?????? 從4月28左右兩次開會(huì)定人，到五一長(zhǎng)假后的初步開始，六一之后的漸入狀態(tài)，以及最后的交付件提交，TISE團(tuán)隊(duì)走過了她普通而又不一樣的經(jīng)歷。
?????? 1，TISE隊(duì)沒有領(lǐng)隊(duì)，沒有指導(dǎo)老師，無(wú)法參加宣講會(huì)，一切都是從頭來(lái)。
?????? SOA不懂，int和enetor上，他們倆硬是把400多頁(yè)SOA資料啃完，并且給其他隊(duì)員講解清楚；流程不清楚，相關(guān)技術(shù)不明白，thyme和int把資料都看完，還自己找了相關(guān)資料，給我們講清楚。團(tuán)隊(duì)里有什么困難，大家總是勇于承擔(dān)和解決。在這樣一個(gè)缺少外界幫助情況下，這么“順利”的走過來(lái)，走到了初賽的最后，真的要感謝大家，感謝隊(duì)里的每一個(gè)隊(duì)員。
????? 2，每周一次討論。
???? 我們的提交結(jié)果不一定是最好的，不過它已經(jīng)達(dá)到我們（理解）的層次。
???? 每周一次固定的討論，沒有那次缺少過。從周三推遲到周五，有過；周五推遲到周六，有過，但是沒有說(shuō)哪周缺少過。必要的討論與交流，我們發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)（對(duì)于SOA的理解，對(duì)于重用的理解，對(duì)于組件與服務(wù)的理解等等），我們?cè)诩ち覡?zhēng)論的爭(zhēng)論中辨明理論，在爭(zhēng)論中包容對(duì)方，在爭(zhēng)論中成長(zhǎng)。
???? 3，大家的熱情與激情，使團(tuán)隊(duì)順利的完成了要求
???? 我們隊(duì)一共四個(gè)人，enetor是大一，我、int、thyme都是研一，都要上課，都要考試。但是大家對(duì)于比賽的熱情卻沒有被阻攔。我們對(duì)于SOA的執(zhí)著與堅(jiān)持，使團(tuán)隊(duì)拿出了自己滿意的作品。
????
???? 最后，我作為團(tuán)隊(duì)的組織與發(fā)起者，感謝大家在初賽的付出，感謝團(tuán)隊(duì)，感謝團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人！

??? (繼續(xù)回醫(yī)院吊水，呵呵)

?????? 不知道團(tuán)隊(duì)BLOG的檢查過了沒有，如果還沒檢查，正好補(bǔ)上一篇，如果已檢查，就算是自我總結(jié)一下吧。
?????? 最后一次開會(huì)是18日，仍然是晚上6：30。當(dāng)時(shí)thyme已經(jīng)把綜述和展望總結(jié)好，int的服務(wù)模型分析也完成，我的兩個(gè)圖也畫完了。剩下的事情就是需要我來(lái)捏合捏合，修修補(bǔ)補(bǔ)。語(yǔ)句、措辭以及一些銜接等，個(gè)別的段落修改一下就行。
?????? 然而，事情總是很難順利。
?????? 打算20日左右完成的終稿一直被拖到26日才提交，并且約定提交之前要和大家再作一次討論也放棄了。原因是19日我就進(jìn)醫(yī)院了。19日開始一直到25日都沒有精力來(lái)完成稿子的修改。到了25日晚上，終于從校醫(yī)院住院部偷偷溜了出來(lái)，在宿舍的機(jī)子上把交付件仔細(xì)審視了一遍，做了小幅度的修改。
?????? 26日，修改過的稿子終于發(fā)出去了，完成了自己的工作。下午，繼續(xù)回到病房，住院吊水。

1，因?yàn)榈狡谀┛荚嚵耍家獪?zhǔn)備考試了，繁忙中
2，團(tuán)隊(duì)持續(xù)了一個(gè)月了，長(zhǎng)時(shí)間征戰(zhàn)，疲態(tài)中。
3，對(duì)于比賽，難以找到自認(rèn)為滿意的解決方案，惶惑中。

最后半個(gè)月多，也是關(guān)鍵的時(shí)期，我們團(tuán)隊(duì)要再接再厲，一鼓作氣拿下比賽。

?? 根據(jù)昨天的會(huì)議精神，把業(yè)務(wù)流程圖畫了一下。
?? 剛剛發(fā)給各位了，大家看一下，有什么不妥的地方。word畫的
?? 感覺業(yè)務(wù)流程圖應(yīng)該早一點(diǎn)畫，這樣有助于我們對(duì)業(yè)務(wù)的了解。不然一直都感覺對(duì)題目的業(yè)務(wù)需求挺清楚的，畫了流程圖之后發(fā)覺，還有一些地方需要再仔細(xì)商量探討，進(jìn)行更仔細(xì)的研究，呵呵。
???

出席：我，thyme，int
缺席：enetor（鄧璠）

???? 晚上18：30開始。
???? 首先觀看了IBM提供的梁海奇研究員的大賽說(shuō)明視頻，進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)大賽的目的與要求。接著看了幾篇SOA相關(guān)的文檔。期間，個(gè)人依照自己的理解，展開了討論。
???? 分歧的存在是明顯的。對(duì)于SOA架構(gòu)的理解，以及大賽對(duì)ERP和CRM的整合要求等等。每人都闡述了自己的觀點(diǎn)與可能涉及的實(shí)現(xiàn)、困難等等。
????? 會(huì)議一直持續(xù)到晚上九點(diǎn)多，時(shí)長(zhǎng)三個(gè)小時(shí)多。通過討論，對(duì)于大賽的實(shí)現(xiàn)和要求，有了更清晰的了解。
????? 會(huì)議決定：
?????????????1，分歧繼續(xù)存在，不做意見統(tǒng)一。大家繼續(xù)對(duì)文檔、軟件、業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉和探究，以期找到真正能夠符合SOA的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。
???????????? 2，下次會(huì)議時(shí)間為5月31日

看了一些關(guān)于ＥＲＰ和ＣＲＭ的資料，關(guān)于其中的整合，借用別人的話說(shuō)點(diǎn)看法。

1，????????????? CRM和ERP融合

(1)客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘

ERP：通過多角度查詢，統(tǒng)計(jì)客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應(yīng)收帳款，客戶毛利等，進(jìn)行客戶分析。

CRM：不具備獨(dú)立此功能。

需要ERP擴(kuò)展并融合這些功能。

對(duì)未交易的客戶分析

ERP：軟肋。現(xiàn)在的ERP軟件基本上不具備這樣的功能

CRM：對(duì)于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊(duì)的管理，售前的營(yíng)銷活動(dòng)管理等都是CRM的重點(diǎn)。

(2)CRM與ERP的融合

CRM與ERP或者進(jìn)銷存的融合的重點(diǎn)是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。

CRM要與ERP在財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷、物流和人力資源等連接起來(lái)，從而提供一個(gè)閉環(huán)的客戶互動(dòng)循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動(dòng)。這二者的集成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報(bào)。

2，????????????? 服務(wù)管理

ERP功能中薄弱的是客戶服務(wù)、維修管理。

CRM為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意。主要體現(xiàn)服務(wù)功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。

3，????????????? CRM與E-Commerce電子商務(wù)的融合

CRM軟件系統(tǒng)與公司對(duì)外網(wǎng)站的聯(lián)接，企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價(jià)自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過確認(rèn)，正式啟用;詢價(jià)信息自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單;

企業(yè)信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè)可以將自己的動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如:如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。

利用CRM發(fā)布客戶滿意調(diào)查和客戶需求調(diào)查;