前兩天，一用戶提到“同樣的程序我們?cè)诘镀瑱C(jī)發(fā)布沒(méi)有問(wèn)題，但在生產(chǎn)環(huán)境unix操作系統(tǒng)下發(fā)布時(shí)主頁(yè)顯示不出來(lái)”。叫我們幫忙查找一下原因。
        我經(jīng)常會(huì)收到這樣的問(wèn)題，但原因也很不相同，有用戶打包或發(fā)布本身的問(wèn)題，有中文環(huán)境的問(wèn)題，有jar包沖突的問(wèn)題，也有文件不符合規(guī)范的問(wèn)題（如在websphere中發(fā)布的應(yīng)用中的文件名不能包含如“.#.df”類似這樣的文件）。所以也只能從log信息中分析原因，看了一下log信息，主要報(bào)的是XML解析的錯(cuò)誤（Document root element is missing），思考著是不是在解析XML的jar包或其它的jar包之間產(chǎn)生了沖突，不同版本的XML解析包有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？XML解析器Apache Crimson和Apache Xerces很容易產(chǎn)生沖突，一般地，Apache Xerces的jar包完全可以取代Apache Crimson的jar包。
         這樣的問(wèn)題需要用戶在實(shí)際部署中逐一排錯(cuò)。用戶經(jīng)過(guò)痛苦折磨后N次部署后，總算發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題（在這，說(shuō)聲辛苦了）。問(wèn)題出現(xiàn)在一個(gè)xml的配置文件上，這個(gè)文件在使用UltraEdit打開(kāi)時(shí)會(huì)顯示異常，而在windows平臺(tái)下文本編輯器、xmlspy等工具可以正常顯示格式。這個(gè)文件部署在windows平臺(tái)下tomacat  、 websphere下均能正常解析，而在unix下就解析不了，所以導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
         對(duì)這類問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)尤為重要，也需要在現(xiàn)場(chǎng)中保持清醒的頭腦，需要一步步的縮小問(wèn)題域。我不在現(xiàn)場(chǎng)，而無(wú)法和用戶并肩作戰(zhàn)，只能為用戶分析一下原因，提供一些建議，以協(xié)助更快的解決問(wèn)題。最后，收到用戶的反饋“感謝你和**的一貫地支持和及時(shí)響應(yīng)”，我想，也是對(duì)我工作的肯定吧：）。