這邊出來(lái)兩個(gè)解釋名詞，我盡量不講名詞，是因?yàn)槲也惶矚g講理論，但是碰到名詞還是提一下。其實(shí)我們中國(guó)祖先很早早就知道這個(gè)道理，只不過(guò)西洋人把他提煉煉出來(lái)以后，一動(dòng)就用了他們的專(zhuān)業(yè)名字。
X和Y加起來(lái)是Z，我們是這樣做的，X是集權(quán)的意思，集權(quán)的管理，這個(gè)集權(quán)，不是政治上的集權(quán)。就是說(shuō)，真正的一把抓。在中國(guó)人壽可不可能有一種手下，討厭做事情，逃避責(zé)任，不喜歡用腦筋，有的，一定有這兩個(gè)人。
這時(shí)候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來(lái)好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法，反正統(tǒng)統(tǒng)都是逃避責(zé)任，不喜歡動(dòng)腦筋，你就把他帶起來(lái)。但是你認(rèn)為中國(guó)人壽，每個(gè)人都是這樣嗎？
不可能，第二種就出來(lái)了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個(gè)部下成熟以后，你就應(yīng)該讓他參與。每天在那里動(dòng)腦筋想問(wèn)題。真正如果有這種手下，兩個(gè)加起來(lái)等于Z。其實(shí)中國(guó)人壽并不是全部都用X來(lái)管的，也不是全部用Y來(lái)管的，因?yàn)檫@兩種人其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)都有。
我們講到Y(jié)，有沒(méi)有人喜歡接受任務(wù)呢？怎么會(huì)沒(méi)有呢？中國(guó)未來(lái)的主席假如是***，那么未來(lái)的總理是誰(shuí)？不知道？假設(shè)我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說(shuō)王兄啊，我年紀(jì)大了，準(zhǔn)備要退休了，這個(gè)位置讓你來(lái)坐一坐，你看怎么樣？你認(rèn)為**會(huì)怎么講？
NO！NO！總理不行，我這個(gè)人只能管一個(gè)上海，管到嘉定已經(jīng)很勉強(qiáng)了，一管到昆山我就完了，一超過(guò)昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會(huì)這樣講話嗎？不會(huì)。他會(huì)說(shuō)：謝謝總理的抬愛(ài)，你看什么時(shí)候上班??？
這就證明，人喜歡任務(wù)，沒(méi)有人不喜歡任務(wù)，問(wèn)題是給他的條件夠不夠？**先生知道，到了中央，他的權(quán)利是很大的。如果真的一點(diǎn)權(quán)利都沒(méi)有，你看他會(huì)不會(huì)愿意去？
所以同樣的市長(zhǎng)，天津市就不行。天津市長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)凡事向***匯報(bào)，結(jié)果天津市弄得現(xiàn)在這個(gè)樣子。結(jié)果天津現(xiàn)在傳出一句風(fēng)涼話，***這個(gè)市長(zhǎng)，把一個(gè)直轄市管得縣城一樣。就是這樣來(lái)的，你要去過(guò)天津就知道了，可惜這個(gè)地方。
我其實(shí)三年前到北京和天津我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，那時(shí)我在北京碰到幾個(gè)高階層的人，其實(shí)天津和北京兩個(gè)直轄市靠得這么近，干脆合并算了。人家都說(shuō)天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。其實(shí)真正的理由是這個(gè)理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個(gè)海安公路，我們上海有個(gè)外灘，其實(shí)是一樣的。
民國(guó)初年的天津，比北京還繁榮，記得嗎？那時(shí)候買(mǎi)泊來(lái)品還要天津去，外國(guó)領(lǐng)事館都在天津。袁世凱還住過(guò)天津，傅儀都住過(guò)。所以今天鬧成這個(gè)樣子，說(shuō)穿了就是管理人員的問(wèn)題。
我結(jié)果講了講，北京笑一笑，沒(méi)想到今天傳出新的消息，叫做大北京計(jì)劃，果然不錯(cuò)，英雄所見(jiàn)略同，大家的想法都一樣的。大北京計(jì)劃出來(lái)了，涵蓋天津，所以北京不好意思把天津這個(gè)名字取掉，但是現(xiàn)在北京開(kāi)始管天津了。
從明年開(kāi)始，大北京計(jì)劃開(kāi)始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現(xiàn)在開(kāi)始要向天津通了，這就證明北京現(xiàn)在要把天津涵蓋起來(lái)。不這個(gè)樣子，那個(gè)天津永遠(yuǎn)變成一個(gè)縣城。
那么什么叫中和，是這樣做的。我們不可以凡事都講物質(zhì)，認(rèn)為給人民幣就可以了，其實(shí)我們還要注意精神。我們不能夠一動(dòng)就懲罰，其實(shí)我們還要講激勵(lì)。我不能一動(dòng)就把制度搬出來(lái)嚇人家，其實(shí)我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個(gè)誰(shuí)都會(huì)用，一動(dòng)就研究獎(jiǎng)金，請(qǐng)問(wèn)精神面你是否注意到？
我讀過(guò)一篇文章，說(shuō)中國(guó)的企業(yè)，右邊這三個(gè)還做得不夠，就是說(shuō)不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個(gè)意思。噢！我圈一個(gè)就講一個(gè)，我們光講物質(zhì)，卻沒(méi)有注意到精神。那么我來(lái)講一個(gè)精神上有關(guān)的事情。什么東西是一種精神面？
在宋朝的時(shí)候有一個(gè)老媽媽?zhuān)泥従诱f(shuō)，我那個(gè)老三在一個(gè)將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說(shuō)著，她就哭起來(lái)。很感動(dòng)是不是？
她說(shuō)不是的，我的老大原來(lái)也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報(bào)銷(xiāo)了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報(bào)銷(xiāo)了。后來(lái)我那個(gè)老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報(bào)銷(xiāo)了。現(xiàn)在完了，我那個(gè)僅存的老三，看樣子也快報(bào)銷(xiāo)了。
這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報(bào)銷(xiāo)了。對(duì)不對(duì)？你含著眼淚，快報(bào)銷(xiāo)了。你回家給你老婆說(shuō)，快報(bào)銷(xiāo)了，這個(gè)傷口是我們單總給包扎的。請(qǐng)問(wèn)，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛，這種觀念，叫做精神面，其實(shí)我們做得不太夠。
第二個(gè)，懲罰誰(shuí)都會(huì)啊！要記過(guò)，要調(diào)職，要冷凍還不容易？問(wèn)題是你激勵(lì)他嗎？激勵(lì)。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個(gè)老美，走進(jìn)去的時(shí)候看到一個(gè)中國(guó)員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說(shuō)，好孩子。
結(jié)果他又跟我走到后面去了，一個(gè)女的在那里做瓶管檢驗(yàn)，他又說(shuō)NICE GIRL！那個(gè)女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實(shí)摩托羅拉那個(gè)老美，跟他底下那兩個(gè)中間差9級(jí)，9層，請(qǐng)問(wèn)他為什么這樣講？這個(gè)叫做激勵(lì)。
我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，西洋人非常注意這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀儺?dāng)主管的，每天都快太忙了，不相信我請(qǐng)教你們一個(gè)問(wèn)題，你們每天這么忙的時(shí)候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗(yàn)室里面走一圈？你干部送上來(lái)的那報(bào)告，你有沒(méi)有先稱(chēng)贊再修改？當(dāng)人家給你一個(gè)提議，你有沒(méi)有先鼓勵(lì)，然后指出他的盲點(diǎn)？
我們都是激勵(lì)不足，一動(dòng)就訓(xùn)，一動(dòng)就削，一動(dòng)就拿命令出來(lái)唬！這個(gè)其實(shí)是缺少激勵(lì)的。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是要從小養(yǎng)成的，原來(lái)西方從小對(duì)他的子女就有激勵(lì)，所以長(zhǎng)大以后就養(yǎng)成這種激勵(lì)的習(xí)慣！
人類(lèi)學(xué)家達(dá)爾文，小的時(shí)候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西啊！這邊掏出來(lái)是只四腳蛇，這邊掏出來(lái)是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會(huì)的，長(zhǎng)大以后成為人類(lèi)學(xué)家。成功網(wǎng)
如果你的小寶是回來(lái)是這樣子的？口袋里是什么東西啊？啊呀！啪一下，看你象個(gè)四腳蛇，趕快去讀書(shū)！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個(gè)人類(lèi)學(xué)家，這就是沒(méi)有激勵(lì)。
去年有個(gè)女的來(lái)上海，專(zhuān)門(mén)研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時(shí)候，有天下午不見(jiàn)，她媽媽到處找她。不見(jiàn)了，幾乎都要到警察局報(bào)案了，黃昏的時(shí)候，那個(gè)家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個(gè)雞蛋，一身雞毛，頭上還有點(diǎn)雞屎，媽?zhuān)曳趿艘幌挛绶醪怀鲂‰u。原來(lái)躲到雞籠里邊。
她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個(gè)澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個(gè)講了半天也講不清楚。她媽媽又不是動(dòng)物學(xué)家。
第二天她媽媽親自到學(xué)校里問(wèn)老師，回來(lái)再告訴珍古德。那時(shí)候她才四歲，這種觀念叫做激勵(lì)。如果是你的女兒一個(gè)下午不見(jiàn)了，結(jié)果從雞籠里出來(lái)了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實(shí)叫做沒(méi)有激勵(lì)。
第三個(gè)是人性。講制度誰(shuí)都會(huì)，將公司的制度搬出來(lái)誰(shuí)都會(huì)，但是一旦要講到人性，我們做得又有點(diǎn)欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。
那么回到我們剛才那個(gè)例子，三得利啤酒廠副廠長(zhǎng)的那個(gè)爸爸死了，那個(gè)副廠長(zhǎng)是個(gè)上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個(gè)不稀奇??！鞠躬安慰?jī)删洳幌∑妫∑娴氖撬麄z個(gè)站在一起，開(kāi)始對(duì)客人鞠躬。
另外陸續(xù)還有很多的同事來(lái)慰問(wèn)，三得利啤酒那個(gè)總經(jīng)理跟中國(guó)的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個(gè)副廠長(zhǎng)跟我說(shuō)了句什么話？他說(shuō)，余先生我沒(méi)有想到，這個(gè)總經(jīng)理是這樣來(lái)的，所以我這輩子大概要死在三得利了。
這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個(gè)習(xí)慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時(shí)候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對(duì)外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。
我以上所講的例子，從剛才所講的三得利，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個(gè)需要花錢(qián)？這些跟錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內(nèi)心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個(gè)如果綜合起來(lái)，就是X+Y=Z。
其實(shí)在我們中國(guó)人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來(lái)運(yùn)用。如果我們過(guò)度地偏X，就是一種集權(quán)式的管理，但還不到過(guò)渡偏Y的時(shí)候，你就開(kāi)始給他參與，也是個(gè)亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。
一講到視情況而定就會(huì)有另外一個(gè)概念，我們來(lái)看一看。你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國(guó)務(wù)院總理是胡作棟，李光耀其實(shí)是我們中國(guó)人的后裔，所以我拿他舉例，是因?yàn)樗皇且粋€(gè)真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實(shí)他的父親和祖父與中國(guó)人有深厚的淵源。
李光耀雖然從小新加坡長(zhǎng)大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長(zhǎng)大以后送到英國(guó)劍橋讀書(shū)，同時(shí)帶著東西方的的思想，我覺(jué)得這種人是最厲害的。又受過(guò)中國(guó)儒家的熏陶，又到過(guò)西方見(jiàn)識(shí)過(guò)西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國(guó)長(zhǎng)大，又看過(guò)歐洲，所以對(duì)鄧小平的改革開(kāi)放，跟他到過(guò)歐洲肯定很有關(guān)系。
李光耀管新加坡其實(shí)只有四個(gè)字，這四個(gè)字足以表達(dá)X與Y的理論，叫做開(kāi)明專(zhuān)制。他講得很有道理，管一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)，精神上面要以盡量的開(kāi)明，精神可以開(kāi)明，但是法律一定要專(zhuān)制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實(shí)他的開(kāi)明就是X，他的專(zhuān)制就是Y，就是X和Y加起來(lái)。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個(gè)道理。
所以精神上盡量開(kāi)明，在中國(guó)人壽，我們采納不同的意見(jiàn)，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個(gè)叫精神止非常開(kāi)明。但是中國(guó)人壽對(duì)一些重要的規(guī)定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅(jiān)持，這叫法令，就是法令要專(zhuān)制。成功網(wǎng)
精神要開(kāi)明，其實(shí)要管新加坡就是這四個(gè)字，這本書(shū)其實(shí)出版的時(shí)候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因?yàn)閷?xiě)得很好。這本書(shū)原文是英文的，后來(lái)翻成中文，在臺(tái)灣出版，我想沒(méi)有多久在大陸可以買(mǎi)得到翻譯本。如果有一天在中國(guó)大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個(gè)國(guó)家跟管一個(gè)公司是完全一樣的，所以，讀這個(gè)書(shū)好象在讀企管一樣，有道理。