1，????????????? CRM和ERP融合

(1)客戶深度分析和數據挖掘

ERP：通過多角度查詢，統計客戶的發貨記錄，交易記錄，應收帳款，客戶毛利等，進行客戶分析。

CRM：不具備獨立此功能。

需要ERP擴展并融合這些功能。

對未交易的客戶分析

ERP：軟肋。現在的ERP軟件基本上不具備這樣的功能

CRM：對于未交易的客戶信息管理，銷售團隊的管理，售前的營銷活動管理等都是CRM的重點。

(2)CRM與ERP的融合

CRM與ERP或者進銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動轉入ERP系統中，而不用重復輸入。

CRM要與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環的客戶互動循環。這種集成不僅包括低水平的數據同步，而且還應包括業務流程的集成，這樣才能在各系統間維持業務規則的完整性，工作流才能在系統間流動。這二者的集成還使得企業能在系統間收集商業情報。

2，????????????? 服務管理

ERP功能中薄弱的是客戶服務、維修管理。

CRM為客戶提供優質服務，讓客戶滿意。主要體現服務功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產品保養周期，客戶投訴記錄在CRM系統中可以反饋給相關部門或者責任人。

3，????????????? CRM與E-Commerce電子商務的融合

CRM軟件系統與公司對外網站的聯接，企業可以將網站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價自動轉入CRM系統，客戶信息經過確認，正式啟用;詢價信息自動生成報價單;

企業信息自動發布在網站。企業可以將自己的動態信息，發布相關網站，當然，這要建立信息的行業標準，例如:如果建立了信息檢索的互聯網標準，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業化、結構化。