第5章 調(diào)試你的大腦
我從來(lái)都不想成為怪人，但別人都認(rèn)為我想。
——弗蘭克.扎帕，美國(guó)作曲家、音樂(lè)家、電影導(dǎo)演
直覺(jué)是偉大的， 除了當(dāng)它不偉大的時(shí)候。
我們必須直視自己，“調(diào)試”(debug)自己的大腦。
關(guān)于debugging，可以自己擴(kuò)展閱讀，軟件是有人創(chuàng)造的，錯(cuò)誤難免。
為什么這么說(shuō)呢？人類(lèi)大腦又不是開(kāi)源軟件，沒(méi)法找到代碼去修正，只是展示出錯(cuò)的地方，但你卻能知道自己的缺陷在哪里，只能盡量避免，卻幾乎難以修正。這就是人，而不是計(jì)算機(jī)：
1.認(rèn)知偏見(jiàn)：思維如何被誤導(dǎo)
2.時(shí)代影響：同代人如何影響你
3.個(gè)性?xún)A向：個(gè)性如何影響思維
4.硬件故障：大腦較老區(qū)域如何壓制較聰明的區(qū)域
了解認(rèn)知偏見(jiàn)
Wikipedia列舉了大約90多種認(rèn)知偏見(jiàn)，書(shū)中著重舉了幾個(gè)值得重視的偏見(jiàn)：
思維定勢(shì)
思維定勢(shì)（Thinking Set） 是由先前的活動(dòng)而造成的一種對(duì)活動(dòng)的特殊的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，或活動(dòng)的傾向性。在環(huán)境不變的條件下，定勢(shì)使人能夠應(yīng)用已掌握的方法迅速解決問(wèn)題。而在情境發(fā)生變化時(shí)，它則會(huì)妨礙人采用新的方法。消極的思維定勢(shì)是束縛創(chuàng)造性思維的枷鎖。
基本歸因錯(cuò)誤
歸因理論的一個(gè)現(xiàn)象，即人們常常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽略他們所處情境的重要性。比如，盡管我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持，但我們總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。這種現(xiàn)象解釋了當(dāng)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)不佳時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理更傾向于將其歸因于下屬的懶惰而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。
基本歸因錯(cuò)誤（fundamental attribution error，F(xiàn)AE）描繪人們?cè)诳疾炷承┬袨榛蚝蠊脑驎r(shí)高估傾向性因素（譴責(zé)或贊譽(yù)人）、低估情境性因素（譴責(zé)或贊譽(yù)環(huán)境）的雙重傾向。
自私的偏見(jiàn)
這種偏見(jiàn)使人們相信，項(xiàng)目的成功是我的功勞，失敗則與我無(wú)關(guān)。這種行為可能是一種個(gè)人防御機(jī)制導(dǎo)致的，但是請(qǐng)記住你也是系統(tǒng)的一部分——無(wú)論結(jié)果好與壞。
需要定論
我們對(duì)疑問(wèn)和不確定性感到不舒服，我們會(huì)竭盡全力解決不確定性。其實(shí)不確定性有時(shí)候是件好事，選擇是開(kāi)放的。如果強(qiáng)行把不確定的事情強(qiáng)行的定論，會(huì)迫使你選擇放棄，易于犯錯(cuò)，例如你宣布了一項(xiàng)項(xiàng)目截止日期，并沒(méi)有能力移除內(nèi)在的不確定性，它只是一種自我掩飾。說(shuō)到這里，我們常說(shuō)靠譜還是不靠譜，我個(gè)人是比較煩不靠譜的人，而我愛(ài)人卻總結(jié)出，不靠譜的人有時(shí)候往往做朋友比靠譜的人好相處，而且有時(shí)候能幫到你。
因?yàn)椴豢孔V的人在事情模棱兩可的時(shí)候就可以承諾，但你別太把承諾當(dāng)回事，也許他看似不靠譜的事情，真的就能辦到。因?yàn)榭孔V的人從來(lái)不做沒(méi)把握的事情，不敢于嘗試，不去爭(zhēng)取嘗試甚至，特別覺(jué)得一旦說(shuō)出去的話就得全部做到，要不就只字未提，聽(tīng)她說(shuō)完，身邊的朋友的確，雖然有些看似不靠譜的，卻真心對(duì)待的朋友，他們不是不靠譜，而是敢于給你幫助。
認(rèn)可上的偏見(jiàn)
每個(gè)人都根據(jù)自己的成見(jiàn)和喜好原則來(lái)選擇相應(yīng)的事實(shí)。
曝光效應(yīng)
會(huì)因?yàn)榱?xí)慣和熟悉某種事物對(duì)其偏愛(ài)，這包括不在好用或者出錯(cuò)的工具或者技術(shù)。
霍桑效應(yīng)/宣泄效應(yīng)
1）社會(huì)心理學(xué)家所說(shuō)的“霍桑效應(yīng)”也就是所謂“宣泄效應(yīng)”。霍桑工廠是美國(guó)西部電器公司的一家分廠。為了提高工作效率，這個(gè)廠請(qǐng)來(lái)包括心理學(xué)家在內(nèi)的各種專(zhuān)家，在約兩年的時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬(wàn)余人次，耐心聽(tīng)取工人對(duì)管理的意見(jiàn)和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來(lái)。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱(chēng)作“霍桑效應(yīng)”。
2）1924年11月，以哈佛大學(xué)心理專(zhuān)家梅奧為首的研究小組進(jìn)駐西屋（威斯汀豪斯）電氣公司的霍桑工廠，他們的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。他們選定了繼電器車(chē)間的六名女工作為觀察對(duì)象。在七個(gè)階段的試驗(yàn)中，支持人不斷改變照明、工資、休息時(shí)間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現(xiàn)這些因素和生產(chǎn)率的關(guān)系——這是傳統(tǒng)管理理論所堅(jiān)持的觀點(diǎn)。但是很遺憾，不管外在因素怎么改變，試驗(yàn)組的生產(chǎn)來(lái)效率一直未上升。
歷時(shí)九年的實(shí)驗(yàn)和研究，學(xué)者們終于意識(shí)到了人不僅僅受到外在因素的刺激，更有自身主觀上的激勵(lì)，從而誕生了管理行為理論。就霍桑試驗(yàn)本身來(lái)看，當(dāng)這六個(gè)女工被抽出來(lái)成為一組的時(shí)候，她們就意識(shí)到了自己是特殊的群體，是試驗(yàn)的對(duì)象，是這些專(zhuān)家一直關(guān)心的對(duì)象，這種受注意的感覺(jué)使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。
有一所國(guó)外的學(xué)校，在入學(xué)的時(shí)候會(huì)對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行智力測(cè)試，以智力測(cè)驗(yàn)的結(jié)果將學(xué)生分為優(yōu)秀班和普通班。結(jié)果有一次在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一年之前入學(xué)的一批學(xué)生的測(cè)驗(yàn)結(jié)果由于某種失誤被顛倒了，也就是說(shuō)現(xiàn)在的優(yōu)秀班其實(shí)是普通的孩子，而真正聰明的孩子卻在普通班。但是這一年的課程成績(jī)卻如同往年一樣，優(yōu)秀班明顯高于普通班，并未出現(xiàn)異常。原本普通的孩子被當(dāng)作優(yōu)等生關(guān)注，他們自己也就認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，額外的關(guān)注加上心理暗示使得丑小鴨真的成了白天鵝。
實(shí)驗(yàn)結(jié)論
- 改變工作條件和勞動(dòng)效率之間沒(méi)有直接的因果關(guān)系；
- 提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；
- 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
研究者認(rèn)為，這種自然形成的非正式組織（群體），它的職能，對(duì)內(nèi)在于控制其成員的行為，對(duì)外則為了保護(hù)其成員，使之不受來(lái)自管理階層的干預(yù)。這種非正式的組織一般都存在著自然形成的領(lǐng)袖人物。至于它形成的原因，并不完全取決于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要是與更大的社會(huì)組織相聯(lián)系。
霍桑實(shí)驗(yàn)最初的研究是探討一系列控制條件（薪水、車(chē)間照明度、濕度、休息間隔，等）對(duì)員工工作表現(xiàn)的影響。研究中意外發(fā)現(xiàn)，各種試驗(yàn)處理對(duì)生產(chǎn)效率都有促進(jìn)作用，甚至當(dāng)控制條件回歸初始狀態(tài)時(shí)，促進(jìn)作用仍然存在。這一現(xiàn)象發(fā)生在每一名受試驗(yàn)者身上，對(duì)于受試驗(yàn)者整體而言，促進(jìn)作用的結(jié)論亦為真。
很顯然，實(shí)驗(yàn)假設(shè)的各項(xiàng)條件并非是唯一的或決定性的生產(chǎn)效率影響因素。對(duì)此，喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）以及他的助手們所做的解釋是，受試者對(duì)于新的實(shí)驗(yàn)處理會(huì)產(chǎn)生正向反應(yīng)，即由于環(huán)境改變（試驗(yàn)者的出現(xiàn)）而改變行為。所以績(jī)效的提高，并非由實(shí)驗(yàn)操控造成。這種效果就是我們所稱(chēng)的“霍桑效應(yīng)”或“霍索恩效應(yīng)”（Hawthorne Effect）。
霍桑效應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)
- 能夠清楚地發(fā)現(xiàn)員工關(guān)心的事項(xiàng)。
- 如果模型建設(shè)適當(dāng)、準(zhǔn)確的話，它所給出的解決生產(chǎn)力的辦法具有長(zhǎng)期的、可持續(xù)的特點(diǎn)。
- 對(duì)員工工作條件進(jìn)行持續(xù)性衡量評(píng)估，有助于管理者指定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策。
霍桑效應(yīng)的缺點(diǎn)
- 一些內(nèi)在的工作環(huán)境屬性難以辨識(shí)，如組織動(dòng)力。
- 生產(chǎn)力模型的參數(shù)選擇a、b、c比較主觀，取決于管理人員的個(gè)人認(rèn)識(shí)。
- 關(guān)鍵性的工作環(huán)境屬性是動(dòng)態(tài)的，模型需要不斷調(diào)整反映現(xiàn)實(shí)情況。
- 從總體上來(lái)看，生產(chǎn)力模型的準(zhǔn)確度與管理人員的個(gè)人判斷力、敏銳性緊密相關(guān)。
霍桑效應(yīng)的啟示
“霍桑效應(yīng)”，也就是社會(huì)心理學(xué)所說(shuō)的“宣泄效應(yīng)”，它給我們的啟示是：人在生產(chǎn)或者生活的過(guò)程中，對(duì)自己未能實(shí)現(xiàn)和不能滿足的情緒，要把它發(fā)泄出來(lái)，情緒的發(fā)泄對(duì)人的身心健康和工作效率都非常有利。
虛假記憶（讓我想到一部片子《羅生門(mén)》）
虛假記憶（pseudo memory）是大腦記憶的信息之間自動(dòng)的組合導(dǎo)致不真實(shí)的回憶。每個(gè)人的大腦都可能產(chǎn)生虛假的記憶，或?qū)⑹挛锏恼鎸?shí)情況扭曲。人們會(huì)對(duì)自己的記憶堅(jiān)信不疑，甚至?xí)?duì)大腦編造的謊言信以為真。這并非一種發(fā)病過(guò)程。所有人都會(huì)產(chǎn)生虛假記憶”，特別是關(guān)于童年時(shí)期親身經(jīng)歷的場(chǎng)景的記憶。
符號(hào)約簡(jiǎn)謬論和名詞謬論
移位給事物貼上個(gè)標(biāo)簽就意味著理解或者能解釋它，例如：當(dāng)你嘗試畫(huà)一只人手時(shí)，L型思維的人會(huì)把光線、陰影、紋理的負(fù)責(zé)性簡(jiǎn)化為“五條線加一個(gè)棍”。就如同人們一直認(rèn)為天鵝只能是白的。
在這里本人強(qiáng)烈推薦《怪誕心理學(xué)》，《影響力》，《引爆點(diǎn)》，《烏合之眾》等等，關(guān)于心理方面的書(shū)籍，每個(gè)人都應(yīng)該讀點(diǎn)心理學(xué)，不是在于說(shuō)自己腦子有問(wèn)題，每個(gè)人都是有心理偏差的，正因?yàn)樾睦砥钤斐傻膫€(gè)體不同，才有各種不同的性格，社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志是能包容各種形式的不同形態(tài)存在。
心理偏差是你的個(gè)性也好性格也罷，敢于去了解別人和自己本身就是一種對(duì)自己思維的挑戰(zhàn)，或許說(shuō)你再向自己發(fā)出改變的挑戰(zhàn)，也許習(xí)慣是最難改變的，我們看似對(duì)新鮮事物充滿好奇，但如果熟悉一種事物，卻很難接受和改變自己替換原有思維。
如果說(shuō)中國(guó)古代皇帝最有作為的——李世民，如果只是但從人心理角度出發(fā)分析，對(duì)與其“元認(rèn)知”的能力讓其能把國(guó)建建設(shè)的如此強(qiáng)大——自我批判和自我重塑，而這份能力恰恰是管理者最需要的能力。
預(yù)言的失敗
做預(yù)言太困難了，特別是關(guān)于未來(lái)的預(yù)測(cè)。
——瑜伽.貝拉，偉大的智者、哲學(xué)家兼棒球手
符號(hào)約簡(jiǎn)（請(qǐng)注意：不是符號(hào)簡(jiǎn)約，這兩個(gè)字前后顛倒，卻意思相差萬(wàn)里）是個(gè)非常有害的問(wèn)題，看個(gè)例子，你在嘗試畫(huà)一只人手時(shí)，L型把光線、陰影、紋理的復(fù)雜性簡(jiǎn)化為“五條線加一個(gè)棍”。這種簡(jiǎn)化被認(rèn)為把復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)看做由基本原素的組成：柏拉圖立體。
我們善于將復(fù)雜的東西進(jìn)行簡(jiǎn)化和抽象，并且計(jì)算機(jī)編程也是如此之思想，但會(huì)讓我們陷入誤區(qū)。
以前從來(lái)沒(méi)有人認(rèn)為有黑天鵝的存在，以至于科學(xué)界認(rèn)為沒(méi)有黑天鵝，知道有一只黑天鵝真的出現(xiàn)了。沒(méi)發(fā)現(xiàn)不等于不存在，很少也不代表沒(méi)有。
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們往往會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的發(fā)展，因?yàn)槲覀冴P(guān)注了錯(cuò)誤的事情或者提了錯(cuò)誤的問(wèn)題。
現(xiàn)在，還有人在討論學(xué)習(xí)java好還是.net好？N年前的各種爭(zhēng)吵：RMI還是CORBA能取得中間件的勝利？Windows還是Linux能贏得桌面的勝利？
就像是WEB的發(fā)展讓這些問(wèn)題毫無(wú)意義，Web是典型的黑天鵝，其出乎意料的改變了游戲規(guī)則。
“很少“不意味著”沒(méi)有“
2012，7.21北京據(jù)說(shuō)60年一遇的暴雨，幾乎每年都喊。程序員在寫(xiě)程序的時(shí)候，不可能出現(xiàn)這樣的bug啊，其實(shí)應(yīng)該說(shuō)概率低，但不代表沒(méi)有這種情況發(fā)生，花時(shí)間查一下認(rèn)為的不可能的事情吧。不要說(shuō)：”絕不可能“！
推遲下結(jié)論
軟件的制作過(guò)程在我本人看來(lái)就是一個(gè)消除不確定性的過(guò)程，而且跟時(shí)間成正比，如下圖所示：
到項(xiàng)目末尾時(shí)你會(huì)達(dá)到智力巔峰，而在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)則是最無(wú)知的。
頂住壓力。你會(huì)做出決策，事情會(huì)解決，只不過(guò)不是今天。
適應(yīng)不確定性，適應(yīng)敏捷開(kāi)發(fā)，盡可能的用更靈活的技術(shù)適應(yīng)不確定性，適應(yīng)了不確定性也就等于提高了效率。
難以回憶
記憶是靠不住的，舊的記憶會(huì)隨著時(shí)間改變，這反而會(huì)是你以為某些誤解和偏見(jiàn)是對(duì)的，不要僅僅依賴(lài)你的記憶。中國(guó)有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：好記性不如爛筆頭。
認(rèn)清時(shí)代的影響
在這章里作者給出了美國(guó)從1901到現(xiàn)在經(jīng)歷的幾個(gè)時(shí)代，從技術(shù)和人的思維的變化，相似年齡段的人對(duì)某種事物的開(kāi)發(fā)更接近，也就是不同年齡層次的人有代溝。本人不再贅述作者講述的美國(guó)各年代的歷史，其實(shí)這是我們都難以去逾越的，要想避免你所處時(shí)代的特有偏見(jiàn)，最好的方法就是保持多樣性。承認(rèn)一種事物的存在，但卻能淡定的確很難。
了解個(gè)性?xún)A向
他人即地獄。
——讓.保羅.薩特，法國(guó)思想家、作家、存在主義哲學(xué)
尊重不同人的不同性格，當(dāng)你跟別人爭(zhēng)辯時(shí)，請(qǐng)想一想這點(diǎn)。
MBTI(Myers Briggs Type Indicator)性格評(píng)估測(cè)試，在國(guó)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)可以做些專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，如果想找免費(fèi)的，可以借助谷歌去找，但如果英文一般的同學(xué)想做這個(gè)測(cè)試，我建議你去百合網(wǎng)，雖然是個(gè)婚戀網(wǎng)站，但這個(gè)MBTI還是比較專(zhuān)業(yè)哦，不過(guò)MBTI的測(cè)試結(jié)果就如同你自己的性格一樣，性格有些人會(huì)發(fā)生改變，但有些人可能一輩子難以改變，曾經(jīng)我做過(guò)測(cè)試，經(jīng)歷過(guò)幾年后的測(cè)試有個(gè)界限發(fā)生了改變，所以不要讓MBTI成為你潛意識(shí)的引導(dǎo)，而是作為了解自己的途徑，但不要太過(guò)于相信，而是時(shí)常打破自己的”符號(hào)約簡(jiǎn)“。
找出硬件問(wèn)題
大腦常犯一些低級(jí)錯(cuò)誤——硬件問(wèn)題。
我曾見(jiàn)看過(guò)各種報(bào)到，為了一個(gè)誤會(huì)能讓人失去理智。。。
蜥蜴邏輯：
戰(zhàn)斗、逃跑或者恐懼
立刻行動(dòng)，不加思考
領(lǐng)頭意識(shí)，隨意指使你的隊(duì)友
守衛(wèi)領(lǐng)土，不分享信息和秘訣
受到傷害，憤憤不平，讓所有人都知道這是不公平的
像我這樣==好，不像我這樣==不好
你或許認(rèn)識(shí)到以上幾點(diǎn)我們都有過(guò)呢？
見(jiàn)樣學(xué)樣，近朱者赤，近墨者黑，情緒就像傳染病，常跟一些樂(lè)觀的人在一起你也就變得樂(lè)觀了。
進(jìn)化行為：當(dāng)你開(kāi)始重播這些喜歡的電影時(shí)，努力阻止自己，記住：這只是一部電影。
心靈是自己的地方，在那里可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄。
——約翰.米爾頓《失樂(lè)園》
現(xiàn)在我不知道該思考什么
在上幾章提過(guò)，直覺(jué)是一種強(qiáng)大的工具，是專(zhuān)家的標(biāo)志。但直覺(jué)可能完全錯(cuò)誤，我們認(rèn)為“正常的”未必是正常的。除了各種偏見(jiàn)，你可能被你自己誤導(dǎo)，認(rèn)為一切都好。
之前提到關(guān)于創(chuàng)造一個(gè)R型到L型的轉(zhuǎn)化，也就是說(shuō)，思考時(shí)是全局性和經(jīng)驗(yàn)性的，然后轉(zhuǎn)換成更常規(guī)的實(shí)踐和技能，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程。
相信直覺(jué)，但是要驗(yàn)證。
最后，測(cè)試你自己
當(dāng)你堅(jiān)信某種事情時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己原因。
嘗試問(wèn)問(wèn)自己以下問(wèn)題：
你怎么知道的？
誰(shuí)說(shuō)的？
有什么特別的？
我的做法會(huì)如何影響你？
與什么或者誰(shuí)比較？
這總是發(fā)生么？你能想到一個(gè)特例么？
如果你這樣做了（或者不這樣做）會(huì)怎么樣？
什么阻止了你？
實(shí)踐：
當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，考慮基本性格類(lèi)型、不同年代的價(jià)值觀、你的偏見(jiàn)、別人的偏見(jiàn)和情境。通過(guò)司考更多因素，是不是更容易解決沖突？
仔細(xì)檢查你的立場(chǎng)。你是如何知道你所知道的？什么使你這樣認(rèn)為？
我們通過(guò)邏輯來(lái)證明，通過(guò)直覺(jué)去發(fā)現(xiàn)。
——龐加萊