??xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="yes"?> (l箋回医院吊_呵呵)
最后,我作为团队的l织与发赯,感谢大家在初赛的付出Q感谢团队,感谢团队里的每一个hQ?/p>
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最后半个月多,也是关键的时期,我们团队要再接再厉,一鼓作气拿下比赛?/p>
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感觉业务程囑ֺ该早一点画Q这h助于我们对业务的了解。不然一直都感觉寚w目的业务需求挺清楚的,M程图之后发觉,q有一些地斚w要再仔细商量探讨Q进行更仔细的研IӞ呵呵?br />
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~席QenetorQ邓璠)
晚上18Q?0开始?br /> 首先观看了IBM提供的梁奇研究员的大赛说明视频Q进一步理解和领会大赛的目的与要求。接着看了几篇SOA相关的文档。期_个h依照自己的理解,展开了讨论?br /> 分歧的存在是明显的。对于SOA架构的理解,以及大赛对ERP和CRM的整合要求等{。每人都阐述了自q观点与可能涉及的实现、困隄{?br /> 会议一直持l到晚上九点多,旉三个时多。通过讨论Q对于大赛的实现和要求,有了更清晰的了解?br /> 会议军_Q?br /> 1Q分歧l存在,不做意见l一。大家l对文档、Y件、业务进行熟悉和探究Q以期找到真正能够符合SOA的架构和实现?br /> 2Q下ơ会议时间ؓ5?1?/p>
1Q?span style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> CRM?/span>ERP融合
(1)客户深度分析和数据挖?/span>
ERPQ通过多角度查询,l计客户的发货记录,交易记录Q应收帐ƾ,客户毛利{,q行客户分析?/span>
CRMQ?/span>不具备独立此功能?/span>
需?/span>ERP扩展q融?/span>q些功能?/span>
Ҏ交易的客户分?/span>
ERPQY肋。现在的ERP软g基本上不具备q样的功?/span>
CRMQ?/span>对于未交易的客户信息理Q销售团队的理Q售前的营销zd理{都?/span>CRM的重炏V?/span>
(2)CRM?/span>ERP的融?/span>
CRM?/span>ERP或者进销存的融合的重Ҏ客户基本资料的共享集成,潜在的客户一旦成交,可以将潜在客户信息自动转入ERPpȝ中,而不用重复输入?/span>
CRM要与ERP在胦务、制造、库存、分销、物和人力资源{连接v来,从而提供一个闭环的客户互动循环。这U集成不仅包括低水^的数据同步,而且q应包括业务程的集成,q样才能在各pȝ间维持业务规则的完整性,工作才能在pȝ间流动。这二者的集成q得企业能在系l间攉商业情报?/span>
2Q?span style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> 服务理
ERP功能中薄q是客h务、维修管理?/span>
CRM为客h供优质服务,让客h意。主要体现服务功能:l修记录Q客户回访记录,客户投诉记录{信息,可以方便查询q些记录。定期提醒客户回访周期,提醒产品保养周期Q客h诉记录在CRMpȝ中可以反馈给相关部门或者责Mh?/span>
3Q?span style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> CRM?/span>E-Commerce电子商务的融?/span>
CRM软gpȝ与公司对外网站的联接Q企业可以将|站上收集的潜在客户的信息、客戯仯动{?/span>CRMpȝQ客户信息经q确认,正式启用;询h信息自动生成报h?/span>;
企业信息自动发布在网站。企业可以将自己的动态信息,发布相关|站Q当Ӟq要建立信息的行业标准,例如:如果建立了信息检索的互联|标准,搜烦引擎的作用更大,更們于行业化、结构化?/span>