1，????????????? CRM和ERP融合

(1)客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘

ERP：通過多角度查詢，統(tǒng)計客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應收帳款，客戶毛利等，進行客戶分析。

CRM：不具備獨立此功能。

需要ERP擴展并融合這些功能。

對未交易的客戶分析

ERP：軟肋。現(xiàn)在的ERP軟件基本上不具備這樣的功能

CRM：對于未交易的客戶信息管理，銷售團隊的管理，售前的營銷活動管理等都是CRM的重點。

(2)CRM與ERP的融合

CRM與ERP或者進銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動轉入ERP系統(tǒng)中，而不用重復輸入。

CRM要與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。這二者的集成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報。

2，????????????? 服務管理

ERP功能中薄弱的是客戶服務、維修管理。

CRM為客戶提供優(yōu)質服務，讓客戶滿意。主要體現(xiàn)服務功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關部門或者責任人。

3，????????????? CRM與E-Commerce電子商務的融合

CRM軟件系統(tǒng)與公司對外網(wǎng)站的聯(lián)接，企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價自動轉入CRM系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過確認，正式啟用;詢價信息自動生成報價單;

企業(yè)信息自動發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè)可以將自己的動態(tài)信息，發(fā)布相關網(wǎng)站，當然，這要建立信息的行業(yè)標準，例如:如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標準，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結構化。