??xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="yes"?>久久人人超碰精品,国产一区二区三区四区五区3d,久久这里精品http://www.aygfsteel.com/wgodman/category/47349.html看得见的未来zh-cnMon, 13 Dec 2010 21:00:21 GMTMon, 13 Dec 2010 21:00:21 GMT60?pȝ化思?产品不只是?/title><link>http://www.aygfsteel.com/wgodman/articles/340547.html</link><dc:creator>爱品?/dc:creator><author>爱品?/author><pubDate>Mon, 13 Dec 2010 13:09:00 GMT</pubDate><guid>http://www.aygfsteel.com/wgodman/articles/340547.html</guid><wfw:comment>http://www.aygfsteel.com/wgodman/comments/340547.html</wfw:comment><comments>http://www.aygfsteel.com/wgodman/articles/340547.html#Feedback</comments><slash:comments>0</slash:comments><wfw:commentRss>http://www.aygfsteel.com/wgodman/comments/commentRss/340547.html</wfw:commentRss><trackback:ping>http://www.aygfsteel.com/wgodman/services/trackbacks/340547.html</trackback:ping><description><![CDATA[<div><span style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">原文Q?a target="_blank" style="color: #2244bb; ">http://blog.csdn.net/kingofark/archive/2010/12/02/6049536.aspx</a><br /> 作者：<a target="_blank" style="color: #2244bb; ">Don Norman</a><br /> 译者：方舟 K ][ N G of A R K</span></div> sdas<span style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">【声明?br /> 本文译自Don Norman 在其个h|站 上的文章“Systems Thinking: A Product Is More Than the Product ”Q经原作者本人同意，译q发表本译文。原文URLQhttp://jnd.org/dn.mss/systems_thinking_a_product_is_more_than_the_product.html<br /> <br /> 注：本文发表在我的ACM CHI杂志《Interactions》专栏中。我力荐你订阅这本杂志，因ؓ它是设计领域的重要信息来源。杂志网站是 interactions.acm.org。（ACM是计机U学的专业社团组l。CHI = Computer-Human InteractionQ即人机交互。把ACM CHI理解Z互设计的C֌更ؓ妥当?<br /> <br /> 产品实际也是服务。尽对设计师、制造商、发行商和销售商而言Q品只是品，但是对买家而言Q?span style="color: #ff0000; ">产品提供的是有h值的服务</span>。最明显的例子是ATM机器—?也被许多人称为出抄机。对于ATM的制造商和购买ATM的银行而言Q那只是件品。但是对于消费者而言QATM提供的就是服务。同P管照相认ؓ是一件品，但其真正的h值在于它提供l所有者的服务——照相机提供的是珍贵的回忆。再比如Q音乐播攑֙作ؓ服务Q提供的是听音乐的乐；手机提供的是通讯、交和其他令h愉悦的服务?br /> <br /> 在现实当中，产品在体验。这是关于发现、购买、期待、开和初次使用的体验，q是关于持箋使用、学习、求助、升U、维护、供应、丢弃和以旧换新的体验。大部分公司这每一U状态视Z个独立的q程Q由公司各自对应的部门来负责QR&D、制造、打包、销售，以及事后的售后服务。于是，一切不但不成体p，反而到处有自相矛盾的地斏V如果把产品看作服务Q那么这些分d来的单个部分都算不上服务—?span style="color: #ff0000; ">产品之ؓ产品Q就是要为其拥有者提供美妙的体验Q换a之就是提供服务。这U体验，q种服务Q是各部分有合v来Ş成的。一件品的真正价Dq大于其各部分组件的价g和?/span><br /> <br /> 成功的品和服务必须跨过一pd的障和限制Q克服一pd的技术挑战，把握一pd的机会。这涉及到各U营销战略、根本性需求、竞争性策略、核心竞争力和市场接受度{等。同时品要能兑现承诺，不仅要运作良好，q得提供使用的愉悦感。这里提到的q只是冰׃角。我有意撇开了不事关品死zȝ关键因素Q当然肯定还遗漏了更多考虑因素?br /> <br /> 许许多多书籍和研讨会都在讨论q一pd错综复杂的问题。不是所有公叔R能很好的把握q些问题Q即使连能把握好q些问题的公司偶也会失败。而在我看来，要能提供有机l合的、一致的体验Q最重要的因素是pȝ化思考。o人惊讶的是，很少有公司理解系l化思考ƈ付诸实践。容我D几个例子?br /> <br /> 如今有许多很的数码相机Q其中大部分都很吸引人，而且能拍很好的照片，其中q有一些甚臌h相对较高的易用性。然而许多相机厂商误认ؓQ他们的产品只是相机本w而已。品不只是产品。以我所见，对美观的相机一开始的热情最l被初次使用旉到的艰难险阻熄灭D尽。漂亮的相机被封d奇特的包装盒中。连打开包装盒都恨不得要用锤子和锯子Q有时候真用得上）Q在打开的过E中偶尔q会让h挂彩或者让产品受到损伤。我的一个数码品的说明书上q留有血qV把产品q同令h发憷的安装光盘、法律声明和使用手册全部从包装盒里取出来之后Q还要熬qO长的充电q程才能开始实际用。用NU语a书写的冗长的使用手册q没有o人愉悦的序言Q而是充满了关于危险和误操作的冗长的警C声明。最初的Ȁ动心情被打击得荡然无存。这L公司从骨子里透出令h惊讶的粗枝大叶态度?br /> <br /> q不是所有公叔Rq么不靠谱。成功案例也有许多。品方面，有BMW Mini Cooper、无所不在的iPod、Amazon的Kindle{。网站方面的例子更多Q这些网站极佳的服务与其背后qx、高效地操作完美搭配Q随时提供符合期望、o人满意的服务Q包括Amazon、eBay、FedEx、Kayak、UPS、Netflix{。纯_的服务业方面，有豪华旅店、低端商务旅店，q有IKEA{商店。Domino's Pizza也不错——能通过电话订购比萨Qƈ在其|站上追t配送进E。你不仅能看到预计配送时_q能知道做比萨和配送的分别是哪些h?#8220;跟吃比萨相比Q我觉得q踪配送动态更q瘾Q?#8221;一位博客作者这样写道。系l化思考的l果让o人厌烦的{待变成了愉快、个性化的体验。上q所有这些成功案例的公司都考虑C整体的体验，保证其品和服务的各个部分协调、统一且o人愉快?br /> <br /> Apple公司iPod的成功故事被讲了无数ơ，但大部分人都没说到重炏V请ҎQiPod正是pȝ化思考的成功典型——这q不真是关于iPod的，而是关于其体pȝ。Apple是第一家实现授权音乐下载的公司Q对其提供了单易懂的定hҎQ还有易用、有且设计一的|站供用。购买和下蝲音乐到电脑、将购买的音乐导入iPod{一pd操作都易如反掌、设计得很到位。iPod因此是设计优U且经q深思熟虑的产品Q无论是其外观、触感，q是握在手里使用它，都带来快感。此外，q有对用户不可见的数字版权管理（Digital Rights ManagementQ系l，既遵守了版权上的法律U束Q又使用户Ş成了对Apple的终w依赖（当然Q这U体p还存有争议Q正在不断发展变化中Q。另外，大量的第三方附加lgq一步增Z整个q_的功能和力Q也使Apple通过授权和收Ҏ制获得了高利润的收益。最后，Apple的Genius Bar为Apple零售店的֮免费提供咨询{各U服务，把本来不令h赏心悦目的服务过E也变成了o人愉快的探烦和学习体验。优U的音乐播攑֙有很多，但那些厂家似乎都不太明白Q其实是pȝ化思考让Apple取得了如此的成功Q而不只是产品本体?br /> <br /> Amazon电子书阅dKindle也是体现pȝ化思考的极佳案例。如今市Z已经有不功能更强大的竞争品存在，但Amazon对Kindleq个产品的系l化思考，使其仍在市场中占据优势地位。大部分d无需通过电脑完成。当Kindle送到手中Ӟ已l加载了事先订购的电子书Q而且能够立刻开始用。更重要的是Q?span style="color: #ff0000; ">AmazonҎ个体p进行了慎密的思考，全盘考察了从找书到导入Kindle阅读的全q程。用户只用几分钟可以直接从 Kindle订购电子书来阅读?/span>每台Kindle都用了唯一的电子邮件地址来标识，因此各种格式的文件可以通过电子邮g传送给Kindle。正如前例，Kindle真正的魅力在于，它不仅是一个电子书阅读器品，q是一个完整的体系化服务。和iPod一PKindle本nh优秀的设计，dy、易用、吸引h。在Kindle的交互设计方面，我也只能惛_数几个值得改进的地斏V?br /> <br /> 在De Souza和Leitão的近作中【注1】，作者们阐释?#8220;W号工程学（semiotic engineeringQ?#8221;的沟通方式如何有利于保证一致性和协调性[1]。他们对HCIC֌的工作（包括我过往的工作）q行了点评，认ؓq些工作只是以失L体考虑ZP来对单个lgq行优化。他们是对的。系l化分析q不只是单个画面或操作的设计?span style="color: #ff0000; ">pȝ化分析要考察从头到尾的整个体验过E，要从内省的角度出发，全盘考虑整个行ؓq程。要让一个系l中的各个部分联合v来提供整体性的、无~的、协调的体验Q须要我们将每一U行为动作、每一U响应方式、传递出来的每一U信息作Z个整体系l的一份子来考虑Q无觉上的还是听觉上的，有声的还是无声的、本能的q是行ؓ上的。要保证传递的每一条信息能从语气、音调、定位和主题上与整体保持一致。每个环节都需蓄势待发Q让pȝ为用户可能做出的各种行动选择做好准备。系l谓之ؓpȝQ就在于要整体考虑pȝ内的一切?/span><br /> <br /> 有h_pȝ化思考对休闲cM品和服务来说是有用的Q但Ҏ品来说成本就太高了——iPod、Mini Cooper和Kindle之类的东西还行，但对低h、低利润的品来做系l化思考是不现实的Q这U看法是错误的，因ؓ产品能成功，不是因ؓ提供了昂늚服务Q而是因ؓ对一致、协调的服务体验有深入的分析q付诸实现。无论是特h航班QSouthwest AirQ、低价食品（McDonald'sQ、特h车租赁（EnterpriseQ，q是特h旅店Q印度的Tata's Ginger旅馆Q，其成功的关键在于从正确的角度来分析Q以便进行系l化思考?br /> <br /> <span style="color: #ff0000; ">没有哪个产品是一座孤岛。品不只是产品本nQ还是一pd怺协调一致、有机结合的服务体验。从最初的意向到最后的评hQ从初次使用到疑难解{、维修和售后服务——我们需要全面考虑产品或服务的所有环节，让它们无~地有机l合h。这是pȝ化思考?/span><br /> <br /> 关于作?br /> <br /> Don Norman的头衔很多。他是Nielsen Norman集团联合创始人、韩国KAIST讉K教授Q还是作Ӟ最新著作是《Living with Complexity》。他的网站是 jnd.org?br /> <br /> 【注1】De Souza, C.S., and Leitão, C.F. (2009). "Semiotic Engineering Methods for Scientific Research in HCI." http://www.morganclaypool.com/doi/abs/10.2200/S00173ED1V01Y200901HCI002<br /> <br /> 本文译自Don Norman 在其个h|站 上的文章“Systems Thinking: A Product Is More Than the Product ”Q经原作者本人同意，译q发表本译文。原文URLQ?a target="_blank" style="color: #2244bb; ">http://jnd.org/dn.mss/systems_thinking_a_product_is_more_than_the_product.html</a> <div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 20px; padding-bottom: 10px; "></div> </span> <img src ="http://www.aygfsteel.com/wgodman/aggbug/340547.html" width = "1" height = "1" /><br><br><div align=right><a style="text-decoration:none;" href="http://www.aygfsteel.com/wgodman/" target="_blank">爱品?/a> 2010-12-13 21:09 <a href="http://www.aygfsteel.com/wgodman/articles/340547.html#Feedback" target="_blank" style="text-decoration:none;">发表评论</a></div>]]></description></item></channel></rss> <footer> <div class="friendship-link"> <a href="http://www.aygfsteel.com/" title="狠狠久久亚洲欧美专区_中文字幕亚洲综合久久202_国产精品亚洲第五区在线_日本免费网站视频">狠狠久久亚洲欧美专区_中文字幕亚洲综合久久202_国产精品亚洲第五区在线_日本免费网站视频</a> </div> </footer> վ֩ģ壺 <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">ζ</a>| <a href="http://" target="_blank">ͨɽ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">ˮ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">첼</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">կ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">˳</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">½</a>| <a href="http://" target="_blank">ɳ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">°</a>| <a href="http://" target="_blank">ϲ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">ǿ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">֦</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">ˮ</a>| <a href="http://" target="_blank"></a>| <a href="http://" target="_blank">̨</a>| <a href="http://" target="_blank">Ӷ</a>| <script> (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })(); </script> </body>