by Jian Shuo Wang | Thursday, May 05, 2005
我常用這個(gè)問(wèn)題作為新想法的試金石“喜歡有之，還是喜歡用之？”最先有這個(gè)想法的時(shí)候，我的說(shuō)法是：“Enjoy doing something or enjoy being able to do something”。
你喜歡在手機(jī)上看電視嗎？
多普達(dá)手機(jī)可以讓我們?cè)谏厦嬗肎PRS和Windows Media Play看電視，“好棒呀！”“好酷呀！”大家歡呼。我的問(wèn)題是，雖然我非常高興能在手機(jī)上面看電視，覺(jué)得是技術(shù)的進(jìn)步，但是，你真的喜歡在手機(jī)上面看電視嗎？看著小小的屏幕，不連續(xù)的圖像，還付著奇貴的GPRS費(fèi)用，你真的喜歡用手機(jī)看電視嗎？這就是典型的喜歡有這個(gè)功能(Enjoy being able to watch TV on mobile phone)，而不喜歡用這個(gè)功能(Enjoy watching TV on mobile phone)。刨根問(wèn)底，真正喜歡的還是這個(gè)可以看電視的這個(gè)可能性。
關(guān)于生活，這也適用
多少人喜歡住在大城市，北京，上海呀什么的。他們非常自豪的宣稱(chēng)：這里有最好的演出，這里有一流的博物館，這里有。。。不過(guò)，有多少住在這個(gè)城市里的人真正經(jīng)常去看演出，或者泡在博物館呢？追根到底，還是喜歡有之，而不是喜歡用之。這也就是大多數(shù)紐約人沒(méi)有上過(guò)帝國(guó)大廈，大多數(shù)上海人不曾登過(guò)東方明珠的原因。
老冒曾經(jīng)抱怨，當(dāng)UUZone沒(méi)有黑名單的功能的時(shí)候，用戶(hù)吵著鬧著要這個(gè)功能，說(shuō)沒(méi)有黑名單心里不踏實(shí)。當(dāng)老冒的團(tuán)隊(duì)辛辛苦苦地把這個(gè)功能作出來(lái)的時(shí)候，使用率卻又低得出奇。用戶(hù)只是喜歡有之，而不喜歡用之罷了。
用戶(hù)很少能分得清，他們喜歡有哪些，喜歡用哪些。功能提供者更是很難分得清了。
用腳投票，而不是用嘴投票
關(guān)于任何新功能，要讓用戶(hù)用行動(dòng)投票，而不是用嘴巴投票。迪斯尼的小路，是先種出草坪，讓行人去踩，踩出些印記，在沿著印記鋪路，這就是AdaptivePath的理論基礎(chǔ)。關(guān)于類(lèi)目編輯，應(yīng)該有個(gè)“其它”，當(dāng)其他里面的類(lèi)目的某種類(lèi)型占多數(shù)的時(shí)候，再開(kāi)出一個(gè)新的類(lèi)目。而不是聽(tīng)太多的建議，如果聽(tīng)到很多，真加上去了，反而無(wú)人問(wèn)津。
所以易用性的大牛Jacob就說(shuō)：易用性的第一條準(zhǔn)則，就是不要聽(tīng)用戶(hù)的。要通過(guò)觀察，而不是問(wèn)詢(xún)得到設(shè)計(jì)的依據(jù)。這就是觀察用戶(hù)“喜歡用什么，而不是用戶(hù)喜歡有什么”。
享受有的，而不要去爭(zhēng)沒(méi)有的
在生活里面，時(shí)刻分清“喜歡有之，還是喜歡用之”對(duì)我也受益匪淺。以為有錢(qián)會(huì)快樂(lè)，但是當(dāng)自己有小錢(qián)的時(shí)候不快樂(lè)，有大錢(qián)的時(shí)候，未必會(huì)快樂(lè)。關(guān)于錢(qián)，可能更多的是“喜歡可以買(mǎi)大房子”的感覺(jué)而不是住在大房子里的感覺(jué)。記得上次，和我的可愛(ài)的太太路過(guò)安福路的小洋房，我非常喜歡，可愛(ài)的太太說(shuō)，我們回去攢錢(qián)買(mǎi)下來(lái)。我說(shuō)，我們?cè)谶@里坐一會(huì)兒吧。真的買(mǎi)了下來(lái)，不見(jiàn)得會(huì)有時(shí)間和心情，這樣認(rèn)真的端詳它，并享受春天的陽(yáng)光和懶散了。我們的智慧總超不過(guò)古人的智慧，所謂的“書(shū)非借不可讀也”，所謂的“曬太陽(yáng)的漁夫的故事”，講的都是這個(gè)道理。
旅行剛剛回到家里，在自己的小院子里搭個(gè)藤椅，放張小桌，寫(xiě)些隨想，很幸福。對(duì)了，自從買(mǎi)了這帶院子的大房子，已經(jīng)有多少時(shí)間沒(méi)有坐在院子里，安安靜靜的呆著了？上一次估計(jì)是去年的秋天了。。。看來(lái)，我要停一下，把我以前買(mǎi)的好茶拿出來(lái)。不斷的買(mǎi)好茶，豈是為了“可以喝好茶”的成就感？再好的茶，不喝它，束之高閣，而想買(mǎi)更好的東西來(lái)，這或許就是所有不幸福的根源。