰訊大肆造勢的QQ超級語音，就是向國外一家軟件技術公司買來的，而使用這個語音技術最早的代表軟件，我想很多國內(nèi)的電腦用戶也都知道，那就是Skype。騰訊這樣做的目的無非就是大壓由Skype與TOM在線合作推出的Tom-Skype簡體中文版。

我不禁要問，這樣一個IT界的知名企業(yè)，如果自己產(chǎn)品的大部分功能都只能抄襲自競爭對手，那他除了抄襲，還會做別的嗎？

技術落后，不思進取

如果抄襲還可以美化成為“借鑒”，那么軟件開發(fā)技術上的落后，又能怪誰呢？騰訊自1998年發(fā)布Oicq至今，已經(jīng)走過了6個年頭，期間軟件行業(yè)的技術發(fā)展突飛猛進。但騰訊的軟件開發(fā)技術卻進步緩慢，甚至可以說是毫無改進。如果你是一個騰訊QQ的老用戶，那么你一定非常懷念曾經(jīng)的QQ吧，小巧的體積、出色的性能，當時讓多少人從ICQ轉(zhuǎn)投騰訊QQ的懷抱，而這也奠定了騰訊作為中國最大即時消息軟件運營商不可撼動的地位。從QQ2000的7、8兆，到QQ2003的20多兆，再到QQ2004的40多兆，時 至今日，QQ2005所占用的硬盤空間已經(jīng)突破了70兆，對于一個聊天軟件，這樣臃腫龐大的軟件體積，很顯然是太過分了。所以網(wǎng)上才會不斷有各種各樣為騰訊QQ減肥的“良方”出現(xiàn)，用戶也不斷希望騰訊可以出一個QQ精簡版。真不知道未來會不會為了安裝QQ而需要升級硬盤。另外，這還不包括那些被強行安裝進用戶電腦里面的騰訊瀏覽器和QQ游戲所占的空間。

造成QQ龐大身軀的癥結(jié)，就在于騰訊軟件開發(fā)技術上的落后。粗略統(tǒng)計了一下，一個完整安裝好的QQ，里面所含有的程序文件一共有近2000個。用2000多個文件來構(gòu)成一個聊天軟件，實在是軟件開發(fā)技術上的失敗和無能了。要知道，其他同類軟件都要比騰訊QQ精簡的多，MSN Messenger僅有19個文件，但是功能絲毫不比騰訊的QQ差，甚至更強大。

由于軟件落后的編程技術和臃腫的體態(tài)，騰訊QQ現(xiàn)在對用戶計算機的性能要求也越來越高，大有計算機硬件殺手的趨勢。正常情況下，一個僅有10個好友的QQ運行時，它所耗去的計算機內(nèi)存大致為30-40兆，而隨著好友數(shù)量的增加內(nèi)存的使用還會繼續(xù)攀升。這對現(xiàn)在電腦標配256兆的內(nèi)存來說，實在是太大了，甚至有些用戶運行了QQ之后，就不能用電腦做其他的工作了。

對于一般用戶，如果上面這些弊端還不易察覺的話，那么由于這些弊端所帶來的軟件運行不穩(wěn)定，用戶可以說是最有發(fā)言權(quán)的了。騰訊QQ出現(xiàn)非法操作已經(jīng)不是什么稀罕事，誰沒出現(xiàn)過非法操作那才稀罕。在騰訊官方的用戶社區(qū)里，抱怨騰訊QQ運行不穩(wěn)定的用戶之聲更是此起彼伏。

安全與我無關

現(xiàn)在軟件開發(fā)廠商都非常重視產(chǎn)品的安全性，并不斷致力于改善和修補產(chǎn)品存在的安全漏洞及隱患。作為信息溝通和資訊傳播的即時消息軟件來說，軟件的安全可靠就顯得更加重要。那騰訊在軟件的安全性上，又做得如何呢？

用過QQ的人，誰沒收到過諸如“QQ尾巴”這樣的病毒呢？對于這個通過QQ肆虐全國的病毒，騰訊至今也沒有拿出任何行之有效的應對措施，騰訊的漠視儼然是病毒傳播的工具和幫兇，而這種漠視實際上也是與中華人民共和國公安部在2000年頒布的《計算機病毒防 治管理辦法》中的精神相違背的。

如果病毒的傳播不是騰訊所能控制的，那么騰訊產(chǎn)品自身多次爆出的安全漏洞，騰訊總應該重視了吧？可是，在每次安全漏洞被公開后，騰訊總是在推諉自己應該承擔的責任，把這些安全漏洞產(chǎn)生的原因全部歸咎于微軟視窗系統(tǒng)。直到現(xiàn)在，騰訊產(chǎn)品中依然存在著很多眾人皆知的安全漏洞，比如著名的“本地消息漏洞”，這些漏洞已經(jīng)長期存在于騰訊的QQ、TM軟件之中，而沒有得到任何的解決。這樣無疑是把用戶的私人信息暴露在光天化日之下，而用戶卻絲毫沒有辦法。不知道是騰訊沒有這個技術實力還是根本就不在乎用戶是否安全，根本就不愿意去解決這些安全隱患，給用戶提供一個安全的交流平臺。

版本混亂，錯誤低級

要是現(xiàn)在有一個名為“軟件版本號最佳創(chuàng)意獎”的話，那么這個獎項非騰訊莫屬了。從QQ2003到最新的QQ2005，歷經(jīng)的版本號高達20多個。從Preview到Beta，再到什么正式版、穩(wěn)定版，最后還有奧林匹克版、賀歲版，用戶已經(jīng)在騰訊眾多的產(chǎn)品 版本面前顯得茫然無措了。騰訊在拿用戶當免費的測試員，讓用戶來替騰訊測試一些毫不成熟的產(chǎn)品，承擔由于軟件不穩(wěn)定所帶來的使用風險。

不僅僅是軟件產(chǎn)品版本的混亂，甚至連軟件的發(fā)布工作都一樣混亂。就拿最近一次QQ2005 Beta1的發(fā)布來說。原本已經(jīng)確定并公布的發(fā)布日期，因為騰訊自己的原因出現(xiàn)跳票，而到了最后的發(fā)布時刻，竟然出現(xiàn)了整個軟件行業(yè)都極其罕見的低級錯誤，而導致產(chǎn)品發(fā)布又繼續(xù)延期。到底在發(fā)布的那一刻，出現(xiàn)了什么樣的低級錯誤呢？騰訊QQ的軟件使用許可 協(xié)議里，竟然是Skype的協(xié)議內(nèi)容，要您說，這算不算是天下奇觀了？很多人當時還不相信，以為這是愚人節(jié)的惡作劇，可是當我們把兩次發(fā)布的版本安裝后一看，我們不得不相信了。也許是因為騰訊已經(jīng)抄習慣了，所以連人家的軟件使用許可協(xié)議也都抄了過來吧。看 來我們不得不佩服騰訊一直吹噓的專業(yè)精神了。

一個企業(yè)對于自己的產(chǎn)品是如此一種不專業(yè)的態(tài)度，那么它還能夠憑借什么在這個行業(yè)里立足呢？難道用謊言和欺騙？

藏污納垢，毒害青少年

據(jù)騰訊統(tǒng)計，其產(chǎn)品的主要使用用戶平均年齡不超過24歲，而且占絕大部分。對于這些青少年用戶，他們通過騰訊產(chǎn)品所能接觸的到底是一個什么樣的世界呢？

由于騰訊的管理不善，青少年所接觸到的QQ環(huán)境已經(jīng)充斥了色情、金錢這些嚴重危害青少年健康的信息。我們隨便打開一個騰訊聊天室，都會看到一些人在發(fā)布色情交易廣告，而這些信息根本沒有得到騰訊的有效過濾。而能在騰訊上找到的唯一一個對于青少年上網(wǎng)行為做 出提示的文章便是安裝QQ時名為《青少年上網(wǎng)安全指引》了。難道說，有了這樣一個根本就沒有人認真看過的提示，騰訊就對青少年的上網(wǎng)行為毫無責任了嗎？

這還僅僅是冰山一角，有些人更是在發(fā)布違法廣告信息以及傳播危害國家利益的邪教信息，很明顯，QQ已經(jīng)成為一些不法分子的工具。被媒體公開報道的，通過騰訊QQ進行違法犯罪活動的案例已經(jīng)有過很多了，國家也有關于聊天室的相關管理規(guī)定，但是為什么至今騰訊的管理還是如此懈怠呢？難道說，作為這些有害信息傳播載體的騰訊，就一點責任都沒有嗎？騰訊明知道自己的多數(shù)用戶為青少年，可是卻疏于對其提供的網(wǎng)絡交流環(huán)境的管理，這實在是難逃其咎。

情況不止如此。在騰訊QQ門戶網(wǎng)站上，更是充斥著暗藏挑逗的有害信息。如果說有些有害信息是一些不法分子利用QQ進行傳播的話，那么這些為了吸引眼球，而故意設置的具有暗示、挑逗的有害信息，又怪誰呢？作為一個負責任的企業(yè)，理應為用戶提供一個安全、潔凈 的溝通環(huán)境，而不是這種到處藏污納垢的環(huán)境。

低質(zhì)量的客戶服務

 

作為一個面向全國的服務性企業(yè)，竟然連一部800免費熱線電話都沒有。如果騰訊是一家普通的公司也情有可原，但是騰訊每年從用戶、廣告商那里收到的錢，真的讓他們連一個免費電話的成本都支付不起嗎？按照騰訊2004年的業(yè)績年報數(shù)字，騰訊2004年全年盈 利4.467億人民幣，很顯然，騰訊根本就沒有從用戶的利益出發(fā)，本著為更好的客戶服務的態(tài)度對待這些問題。

在騰訊的官方產(chǎn)品社區(qū)中，用戶關于產(chǎn)品質(zhì)量的問題幾乎很少看到有騰訊的工作人員進行及時地解答。而用戶在遇到問題時，更多的是去一些第三方的技術社區(qū)尋求幫助。很難想象，騰訊的客戶服務人員，對于自己的產(chǎn)品了解程度如此不足，又如何更好的為用戶提供技術上 的幫助呢？難道用戶需要的僅僅是話務員嗎？

而除了無法幫助用戶解決問題外，客戶服務人員對問題的推托也到了讓用戶無奈的地步。如果你想知道為什么自己的QQ會非法操作，那么騰訊給你的答案就：你的電腦有病毒了。反正，不管怎么樣，就是用戶的電腦不夠好，與騰訊無關。真不知道，這樣的態(tài)度，如何可以讓用戶信賴你。

總結(jié)出騰訊的這些問題，也許也是現(xiàn)在中國IT行業(yè)中各個廠商所面臨的通病，急功近利、唯利是圖、喪失誠信，這些已經(jīng)成為了中國很多軟件廠商的標志，又何止一個騰訊呢？只不過騰訊作為中國IT業(yè)一個成功的典型，更加具有代表性。而它所暴露出來的問題，對用戶 利益的損失也更大、更多。我們真誠的希望，作為中國IT業(yè)支柱的廠商們，可以引以為戒，多做有益于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有益于用戶的事情，而不要把欺騙當作能耐，不要把無恥當作光榮。