匪客Blog

　　前言：本文作者結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中的作用和項(xiàng)目操作，以供大家參考，希望對(duì)大家的工作有所實(shí)際幫助。作者有幸參加了廣東省聯(lián)通、廣東省電信以及其他更大的一些集團(tuán)的項(xiàng)目運(yùn)作，文章是從作者自身的角度和經(jīng)歷總結(jié)的一些問(wèn)題，不足之處請(qǐng)廣大同行指點(diǎn)，借此拋磚引玉以期和廣大同行共勉共同進(jìn)步。

　　序：大項(xiàng)目在本文的定義為企業(yè)信息建設(shè)中客戶(hù)大名氣高而且項(xiàng)目金額大，在我國(guó)，能簽下大項(xiàng)目的單有一部分是靠草根階層更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和質(zhì)量以及行業(yè)客戶(hù)贏得的，但一般而言簽下的這樣的大項(xiàng)目對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商而言都不可能是天平兩端同樣的法碼，所以銷(xiāo)售人員為了能簽下這樣的大單一般都不得不答應(yīng)或是承諾一些超越公司目前實(shí)力和技術(shù)水平的需求，因?yàn)椴贿@樣根本就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。這樣的苦果程序員即使抱怨非常多，還是不得不照樣加班加點(diǎn)去拼命實(shí)現(xiàn)。(想想國(guó)外的廠商做中國(guó)的市場(chǎng)真是爽，國(guó)內(nèi)的客戶(hù)無(wú)不乖乖地聽(tīng)他們的話)

　　目前國(guó)內(nèi)的軟件公司靠產(chǎn)品批發(fā)賺大錢(qián)的非常少，象金蝶和用友上也都有靠簽大項(xiàng)目來(lái)發(fā)展，所以大項(xiàng)目的成敗及效率就直接影響著公司運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)以及大家的薪金收入。因?yàn)橐婚_(kāi)始簽定的就是不平等條約，所以項(xiàng)目經(jīng)理的人選更是直接決定了項(xiàng)目的成敗和收益。這樣的項(xiàng)目經(jīng)理有兩種，一是為自己鍍金的，那是非常光榮和開(kāi)心的事，因?yàn)橘M(fèi)用及人手配置都非常充足，第二種是很有責(zé)任心而且想做成功的項(xiàng)目經(jīng)理，會(huì)做得非常辛苦，累得半死。如何讓項(xiàng)目早些驗(yàn)收讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓下屬開(kāi)心和放松是項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注的事。

　　正文：結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作時(shí)的二個(gè)要點(diǎn)三種避免和四個(gè)注意。希望對(duì)大家的實(shí)際工作會(huì)有所幫助！

　　兩個(gè)要點(diǎn)

　　一、如何盡快地將項(xiàng)目驗(yàn)收回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，為下屬帶來(lái)更多的利益。
　　二、板回雙方不平等中的劣勢(shì)。

　　這是項(xiàng)目中非常關(guān)鍵的一個(gè)心理預(yù)期，因?yàn)樵缙诤灥暮贤岄_(kāi)發(fā)商處于劣勢(shì)，客戶(hù)從你進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始自然而然地在氣勢(shì)上壓著你，如果你長(zhǎng)期處于心理上的劣勢(shì)，項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)就非常高，因?yàn)榇蠊局械娜藛T都有一種出了事情后他們會(huì)將你原本認(rèn)為是他們的責(zé)任的推得干干凈凈，如果你糾纏下去和他們的關(guān)系就搞僵了，項(xiàng)目的后期工作會(huì)非常難進(jìn)行，公司高層考慮的就是更換項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)檫@時(shí)的客戶(hù)真的是上帝，老板都不敢得罪的人你得罪的后果大家都知道會(huì)怎樣。筆者當(dāng)初和他們打交道時(shí)就花了一個(gè)月多的時(shí)間讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)上體現(xiàn)出來(lái)是行家和經(jīng)驗(yàn)嫻熟，因?yàn)榭蛻?hù)是大公司的，技術(shù)資源很豐富，他們懂的面很廣，也有知道得深的，所以要抓住機(jī)會(huì)和他們多交流特別是非工作時(shí)間，首先你要認(rèn)可他，然后讓他感覺(jué)他專(zhuān)業(yè)，再然后你在合適的機(jī)會(huì)某些方面要自然而且不露痕跡地表現(xiàn)出你知道得更深更專(zhuān)業(yè)，當(dāng)然當(dāng)初沒(méi)少花我銀子。劣勢(shì)板回后，后期他們才會(huì)注重你說(shuō)話的份量，才可以指出哪些需求是不合理的，哪些是微軟都沒(méi)有辦法做到的。
　　　
　　三個(gè)避免

　　一、避免事情太多雜亂無(wú)章

　　大項(xiàng)目也意味著需求多，參與的人員也多，如何保證項(xiàng)目的進(jìn)度，避免事情太多，需求點(diǎn)太多而導(dǎo)致最后項(xiàng)目失控，就是項(xiàng)目組加班加點(diǎn)做了大量的工作，最后卻發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)有做好，客戶(hù)不認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)很焦慮，下屬很失望，你很郁悶的局面。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到很多提出的需求和修改意見(jiàn)，如何快速把握這些需求提出正確可行的解決方案是項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的事情。別忘了項(xiàng)目合同上都是有時(shí)間限制的，如何在時(shí)間段之內(nèi)完成項(xiàng)目而且完成得好就是關(guān)鍵。一味地否認(rèn)抵制客戶(hù)的需求當(dāng)然不行，全盤(pán)照收只會(huì)讓項(xiàng)目越變?cè)酱螅?xiàng)目組的人每日每夜地加班。筆者的作法一般是記錄成文字性的文檔，然后根據(jù)實(shí)際情況提出哪些現(xiàn)在做，哪些暫時(shí)不做，哪些到二期或三期工作時(shí)再考慮，并請(qǐng)他們確認(rèn)。這套方法筆者常用不衰，希望對(duì)各位項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程有實(shí)際的幫助。

　　二、避免太多個(gè)性化的需求

　　這是最頭痛的事情，因?yàn)榭蛻?hù)是大公司，會(huì)議沒(méi)完沒(méi)了，每個(gè)會(huì)議都要求得非常正規(guī)，而且客戶(hù)看起來(lái)確實(shí)是很正規(guī)，相關(guān)的制度文檔相關(guān)的人員以及部門(mén)級(jí)的經(jīng)理都甚至高層的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)請(qǐng)到會(huì)議室來(lái)和你談需求，每個(gè)經(jīng)理都會(huì)有自己的部門(mén)的特點(diǎn)和需求，如何尊重他們的意見(jiàn)并保持自己的思路是非常重要的。筆者早期參加這樣的會(huì)議時(shí)也一樣很聽(tīng)客戶(hù)的話，程序?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程中則是非常痛苦，經(jīng)歷過(guò)多次后，筆者建議各位項(xiàng)目經(jīng)理要保證突出你們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不要被客戶(hù)的職位所迷惑了，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)很豐富，但在專(zhuān)業(yè)特別是軟件方面你是專(zhuān)家，而且他們提出的是現(xiàn)實(shí)中各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)，并沒(méi)有要求軟件一定要實(shí)現(xiàn)。所以現(xiàn)場(chǎng)一定要記住，不要答應(yīng)得太快，筆者后面就養(yǎng)成了一句口頭禪，我們回去研究討論后再確定。

　　三、避免人浮于事的現(xiàn)象

　　大公司都會(huì)有的現(xiàn)象，如何讓你的項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中最大限度地減少這樣的消耗是項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)注的事。大公司踢皮球的現(xiàn)象大家都有所耳聞，所以做為項(xiàng)目經(jīng)理的你能做就是如何做好事前的工作，避免出了問(wèn)題后指責(zé)，到時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人和這有關(guān)，都是你的錯(cuò)。所以少些抱怨，事前盡可能多做準(zhǔn)備。筆者最常用的方法就是在需求說(shuō)明書(shū)(實(shí)際工作中提出，非早期完整的需求說(shuō)明書(shū))中注明這是某某人提出的，以及我們的意見(jiàn)是什么，你別指望他會(huì)簽字，一個(gè)需求點(diǎn)如果要等他確認(rèn)簽字你就等個(gè)兩個(gè)星期吧。

　　四個(gè)注意

　　一、注意內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，互幫互助和高度的熱情保證得項(xiàng)目快速往前推進(jìn)。

??? 項(xiàng)目小姐的團(tuán)結(jié)一致，這是基石，不論是在需求討論分析，還是開(kāi)發(fā)過(guò)程和項(xiàng)目?jī)?nèi)部測(cè)試，大家都團(tuán)結(jié)一結(jié)，不斷提出自己的看法一起交流，在最短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題細(xì)化和明確下來(lái)，大大縮短了開(kāi)發(fā)周期。保持項(xiàng)目小組成員高度的熱情使得項(xiàng)目訊速得到突破，達(dá)到了預(yù)期的要求，這是項(xiàng)目經(jīng)理真正最重要的工作。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，別忘記項(xiàng)目小組不是孤軍奮戰(zhàn)，背后還有整個(gè)公司的資源別忘了使用。

　　二、注意項(xiàng)目進(jìn)度的嚴(yán)格控制

　　這是老生長(zhǎng)談的問(wèn)題，核心還是《人月神話》，在現(xiàn)有的人手配置和資源上如何控制項(xiàng)目的進(jìn)度，這是所有項(xiàng)目經(jīng)理也是公司領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的事情。因?yàn)榇箜?xiàng)目的進(jìn)度要控制出了偏差，后期很多預(yù)想不到的事情會(huì)讓你焦頭爛額的。所以必要的會(huì)議還是要開(kāi)，總結(jié)和安排工作是每周都必須要進(jìn)行的工作，筆者當(dāng)初是將工作總結(jié)工作安排和需求討論嚴(yán)格分開(kāi)的，即使是參加的人員一樣。因?yàn)樾枨笥懻撔枨蠓治鲇袝r(shí)是無(wú)底洞，有些實(shí)現(xiàn)起來(lái)是有難度的，這時(shí)在會(huì)議上一定要注意控制方向鼓勵(lì)大家踴躍發(fā)言的同時(shí)要保證主題方向。因?yàn)樾枨蟮臄U(kuò)散和實(shí)現(xiàn)的難度將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度，很多項(xiàng)目最后失控追根結(jié)底相當(dāng)一部分原因是需求沒(méi)有把握住。筆者一同事負(fù)責(zé)的一個(gè)百萬(wàn)級(jí)的項(xiàng)目，超過(guò)簽定合同時(shí)間的半年了還沒(méi)有完成，公司后期調(diào)動(dòng)了所有可調(diào)用的技術(shù)人員進(jìn)入項(xiàng)目組，搞得人人疲憊，當(dāng)初最大的原因就是客戶(hù)的需求不斷擴(kuò)散導(dǎo)致程序開(kāi)發(fā)無(wú)休止地進(jìn)行。

　　三、注意搞好各方面的關(guān)系

　　項(xiàng)目經(jīng)理首先要搞好的是你和你的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，特別是老板的關(guān)系，你要體會(huì)你的老板的心情，他是希望做成功大項(xiàng)目然后開(kāi)始擴(kuò)張，他的心里比你更關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展，要是出問(wèn)題他心里比你更焦慮，所以記得要讓你的老板參與到項(xiàng)目中來(lái)，別因?yàn)樗欢夹g(shù)不懂項(xiàng)目管理就把他晾在一邊。筆者的做法是每周都會(huì)將工作寫(xiě)成簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后抄送給BOSS，有什么計(jì)劃要執(zhí)行或調(diào)整時(shí)預(yù)先做好書(shū)面材料發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)們，這時(shí)要忌諱的就是越級(jí)上報(bào)，所以這樣的計(jì)劃我一般是只發(fā)送我的直屬上級(jí)，在MAIL中寫(xiě)到等計(jì)劃正式擬定后請(qǐng)他轉(zhuǎn)呈老總，大的事情一般是他都會(huì)在比你更期望的時(shí)間代你向老總匯報(bào)了，因?yàn)橹挥泻屠峡偢愫藐P(guān)系，他才會(huì)信任你，而且還會(huì)源源不斷地支持你，不然一些公司接到一個(gè)大項(xiàng)目要失敗了，公司搞不好就負(fù)債了，所以你要明白BOSS可能是將公司前途放在你身上。接下來(lái)就是要搞好下屬的關(guān)系，他們是實(shí)現(xiàn)完成工作的核心和中流抵柱，平時(shí)要舍得花些銀子請(qǐng)他們吃吃飯組織一些體育活動(dòng)，程序員都是典型的亞健康狀態(tài)，看看程序員那象懷胎三個(gè)月的肚子就知道了。再接著就是要搞好客戶(hù)的關(guān)系了，除了言語(yǔ)上尊重他們外，必要的銀子還是要花的，而且要花得有特色，因?yàn)樗麄兙鄄鸵膊簧侔　Ｋ源蠹颐靼孜覟楹我獙⒏愫煤屠峡偟年P(guān)系放在第一位了吧，不然這些白花花的銀子，老總不簽字，項(xiàng)目再失敗了，你賠了血本都不夠啊，呵！

　　四、注意項(xiàng)目驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)

　　這是大家都關(guān)心特別是老總最關(guān)心的問(wèn)題了，有時(shí)你別看他表面上非常平靜，一點(diǎn)都沒(méi)有開(kāi)心的樣子，我的老總那天在去洗手間的路上就哼起了小曲，這是好幾年都沒(méi)有的事情。但是要達(dá)成這樣的任務(wù)并不是象小項(xiàng)目那樣雙方有意向后談一天就可以簽字，大公司都有自己一套套的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如果按照他們那樣的標(biāo)準(zhǔn)，你賣(mài)硬件都難，更不用說(shuō)軟件了，而且誰(shuí)在這上面簽了字以后出了問(wèn)題誰(shuí)就要負(fù)責(zé)，而且軟件永遠(yuǎn)都沒(méi)有100%沒(méi)有問(wèn)題的，你看微軟還不是不斷升級(jí)和發(fā)補(bǔ)丁包。如何采用讓雙方都能接受的方式簽定驗(yàn)收合同就要求你平時(shí)就要做好準(zhǔn)備，筆者一般是每個(gè)月都會(huì)有一個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)的清單請(qǐng)他們確認(rèn)，要他們簽字是不可能，筆者的做法是請(qǐng)他們指出哪些沒(méi)有完成的或有意見(jiàn)的，這樣日積月累下來(lái)，對(duì)方認(rèn)可了你的工作，后面他個(gè)人這一關(guān)是可以通過(guò)了，后面一定是他的上級(jí)以及副總層層把關(guān)，記住這時(shí)談的一定要是實(shí)現(xiàn)完成了哪些功能，對(duì)新需求的千萬(wàn)不能答應(yīng)就改，可以放到后期，并在驗(yàn)收合同中注明哪些是新需求還沒(méi)有完成的，層層把關(guān)讓折磨你的性情考驗(yàn)?zāi)愕哪托裕瑑芍苤畠?nèi)要能簽下字就算是順利了。還有一點(diǎn)有過(guò)大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的仁兄有沒(méi)有注意到，項(xiàng)目驗(yàn)收簽字的都是客戶(hù)的最高層和最低層兩三個(gè)人的名字一起簽在上面，中間管理層做了許多幕后工作，所以在驗(yàn)收的過(guò)程中不要忘記向客戶(hù)的每個(gè)上級(jí)多表?yè)P(yáng)一下項(xiàng)目中參與的他下屬人員的業(yè)績(jī)，當(dāng)他們都是功臣時(shí)在最后一關(guān)卡住的機(jī)會(huì)會(huì)少很多。因?yàn)樽詈笠魂P(guān)沒(méi)有通過(guò)，所有的一切努力都是白搭！希望此篇文章對(duì)廣大同行能有實(shí)際的幫助，祝各位同仁都能在項(xiàng)目驗(yàn)收的慶功宴上多喝兩杯。